用一周时间阅读了美国畅销四十年的人际沟通教材:《沟通的艺术--看入人里,看出人外》。这不是社交达人速成书,没有大而空的说教,全书共分三部分:看入人里,探讨与自我有关的沟通因素,阐明知觉与情绪在沟通中的重要性;看出人外,探讨与沟通对象有关的因素,强调倾听的重要性;看人之间,强调沟通关系的重要性,关系中尺度的把握以及冲突的应对之道。书中引用一些案例娓娓阐述了沟通的本质:沟通无处不在,不会因任何原因而不存;沟通技巧需建立在了解自我和真诚对待他人的基础上。
究竟什么是沟通呢?沟通可以帮助我们诠释自我,也起着联结他人的作用,可以满足我们的安全需求、社交(自尊)需求以及自我实现需求。无论是有目的或无目的的行为,人们都不可能不进行沟通;由于时空和沟通对象的转换,沟通中不会出现重复事件,因此沟通不具有重复性;而沟通的最重要一点是不可逆性,正所谓覆水难收,这是在沟通过程中要格外注意的地方。
同时还要注意沟通中存在的迷思:沟通越多不代表着沟通越好;意思并不仅仅在字眼里;成功的沟通不表示彼此理解;另外,沟通不会解决所有问题。
沟通能力可以经过学习而提升,沟通高手拥有多样的行为反应和挑选恰当行为的能力,懂得因人而宜有效表现沟通行为,在认知上具有同理心及自我监控,能够理解他人观点以不同角度看待问题。
同理心:
获得知觉--将自己的意见放在一边, 试着去了解对方。
情感面向--更贴近的去体验对方的感觉、感受。
真诚地关心--和对方有一样的想法、感受,真实地关心他们的福祉。
建立同理心的工具:枕头法
沟通中对自我的认知是决定沟通质量好坏的关键,自我概念的形成是生命中得到的正向或负向信息的产物。
关系中的自我坦露:
知觉的差异能同时增进人际关系,通过别人的眼睛看世界,得到的感悟会比个人经验更有价值。
情绪在生活中扮演的角色很重要,情绪智商与个人的自尊、生活满意度及自我接纳方面有积极的联系,对冲突管理和人际关系也有积极的影响。
表达感觉的扩充词汇:
交谈中不同的语言形态可以增强或缩减说话者对其他人的影响力,减少使用低权力语言形态的交谈者会被视为较有自信、活泼及有魅力。
在语言表述中,应尽量避免情绪性字眼产生争议,最好采用中性字眼来描述人、物或想法以表示观点。
“但是”类型的陈述,如同“心理学的三明治”,把真实又残酷的信息夹杂在较为轻松愉快的观点中,有时会使人感到混淆。目标必须绝对清楚时,最好的方式是一语道破。
使用“我”和“你”的语言,含有“我”字的陈述,是为信息负责的方式,含有“你”字的陈述,表达出对他人的论断,会激起他人的戒心。
使用“我们”的语言,包含“我们”的陈述议题是说者和听者共同关心并负责的。
倾听包含五个元素:听到、专注、理解、回应、记忆
反映重视搜集资讯和给予支持:借力使力、问话、释义、支持
反映着重在提供方向和评估:分析、忠告、评断
有效倾听:
少说多听
摆脱注意力分散
不要过早论断
寻找关键意思
支持性回应:
对他人内心的挣扎提供支持,但不表达自己赞同或否定的想法。
观察对方对你的支持性回应。
要了解支持不会是永远受欢迎。
分析式回应:
提出解释时,试探性的口气比绝对性的口吻更好
确定对方愿意接受你的分析
确认自己提供分析的动机确实基于协助
忠告的效用并不如想象中有效:
提出忠告前,要确定所根据的解决策略信息是正确的
问自己寻求你忠告之人是否诚心愿意接受
当提出的建议行不通时,确定接受建议之人不会怪罪你
用顾全面子的态度传达忠告
最有可能被接受的评断:
在困境中之人向你寻求评价时再提出自己的评价
向对方提出评断时,动机应该是真诚有建设性的,而非奚落对方
人际关系中的气氛:
正向气氛的特征是肯定的信息
负向气氛通常使用不肯定的信息
新版本添加了一些电视电影资料:(时间太紧,所以没有录入英文片名)
为什么要沟通:
荒野生存
在云端
交流式沟通:
老爸老妈的浪漫史
社交媒介与沟通:
社交网络
沟通能力:
豪斯医生
沟通和自我:
我配不上她
当幸福来敲门
自我的展现-认同管理:
绯闻计划
鲶鱼
关系中的自我坦露:
早餐俱乐部
自我坦露的替代选择:
谎言的诞生
大话王
知觉历程:
欢乐合唱团
充气娃娃之恋
影响知觉的因素:
撞车
自闭历程
知觉的倾向:
美国之声
同理心与沟通:
妙贼警探
卧底老板
什么是情绪:
广告狂人
影响情绪表达的因素:
杰茜驾到
情绪表达的原则:
宿醉
管理困扰的情绪:
好好先生
语言是符号:
热泪心声
贱女孩
理解和误解:
老爷车
语言的影响:
相助
性别与语言:
办公室
文化与语言:
“N”字眼
非语言沟通的特征:
艺术家
影响非语言沟通的元素:
雌雄莫辨
唐顿庄园
非语言沟通的类型:
疯狂愚蠢的爱
全民情敌
别对我说谎
不要穿什么
倾听的定义:
犯罪现场调查
法律与秩序
倾听的挑战:
穿普拉达的女王
倾听反应的类型:
抗癌的我
摩登家庭
我们为什么要建立关系:
电视真人秀
人际关系的演变模式:
和莎莫的500天
分手男女
塞勒斯
对关系做沟通:
为人父母
关系中的亲密:
寻找伴郎
家人间的沟通:
不可调和的差异
摩登家庭
友人间的沟通:
炮友
爱疯了
绝望主妇
改善亲密关系:
赎罪
沟通气氛和肯定信息:
人人都爱雷蒙德
公园与游憩
欺凌
防卫-原因与对策:
国王的演讲
保留面子:
美国偶像
冲突的本质:
饥饿游戏
冲突的处理方式:
哈利·波特
关系系统中的冲突:
双赢
冲突类型的变项:
我为喜剧狂
建设性处理冲突的技巧:
波拉特