你是否曾在一些重要决策中犹豫不决？

你是否曾在不同选择间来回纠结？

你是否曾与同事在某个问题上争论不休，或是发现压根就没法沟通？

你是否曾与团队讨论了很久，都没能达成一致？

......

其实以上情况，都是源于人们未能找到一个合适的解决办法，于是没能与自己达成一致、没能跟同事达成一致、没能使团队达成一致。

找不到合适的解决方法，未必因为人们的相关经验不足，未必因为人们掌握的信息不够充分，未必因为人们间的利益冲突（利益冲突是常态）...... 

极有可能，是因为人们没有使用正确的思考逻辑。

像这样思考，解决办法水到渠成

既然是寻求解决办法，那首先要明确问题：问题说到底是什么，这个问题是如何定义的？

举个例子：“如何提高下个月的营业收入和利润？” 这个问题，说到底在问什么？问的应该是：“如何提高下个月的利润？” 因为“营业收入”和“利润”两个概念并非是互相独立的，他们之间有强烈的因果联系和包含关系。提升利润可以通过提升营业收入and/or降低成本来实现。

再举个例子：“下个月要做促销，各位有什么好点子？” 这个问题也是有问题的。如何定义“促销”？每个人心里对“促销”的定义都一模一样吗？有的人认为，促销就是价格手段。有的人认为，促销是通过增加产品溢价去实现的。如果问题的定义没有事先明确，显然，会浪费很多讨论时间，更可能错过很多好点子。

明确完问题，就可以进入第二步了：明确目的到底是什么？

漫无目的的思考和讨论是无意义的。继续以上一个例子说，只说“下个月要做促销”就够了吗？显然是不够的，还要明确阐述：下个月做促销的目的是什么？例如，是为了在下个月产生立竿见影的销售增长？还是为了确保这一个季度的销售增长？还是说，主要为了维护与老客户的关系？还是说，为了拓展更多新客户，或者说，夺取竞争对手的市场份额？亦或者，希望达到具体多大幅度的增长？...... 目的多种多样，面对不同的目的，解决问题的方向及方法也差距很大。

再举个关于营销推广的例子，联合利华有一款面向男士的洗发水叫“清扬”。期初，找的是体育明星C罗，男性消费者们很受用，销量一直不错。因为男性消费群体中，对体育尤其是对足球感兴趣的人占比很大，因此，选择C罗是迎合了一个很庞大的消费群体的需求。然而后来，随着小鲜肉文化的兴起，联合利华逐渐迷失了定位。考虑到也想尝尝新鲜蹭蹭热度，于是他们请来了吴亦凡代言。我们都知道，吴亦凡的粉丝中本来男粉的比例就极少，而且对于很多直男来说，尤其是那些热爱体育、热爱足球的钢铁直男来说，不仅说不上喜欢，甚至还很反感。最终，市场给了清扬男士一拳重击，当年那些钟爱清扬男士的钢铁直男也纷纷离去...... 

这是一个很典型的例子，在推广的选择上，我们要想清楚，目的到底是什么？如果仅仅是扩大市场份额这么粗略，恐怕很容易打偏。 因为，扩大市场份额有很多打法和考虑因素：通过抢夺竞争对手的客户 还是 通过挖掘新客户？新增的这部分客户到底是哪部分客户，具体特点是什么？在此过程中，是否还要维护老客户，如果是，那么要多大程度上地维护老客户带来的市场份额？......

显然，如果没把目的想清楚，跑偏是大概率的。

接下来就是解决问题的过程了。

将问题进行结构化拆解是个清晰、便捷的方法。

第一，可以根据事件的功能结构将问题进行结构化分析，例如，解决整个企业、供应链的问题，就可以将企业的运作环节、供应链的各个环节绘制出来。解决客户体验的，就把客户旅程详细绘制出来，然后针对每个环节挨个分析。

第二，可以通过绘制因果结构图的方式进行分析。分析过程类似这样：要想......，就要通过123....，其中，要想实现1，就要通过1>2>3>......。 如果你的思维足够严谨，最终的因果结构图呈现出的将是一棵繁茂的大树。

第三，可以通过将产生问题的原因进行分类，直到思考穷尽。或是通过选择结构的方式，例如像这样的分析过程：如果.....则......如果不......则......。进一步地，如果.......,则.......如果不......则......。

最后，当你运用结构化分析把问题不断地往下挖，挖到无法再挖下去了，解决方法就1、2、3、4历历在目了。

总结

要想顺利解决问题，思考步骤如下：

1. 问题说到底是什么，这个问题是如何定义的？

2. 明确目的到底是什么？

3. 结构化解决问题

4. 不断追问，最终答案显现

以上几个步骤看似简单，甚至眼熟得很，但在实操中，需要大量的刻意练习、试错。求真的道路永远是道阻且长，没有捷径的。残忍的是，有些时候，成功只是因为失败次数已经足够多了。学习永无止境，与各位共勉。

参考文献：Minto, B., 2008. The Pyramid Principle: Logic in Writing and Thinking. Pearson Education.

本文作者AiMars，本文首次发布于简书，如果转载、援引，请注明出处，如果涉及商业用途，请通过邮件联系AiMarsReal@163.com，获得准许后方可。