2018-8-27
首先我们要意识到，不是每个人都是来认真工作的，更不是每个人都有责任心。
特别在国企，猪队友天天都有。
因为一个猪队友误操作的事，将交付周期拖延了一周。
公司规定在发货时，要经财务部审批。客户货款按合同要求到位后才可发货。周一，客户打款并发来付款凭证。我交代销售助理安排发货。周二上班，我一跟踪，发现货未发出 。财务说并未收到货款。于是就开始了为期三天的拉锯战。我司财务说死活没收到货款，客户说早已付出，并多次与付款行确认。
这笔付款特殊在那呢，常见收付款情况为客户按我司提供的银行名称来编辑，如中国银行xx支行；这回客户发来的付款凭证上写的是“中国银行总行”，因为我也不懂，就再三和公司财务进行确认，公司财务先说已核对，并讥讽客户怎么能打款打到总行呢，一口咬定“名称不对，款不可能到账”。到了周五，不发货要影响客户使用了，客户再三来电，确认、催促，我也感受到客户的诚恳和急迫。最后就到了财务一趟，好言相劝，大姐才安排帮我进行查询，结果一查一个准，显示周一当天即到账。
愚蠢且丢人。
不仅财务丢人，我也跟着在客户心里丢人。
而且我的猪队友还笑嘻嘻的，一点没为自己的错误感到内疚。
这种事不是一次两次了，很多事自己不盯一下，确实容易出岔子。今天发货没安排上，明天付款给客户名称写错了，款没付出去。
低级错误频发。
分析：基础工作做错，主要原因还是专注度不够，可能是该员工长期的工作习惯导致的，也可能是某一天心情不好。也可能是好几个急事撞一块了。不管哪种原因，如果你不是他的直接上级，这件事情对他的影响会以一句“对不起”而结束，他也不会给你跪舔，求你原谅。遇到一些责任心差的，甚至道歉的可能性都不大。如果你对他有考核权就另当别论了。而承担后果的多数是事项的发起方。要准备好接受客户的白眼、讥讽甚至恶言相向。
对策：1、对于关键事项或明显不合理的事项要把事项当成女神来看待，提高敏感度，时刻关心女神的一颦一笑，举手投足。时刻慰问，时刻电话回访。“你到哪了”，“进宿舍了么”，“拍个照片给我看”。
2、日常工作中养成对方给予反馈的好习惯。吩咐到第一消息人，“发货后给个回复”，“查到货款到位后给个回复”，“合同评好给个回复”，这中间的关键是你要找到第一消息人（事项发生后，公司内外第一收到消息的人员），并且跟他保持良好的沟通关系，因为这种反馈，对对方有职业性要求，如果对方心情不好，他是可以分分钟单方面断掉反馈的。受苦的只能是你自己。就像你想让看门大妈帮你监视女神动态。你不给大妈买两袋米，大妈分分钟变成你情敌的眼线。
