家里的房子住了十几年了，维修更换期，洗手盆的柜子已经被水泡的快要坍塌了，只有拆掉换新的了，平时上班忙没时间，暑假在家怎么看都不得劲，于是果断下单网上买了一套110厘米的。于是就开始了长达一个月的奇妙的人生体验。

没经验太可怕

在漫长的等待了五天之后终于迎来了我的新柜子，当两个工人哼哧哼哧的把一个大木箱抬进家门时，我满怀期待的把包装打开，一个部件一个部件的仔细检查，没问题签收！通知客服安排上门安装，原来的旧柜子要拆掉，安装师傅不愿意给拆除，加拆卸费也不不情愿，于是求助楼下收废品的大爷，大爷七十多岁的样子，精瘦却很有劲，一会功夫就把柜子拆完连同包装箱一起给运下楼了，给钱也没要，说如果不是邻居给100块也没人干，真的是对大爷万分感谢，一个弱女子真的是弄不了。

安装工上门也很快，一进门看到我收拾干净的洗手间有些不乐意，说你这拆也没拆干净，因为有一块大理石边条我不知该不该拆掉就没动，师傅很不客气的说：“你这点东西我还得给你拆了，我是收你多少钱合适？”真是专业人士啊，进门先谈钱，没办法谁让人家有技术咱们又有需求呢？正思考着呢，师傅嗷一嗓子：“你这柜子我按不了哈。”我闻声来到柜子前只见他拿着尺子在量着柜子边量边说你这柜子。一米一，可是你留的空档只有一米呀。旁边有个水龙头挡住了，就算是你买个一米的柜子也安不下呀。时候我才反应过来。我当时量的时候只量了台面的宽度，并没有注意原来的柜体是小于台面的，大约宽度有95左右。而现在买的这个柜子。柜体和台面的宽度都是一米一，所以旁边的水龙头就挡住了。心里一万个草泥马飞过啊！真的是抓瞎了，该怎么办呢？我用询问的目光望向师傅。师傅一边收拾工具，一边说：“没办法，哪里也放不下你？还是退货吧，我走了。如果你要给我30块钱上门费，不能让我空跑。”此时的我还在一头雾水当中。在师傅的催促下，给了师傅30块钱让他走了。

心里埋怨道从来没有见过这样的安装工人，作为服务行业最根本的宗旨是想顾客之所想，急顾客之所急。要有服务于顾客的思维。站在顾客的角度帮忙解决问题，而不是把所有的困难一股脑的都抛给一个弱女子。心里暗暗发誓，以后再也不用这个工人了。

一波三折的退货

马上联系客服，首先得承认是自己的问题。希望客服帮忙解决一下。当班的客服可能这个技工男把家里的照片拍给他，想帮忙出出主意，看看怎么解决这个问题。说实话，到现在我还很感激这个客服一直陪我到深夜。但最后也没有能解决。于是决定再买一套90厘米的小一点的柜子。但是外包装的木架子已经不能用了了，我又没有合适的木架子来包装这个一米一的柜子。于是又拜托客服给备注一下下。只用一米一包装来装九零的柜子，以便于我能够把这套一米一的柜子退回去。客服服很爽快的答应了，不要镜子。所以客服给抵扣了50块钱的打包架子的钱。一切处理妥当之后，就坐等收货了。

没想到客服发来的的柜子竟然忘记了给我一米一的包装。这可怎么办呢？赶紧联系客服，这家的客服有一个最大的特点，就是换班勤客服与客服之间缺少衔接。跟客户沟通的时候，他们不会去看聊天记录，所以必须把事情的原原本本跟他说清楚。客户表示没有办法，只能我自己去找一家可以打包的物流公司，好不容易找到一家物流公司。要价400块钱。100的下楼费、100的打包费。200的运费。赶紧跟客服沟通又是从头说起。客服说费用太高。让我自己想办法找人打包好，他负责通知物流的人上门取货。皮球又踢回到了我这边，这个柜子已经在我家放了小半个月了。我也把他放在了闲鱼上，打算转卖掉，就不需要这么麻烦了。可是物流一直说我只要把货物打包好，就有人上门取货。于是有时跑建材市场买材料，有事找木工钉架子。拿回家之后又亲自打包、封箱装好。一个弱女子竟然做起了打包工。费了九牛二虎之力才结结实实地把它打包好。于是联系客服让他们安排上门取货。第一天，安能物流给我打电话上门取货可是我刚好去医院。约定第二天相同的时间在家等他们。第二天，终于有人来取货了当正在往外搬货的过程当中。货运的人员说我需要垫付运费。我就很好奇的问。客服说，只需要把货拉走就可以了，为什么要垫付呢？搬运工说圆通货运的要收下楼费40运费285总共325元。怎么是圆通物流呢？不是安能货运吗？请联系客服，反复强调是不是出问题了？为什么运费这么高？加起来比我找的运费还高。客服说没关系你先垫付我把运费返给你。没想到这又是一个坑。我还随手问了一句。是去除运费险，剩下的差价也返吗？在得到了客服的答案之后，我才放圆通让把货搬走。望着那个装着大箱子车缓缓离去，心里暗暗祈祷着，可要平安到达呀。没想到第三天日日顺的货运公司竟然打电话告诉我要上门取货。货不是已经被拉走了吗？货运公司的员工反复跟我确认。并告知我说他们不收下路费并且也不低。需要我垫付运费。因为他们公司是跟商家直接去合作运费是采用月结的形式，问题出在哪儿呢？

艰难的交涉

在经过一个周的漫长等待之后。我的账户里多了一笔运费险退款。想到还有运费差价，于是询问客服。没想到又是一个新的客户，又需要从头来说，客服一口咬定，不是商品质量的问题，不承担运费费用。按理说是这样但是因为他们的疏忽，让我多花了100块钱的打包架子钱。还有因为他们客服的安排让我错发了圆通物流。多花了了40块钱的下楼费，还有物流的费用如果一直用他的合作伙伴日日顺的话应该也花不了这么多钱。如此这般妃，她没有人帮我省钱，反而让我多花了好多的运费。这些钱该怎么算呢？但是他们的员工真的是。一口咬定不予处理。

我也是秀才遇着兵有理，说不清啊！只能哑巴吃黄连，有苦难言。总结此次网购之旅。得到以下几点教训：

1.大件商品尽量不要在网上购买。退换货很麻烦的，运费相当高。

2.即使要买也要量好尺寸，做好考量。充分考虑各方面的因素，再下单。

3. 然后一定要仔细仔细确认之后才能够签收。拒签不需要承担运费，但是退货费用很高。

4.不要相信客户所说的垫付。不是商品的问题，他们肯定不会为你承担运费的，但是网上大件退货基本上都是商家指定的货运公司来上门收货。所以一定要跟客服确认好物流公司。不要出现这种被截胡的情况。