大家好，从今天开始，我将为大家介绍《有效沟通》中得三种行为语言。今天为大家介绍“领域行为”和“礼貌行为”。
一、 领域行为——“我的地盘”
你有没有发现小狗几乎遇到一棵树或者是电线杆什么的，就会停下来撒尿？小狗为什么动不动就撒尿呢？其实不是因为他尿太多，而是她要给那个地方做个记号，表示“这是我的领域”。
在人类的世界，领域行为更是无处不在。不信，你看在办公室里，特别是女
生，总喜欢把自己最具代表性的照片或玩偶摆在办公桌上，这就表示“这是我的领域。”如果有人敢随意 “侵占”，不被打死才怪呢。
还有，我们在吃饭、看电影、坐公车时，除非座位紧张，一般情况下，我们会主动选择周边没有人得座位；因为没有人喜欢自己的“领域”被“侵占”，而出于本能，我们也愿意跟陌生人保持适当的距离。
二、 礼貌行为——建立良好人际关系的前提。
礼仪是微妙的东西，它既是人们焦急不可或缺的，优势不可过于计较的。
——培根
1. 鞠躬
鞠躬的程度的不同，表达的意思也不同。如：弯腰15°左右，表示只写；弯腰30°左右，表示诚恳和歉意；弯腰90°左右，表示忏悔、改过和谢罪。
这让我想起了以前参加朋友的婚礼，在给长辈行拜礼时，我那些朋友都无一例外老老实实的弯腰90°。现在想想，其实他们只需要弯腰30°就足以表达自己对长辈的敬意了。
2. 敬酒
敬酒最基本礼节，是当我们与他人碰杯的时候，酒杯的杯口不能比对方的高；
还有，跟上司敬酒时，不可以碰出声音。这点想必经常应酬的朋友们都了解。需要注意的是，我们在敬酒时只要达到尊重对方的目的即可。可千万别“把戏演过头了。”
这还要从我刚上班那会说起，当时的我们都是一群刚毕业了的愣头青；略懂一些酒场礼仪。一次，市领导下来考察工作，中午会餐，有一位仁兄显得极为谦恭，直接用杯口碰了领导的杯底。虽然当时领导没说什么，但后来我们得知，领导对这位仁兄的评价并不高，认为那位仁兄过于维诺，不堪重任。
3. 乘坐车位
（1） 乘坐出租车
大家有没有过这样的情况，为了表示礼貌，先让别人上车？其实，正确的做法应当你先上车，再让出座位来让别人坐；另外，有女孩的时候，尽量避免让其坐在中间，因为中间是汽车主轴经过的地方，是最不舒服的位置。还有就是不要试图开出租车左边的门，那样是很危险的。
（2） 自己开车
有一次，有个女孩在单位加班加到很晚，为表示关心，领导提议载她一程；上车时，可能是不好意思，这个女孩直接坐在了有后面。领导当时就发火了：“你什么意思，把我当司机吗？”女孩吓得愣在那，半天没反应过来；领导叹了口气说：“还不坐到前面来。”女孩才如梦初醒。
汽车座位级别，由大到小的顺序是这样的：后排右边 → 后排左边 → 后排中间 → 前排右边。
所以，下次和领导同车时，一定要搞清楚自己的位置。
4. 接待
如何接待客人？那得看客人的尊贵程度。你可以站在房门接待，也可以站在
楼下接待，还可以走出大门接待，当然，如果这个客人非常重要，你还看可以开车去接对方。
企业在发展阶段，除了要努力优化产品、服务，更多的还是要做好与大公司进行合作，提高自己的行业地位。 而接待从某种角度讲，是决定企业生存的关键。
5. 电话自称
“哎，陈厂长在吗”
“他不在。”
“陈厂长不在啊，那你是哪位？”
“我姓金，我是金小姐”
古时候的人，习惯称呼自己“在下”、“不才”、“劣者”，这是种谦虚、礼貌的称呼。而在当今社会，你可以自称“小金”或“xx秘书”；但“小姐”、“先生”这样属于尊称，只能由与你会话的人使用，你自己绝不可以如此称呼自己，否则是要闹笑话的。
6. 名片
有人接了你的名片，立刻装了起来，过后对你说：“哎呀，岳先生。”
“不、不、不，我不姓岳，我姓蔡。”你及时纠正了他。
“哦，哦”，对不起，蔡先生，你们这个五金……
“我不是搞五金的，我是酒店里的。”
“哦，酒店里的，其实啊，你在石家庄……”
“我不在石家庄，我在秦皇岛。”
“哦，对，对，秦皇岛，秦皇岛。”
“哎呦，我真受不了了。”对方的错误让你怨声道载。
经常把信息搞错的人，总是在不知不觉间就市区客户了。如何避免这
种错误呢？
我们可以借鉴日本人的做法。
第一、 吃饭时，对方给的名片如果超过五张，他们不会立刻收起来。而是将所有名片在桌子上摆成一个扇形，每张名片对应着相对的人，在跟某个人讲话以前，瞄一下他的名片。
第二、 日本人的人名片夹都是很高档的，基本上都是烫金或皮革的，这就体现了对对方的尊重。
另外，交换名片也是很有讲究的。
首先，双手地上自己的名片，正面朝向对方，同时说：“您好，我是xxx，请多指教。”
其次，如果对方向你递上名片，你同样应当双手接下，然后复读对方的公司、从业类别、头衔、姓名、地址。表现出对对方充分的重视。
以上就是关于“领域行为”和“礼貌行为”的所有内容了，想了解更多？请继续关注篇二，“一眼看透他人之——伪装行为”。
——《有效沟通》
END。
