上瘾|宜家效应与大姨妈记录 App,还有美团

今天是我们的第6篇阅读分享,阅读的对象还是《上瘾: 让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》。

在这最后一篇与《上瘾》相关的文章中,我想谈谈「宜家效应」。

第一次逛宜家,我和朋友坐了一辆郊区公交车,颠了一路。我和朋友抱怨,这个宜家太不会选地方了,挑个这么偏的地方谁愿意去啊!

去了之后才知道,宜家的目标付费客户哪里是我这种没房没车的人呢。

真正的「消费者」都是拿着宜家提供的小铅笔,记下家具所在的货物区域,在收银台付完钱直接就去了车库。

自己挑,自己搬,自己运输回家,最后再自己装——这才是宜家的购物方式。

这种购物方式的起因大概是瑞典的人工费用高,中产阶级普遍有钱有闲,并且这种方式能够最低限度降低运营成本。

有意思的是,这种方式除了省钱,还提高了消费者对于宜家产品的认同度。

因为消费者自己组装家具,投入了时间、精力和小小的脑力,将单纯的家具组件转化为了一件「作品」,从而产生一种非理性的认同。

这就像父母总是认为自己家的孩子是最优秀的,毕竟基因是自己的,教也是自己教的。

这就是「宜家效应」。

把「宜家效应」用到产品上,可不是说产品经理要像父母一样,盲目地觉得自己做的产品是最好的。

而是说,要让用户觉得这款产品是与自己有关的。

比如说,女生对大姨妈记录APP肯定是非常忠诚的,因为在这款APP上记录了她的所有数据。如果要换一款,还要重新输入数据,这对她来说肯定很困难。那么,在这款APP就会成为「她的大姨妈记录APP」。此时,这款APP可做的事情就非常多了,可以做女性社区,女性购物指南,母婴社区,等等。

用户对于产品投入得越多,就越有可能对它产生非理性的正面评价。但是要注意:「投入」与使用频次没有半毛钱关系。

就好像我每天都要点外卖,有时用饿了么,有时用美团。有一次,在我连续三天用了美团之后,再去抢美团的红包,通通变成了一块钱。(这是拼手气红包出现之前的事)当时我就觉得,我一定是被美团价格歧视了。美团的逻辑大概是:这个用户已经连续三天用了我们的产品,应该是忠诚用户了,可能对价格不敏感,红包不用给太多。

但事实:连续三天,我在美团上点的外卖恰好都比饿了么的优惠多。

第四天,就在美团给了我N个一元红包后,饿了么给我发了一个大红包,我立刻转向了饿了么。

「宜家效应」能起到效果的前提是:用户在你的产品上投入了时间、金钱或是精力,其它产品难以代替,或是转移到其它产品时,以上投入的时间、金钱、精力将成为沉没成本。

也就是说,你的产品是较难被替代的。

买一件普通的家具,换掉时,感觉不过是浪费了一点金钱,但换掉一件宜家的家具时,感觉换掉的是自己曾经付出的心血。

写到这里,我想起了一款好久没有玩的游戏,想起了我花了巨多时间收集到的角色,有了重新跳坑的冲动。

感谢阅读。

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