设计是“为赋予有意义的秩序，做出有意义或直觉的努力”。

开发与交互设计师各各自自追求共同的目标，那么在共同工作时，要学会如何有效、成功地相互支持？

交互设计师的强大力量能让用户在工作、娱乐和交流之际，获得难忘、有效、简单，以及有益的体验。

第一章 ：数字产品设计过程

目标导向设计：恰当得定义和设计出令人期待且有效的产品。

·理解用户的期望、需求、动机和使用情景。

·理解商业、技术以及行业的机会、需求和制约。

设计行为和形式：

1.设计价值：为成功恰当的设计实践提供了指导方针。

2.设计原则：为设计有用而令人期待的产品、系统和服务提供了导向。

3.设计模式：针对某些具体的设计问题给出了一般方案。

企业规划和研发产品时，重点不是满足使用产品的用户需求，而是创造出技术先进却难于使用和控制的产品。和科学怪人一样，他们失败是因为没有在产品中注入人性。

为何数字产品如此差强人意？

·重点错置：产品管理和开发团队工作重点错置。

·无视产品的真实用户：不了解哪些用户的基本需求能推动产品成功。

·利益冲突：开发团队既要设计又要打造用户体验时存在的利益冲突。

·设计流程缺失：对客户需求进行收集、分析和利用，从而以此来驱动产品的终端体验。

思考

1）产品经理更多的是负责预估商机，精于市场推出和定位产品，他们其实并不为设计负责，用户研究也多基于用户调查得来的推测，但是很少有用户能清晰真实的描述自己的需求。交互设计师如何发现用户的需求？或者创造用户需求？

2）听一听用户反馈的问题，比直接用户表达自己的需求更有价值。

用户可以描述自己的需求，但是设计最终要靠自己的专业知识来确定并定制设计方案，如一个鼻窦炎患者去呼吸科看病的情景。“医生，我最近头疼、流鼻涕、咳嗽，给我开点感冒药吧，我肯定是感冒了”，而专业的医生可能判断是你的鼻子有问题。

这个是我生活中遇到的一个真实例子，刚开始我还怀疑了这个医生的专业性，我怎么可能有鼻窦炎？结果挂号耳鼻喉科，发现自己的鼻子竟然要做手术才能真正解决。

3）如何设计简单的、清晰的任务流程，减少用户的操作，降低学习成本，简单又流畅的完成多项任务。

4）交互设计不仅仅是审美选择，更要建立在用户和认知原则上的了解。不能抛弃形式和美学的设计。这些规则必须与更宏观的目标相匹配：通过适当的设计行为，实现用户目标。

 ·用户认知原则

 ·形式内容

 ·美学原则

5）用户目标是用户最终目标的预期；活动是达成目标的中间步骤；活动由任务构成：任务由动作组成；动作由操作组成。

所有的行动都是为了实现用户目标的手段。用户目标由用户动机决定，是不变的，而任务和活动是随着技术的进步而变化的。

目标驱动人们展开获活动，理解目标可以帮助你理解用户的预期和渴望，反过来又会帮助你决定哪些行动确实和设计相关。

只有对用户目标进行分析后，任务和行动才会在细节上起作用。

设计的过程中，应该问问“用户的目标是什么？”能够让你理解活动对于用户的意义，从而创造出更加恰当满意的设计。

很多人在设计时，错误的把注意力放在，“任务是什么？”。按照对活动和任务来设计存在很大风险，极有可能让设计束缚于早已过时的技术中，或者采用的模式只能满足公司目标却无法满足用户需求。

同一产品，在不同的场景下，可能有不同的目标，即“设计目标依赖于具体的情景：用户是谁、在做什么、目标是什么。

6）规划并设计产品行为：

就建筑而言做规划需要了解建筑中的人如何在其中生活、工作，设计的控件需要配合、方便这些行为。

对于数字产品，做规划需要了解使用这些产品的用户如何生活与工作，所设计的产品的行为和形式能够支持和方便用户的这些行为。

7）产品开发三原则

技术可行性

商业可行性

用户期望性

行为设计需要了解场景，了解用用希望如何使用该产品、以什么样方式使用，以及使用产品的目的是什么？

8）识别用户目标

1.什么是用户目标？

2.如何识别这些目标？

3.区分真实的目标？

4.不是因设计工具或业务流程低劣而强迫用户执行的任务？

只为商业目标而非设计和开发的产品终会失败，因为并未解决用户的个人需求。

当产品设计能够满足用户个人目标需要的时候，商业目标也会更有效的实现。

`让用户感觉很复杂

`导致用户犯错误

`费很大力气才能有效操作

`无法带来愉悦的体验。

`没有分清楚重点，多数只狭隘的地关注产品的实现问题，分散了对用户需求的关注

设计师需要对用户进行研究的一个原因是，设计师与用户具有同理之心，体会他人所想。

设计师在设计之前就要把自己放入用户的角色中，去处理这件事情，就好像演员把自己放在这个角色里，情景里演出来，要把人物分析好，表达好后输出来。

那么哪些用户信息对设计才是真正重要的，让设计师直接从事研究可能解决问题

设计原则

设计原则一：

用户界面应该基于用户心理模型，而不是实现模型

实现模型：软件如何工作的模型

心理模型：用户认为如何完成工作，以及应用程序如何帮助用户完成工作的方式

呈现模型：设计师将软件运行机制呈现给用户的方式

呈现模型越接近心理模型，用户的学习成本越低。

如果呈现模型比心理模型更为简单，就能帮助用户更好得理解。

设计原则二：

目标导向的交互设计反映了用户的心理模型。

*目标导向设计概论*

概念：

目标导向的设计方法综合了各方面的技术：人总学研究、利益相关者访谈、市场研究、详细用户模型、基于场景的设计，以及一组核心的交互设计原则和模式。

1.满足用户目标

2.满足不同场景下的需求

3.满足业务需求

4.满足技术制约

一、研究

运用人种学实地研究技术，来获取有关产品的用户的定性数据。

观察和用户访谈：行为模式

产品利益相关者访谈

开发人员访谈

行业专家访谈

考察对手产品

文献研究

市场研究：商业目标

技术白皮书：技术限制

品牌战略分析：品牌属性

二、建模

用户模型是一种详细的、混合的用户原型，代表研究阶段找出来的用户行为、态度、天赋、目标、动机的明确分组。

建模过程中，需要基于每个人物模型和其他人物模型目标的交叉程度，对不同目标进行对比，确定优先级。选定人物类型的过程就决定了不同人物模型对产品最终设计形式和行为的影响程度。

三、需求定义

用户需求

对象：不同人物模型

情景：不同场景下

动作：目标和行为

业务需求

技术需求

四、框架定义

采用两种方法论工具，加上情景场景，整合成一套交互框架。

通用交互设计原则

一组交互设计模式

五、提炼

类似于框架定义阶段，但是更关注细节和实现。交互设计师此时专注于任务一致性，使用关键路径场景（场景走查）和验证场景，重点在于界面上的更详细的故事版路径。

六、开发支持

优先级