没错，读书君在讲沟通。
在化解各种冲突的方法中，非常重要的一个组成部分是你是否向对方表达了你的需求。不幸的是，极少有人善于用恰当的方式表达他们的需求，相反，他们对批评、侮辱之类的沟通驾轻就熟，而这些沟通方式让人与人之间产生了隔阂，矛盾与冲突不可避免。所以，要想从根本上化解冲突，准确而有效的表达自己的需求以及倾听对方的需求至关重要！
这里所指的需求是什么呢？重点说一下。1：对自主的需求（选择自己的梦想、目标和价值观及实现这些的各种计划）2：人格健全的需求（真诚、意义、创造力、自我价值）3：相互依存的需求（接纳、欣赏、亲近、共享、体贴、情感安全、诚实、爱、安心、尊重、支持、信任、理解、温暖）4：滋养身体的需求（空气、食物、运动、防御、休息、性、住所、抚爱、水）5：玩耍的需求（乐趣、欢乐）6：心灵需求（美、和谐、灵感、秩序、和平）。不管我们的性别、种族、宗教、学历是什么，所有人都具有上述相同的需求，不同的是满足需求的方法。在沟通中，注意区分我们的需要与可能满足需要的方法有助于化解冲突。
区分需求和方法的一个指导方针是：“需求”不涉及采取特定行动的具体的人，“方法”（我们通常想要达成的欲望、目标、请求、渴望，以及“解决方案”）针对某些采取特定行动的具体的人。举个栗子：老公说：“我不想跟她过了。”他谈论的是一个采取特定行动（离婚）的具体的人（他自己），这是他的“方法”而非他的“需求”。当我们无法的清楚表达自己的需求，只知道一味地对对方进行分析，而那些分析听起来像是批评时，我们离战争和冲突就不远了。
反观我自己以及我身边的同事、朋友，当出现意见分歧时，每个人都会不顾一切的去表达自己的观点，攻击和分析对方的观点有哪些弊端，也不管自己是否有效的表达了自己的内在需求或者停下来去倾听对方的需求是什么（有木有中枪的小伙伴？），于是空气中的火药味越来越浓，气氛更加僵持不下，这样的沟通和讨论，结局往往是糟糕和悲观的。
那么，如何做到清楚地表达自己的需求且在对方的话里听出他们的需求？去关注自己的表达方式。一句话，不管其形式或内容是什么，总是对需求的一种表达。因此，在一句话脱口而出之前，思考自己是在表达自己的内在需求还是只是自己想采取的对策。如前所述，人的需求是共通的，而针对需求所采取的对策则是不同的。不要过多的使用分析、评判、批评的语言（假如你想加剧矛盾和冲突的话，可以这样做。）因为当一方听到自己被批评、判断、分析时，其能量会立即转向自卫、反控。给予对方充分的理解。充分的感知对方，包括对方的言语、情绪、行为，结合对方的处境去思考和体会对方的内在需求。这种感知对方需求的能力是非常关键的，通过感知到对方的需求，并用语言将之表达出来（如：我理解你需要。。。/我感到你现在很。。。），这能创造优质有效的沟通。采用积极的行动语言提供解决方案。要知道，我们越能清楚地表达出我们此刻想要的回应是什么，冲突就能越快解决。用"现时的"语言表达请求，即此时此刻你想从对方那里得到什么的清晰陈述（如：你愿意。。。吗？），建议大家清楚地陈述为了满足这个需要我们想要什么，而不是我们不想要做什么。在冲突情景中，告诉人们我们不想要什么往往导致困惑和抵触。尊重不等于让步。不要误会，读书君强调理解他人的需要并不意味着你必须放弃自己的需要，而是意味着向对方表明你对自己的需求和他们的需求都感兴趣。提出你的请求和观点后，不管对方是否同意，我们都要尊重其反应，这点很重要。要清楚，对方说“不”并不意味着拒绝，而意味着他们的某些需要是我们的策略没有满足的。这使得 他们不同意。去思考对方拒绝背后的内在需要，将关注点集中在内在需求上，而不要被对方表面的情绪和行为所迷惑。
说了这么多，总之就一句话：表达自己的需要，倾听对方的需要！
晚安！
