大多数人在哪里获得帮助？心理治疗在治疗各种心理问题上的效果似乎母庸置疑。虽然之前说过，但现在我们需要再说一遍，大多数有心理障碍的人不会去寻求专业治疗师的帮助。相反他们会向周围人求助。为心理问题苦恼的人往往会求助于家人、朋友、美发师、酒吧待者或其他他们信任的人。事实上，对于某些类型的问题，可能也是日常生活中最常见的问题。富有同情心的朋友或许像受过训练的专业治疗师一样有效。
换种方式来表述：大多数心理问题并不是上一章中重点探讨的危害极大的障碍。造成多数人心理问题的原因往往是失业、不良的婚姻、行为不端的孩子、友情出了问题、爱人去世等。总之，大多数我们熟悉的问题涉及混乱、困感、选择、挫败、压力和丧失。遭遇这类适应困难的人可能不需要心理治疗、药物或其他特殊治疗，他们只需要有人帮他们梳理问题。这通常意味着ta们会求助于像你一样的普通人。
那么当有人向你求助时，你会怎么做?首先，你应该意识到有些问题确实需要专业人士的帮助。这类问题包括自杀威胁或意图伤害他人。对有这种倾向的人，你应该立即为他们寻找称职的专业人士。其次，你要记住大多数治疗方法要求治疗师接受过特殊训练，尤其是采用认知行为疗法或心理动力学疗法的治疗师。我们希望你尽可能多地了解这些方法，但强烈建议你不要自己实施这些方法，而应该找专业人士。其他一些技巧仅仅是良好人际关系的延伸，它们在普通人的能力范围内，可以作为心理“急救措施”。简单来说，我们要考虑以下三个方面。
倾听。如果你只是听，就很少会出错。有时陷入苦恼的人所需要的全部治疗就是有人聆听。为了表达自己的感受，说话者必须把问题整理清楚，这对解决问题很有帮助。那些把问题说出来的人通常会自己找到解决方法。作为积极的倾听者你可以更进一步，给予说话者反馈：点头，表现出兴趣，复述说话者的言语，在没听懂的时候问一问。积极倾听可以让说话者知道倾听者感兴趣，而且能感同身受。同时，你要避免提供建议。建议剥夺了说话者自己想出解决方案的机会。
接纳。采用来访者中心疗法的治疗师称之为非评判的态度。它意味着接纳问题和人们本来的样子，还意味着抑制震惊、厌恶或谴责等会造成敌对氛围、不利于问题解决的态度。
探索其他选择。处于压力之下的人可能只能看到一种做法，你可以帮助他们找出其他潜在的选择，探索每种选择的结果。你甚至可以指出什么都不做也是一种选择。记住，最终的选择不应该由你做出，而应该由当事人做出。
