小凡是一个有5年工作经验的HR，前段时间跳槽换到一家科技公司当人力资源部经理。
上班第一天，老板就问她：“公司员工流动率比较高，你觉得该怎么解决呢？”
小凡当时脑袋飞速运转，开始认真思考，是什么原因导致员工的流动率高呢？是公司福利待遇不好吗？还是公司员工压力太大呢？还是公司市场前景不好呢？又或者是企业文化差呢？
如果你是小凡，你会如何给出解决方案呢？
我相信绝大部分人肯定都是和小凡一样的思考路径，希望马上想出解决方案出来，在老板面前好好表现一下。
然而，爱因斯坦说过：”如果给我一个小时来解决一个问题，我会花55分钟来弄搞清楚这个问题到底是什么。一旦清楚了他到底是在问什么，剩下的5分钟就足够解决这个问题。”
是啊，我们绝不部分人总是迫切于马上解决问题，却很少有人能够静下心来去搞清楚问题到底是什么？
今天这篇文章，我们就来分享在解决问题之前，如何把非量化、模糊化、有歧义的问题转化成可量化、准确化、清晰化的描述，把80%的精力花在定义问题而非解题上。
一.对模糊化的问题进行量化
就拿上面小凡老板这个问题来说，“公司员工流动率比较高”，那到底这个“高”的标准是什么呢？
如果老板是一个完美主义者，1年内100个员工离职5个对他来说也是流动率高。如果老板是一个结果导向的管理者，1年内100个员工走20个他也不觉得高。
所以，首先得搞清楚老板对流动率高的定义数据是什么？然后再去寻找原因给出解决方案。
如果我是小凡，我就不会着急去想解决方案，而是先问清楚老板觉得流动率是多少是比较高，然后再问他：“您觉得把流动率降到5%是否可以？”
只有量化了问题和目标，才知道问题的起点和解决的终点，这样才能去寻找本质原因从而给出一针见血的方案。
二.给问题一个明确的定位和边界
在我的学员群里，有个学员发了这样的一页幻灯片，然后问：“麻烦各位大神指点迷津，帮我看看这页问题在哪，怎么看怎么别扭”
群里立马有很多热心的同学开始回答，有的说“文字太多，你得删掉一些文字精简一点”；有的说“正文部分不用全部加粗或者黑体”；有的说“建议重新搭建内容，结论先行，一页篇幅最好只讲一件事，需有数据支撑”......
你看，每个人的回答都不一样！为什么会出现这样的现象，就是因为提问题的人没有给问题一个明确的定位和边界。
最后，提问的学员很无奈的感谢大家，说“谢谢大家热心的建议，但是内容和表达方式领导已经定了，不能修改，我只是想知道这些内容如何排版设计好看一点”。
哦，原来搞了半天，她只是问PPT版式设计的问题，跟文字多、内容逻辑都无关。
所以，如果我们想要找别人帮忙解决问题，首先得跟别人讲清楚问题的定位和边界，哪些是不能改的，哪些是能改的。否则，如果回答问题的人不懂得咨询顾问式的提问，就只能给出无关紧要的答案。
三.把问题的背景情况描述得具体和清晰
经常有人问我，“三爷啊，该怎么样写产品介绍PPT啊，能不能发一个给我参考一下？”或者是“我该怎样做好年终报告演讲啊？”又或者是“马上要去面试了，我该如何准备？”
每次看到类似的问题，我都非常头大。
头大的不是我不会回答问题，而是这些提问的人就像牙膏，得一下一下地去挤，才能把他的问题背后的前因后果、背景情况问出来。而只有了解到具体的背景情况，才能给出针对性的建议和解决方案。
就拿如何写产品介绍PPT来说，B2C类产品和B2B类产品的介绍文档思路就完全不一样，B2B类实体产品和软件产品的介绍思路又不一样，而且当着客户面前演讲的产品介绍PPT和发给客户看的逻辑又不一样。
所以，如果要我回答如何写产品介绍PPT，我得先问清楚以下这些问题：
1) 是什么类型的产品？
2) 客户群体是谁？
3) 这个PPT是要应用在什么场合？
4) PPT是阅读型还是演讲型？如果是演讲型，演讲多长时间？听众都有哪些人？
5) 面向的受众是第一次了解产品还是第二次或第三次？
只有搞清楚了上面这些问题，我才有可能说给出一些针对性的建议，否则我只是随便说说“产品介绍要按照FAB原则来写”、“得首先了解客户的需求”、“与竞品对比分析找到差异化竞争力”，你觉得这样的回答会有帮助吗？
类似于以上不明确的问题非常多，这里三爷出个题目考考大家，也是之前一个学员问我的，如果是你，你会如何回答？
“三爷，听说你做商业提案的PPT之前，你会做市场调研。你都是通过什么途径调研呢？”
请用今天所学回答上面的问题，期待看到你在留言区的答案。
今天写这篇文章有两个目的，一个是希望提问题的人能够参照此文，自己对问题进行正确定义；另一个是希望解决问题的人能够参照此文，学会咨询顾问解决问题的逻辑，在迫切解决问题之前先反问提问的人，找到真正的问题是什么？
唯有如此，才能建立高效、顺畅的职场沟通之道。
如果觉得此文对你有启发，您的转发就是对三爷最大的鼓励。
