亨利福特说：如果我问顾客想要什么，他们很可能会说「一匹跑得更快的马」。
这背后揭示了一个道理。
产品固然重要，但用户使用产品背后的动机更为重要。然而，一个产品真的可以满足用户背后的动机吗？
我住在深圳一90年代末的老小区，隔音效果差，楼上房间的震动式闹钟每天六点半响起，嗡嗡嗡的声音吵的我和家人都睡不着，最气人的是，闹钟每隔几分钟会再响一次，事发两天我受不了了，决定上楼敲开邻居的门，告诉他不要再用震动式闹钟了。
早晨去敲了三次没人，晚上又去敲了三次仍旧没人。我是很确定家里有人的，因为听见了楼上的踱步声，想可能是碰巧敲门的时间不在家，第二天闹钟又响了，我有些情绪了，穿上衣服冲上楼，砰砰砰一阵猛敲，这次敲了十多次，他们家的狗都冲着门狂吠，但依旧没人开门，物业打扫卫生的阿姨看到我说：他们家的妇女刚刚出门了，小孩应该还没睡醒。我略有不爽的下楼告诉老婆，老婆说到：要不写个纸条放她们家门口吧。我顿时脑子一亮，我岂不是也忘记了自己的「动机」了嘛！我真实要的是「早晨不被噪音吵到」，但给出的产品方案是「敲邻居门」，结果我陷入窍门中，甚至三次未果产生了情绪，而忘记了最初的动机。
「勿忘初心」，「办法总比问题多」，经历了这件小事情，再来看生活中常讲到的这些话，体会到，他们都是围绕着内心真正的需求、做一件事情背后的动机。然而人们很容易被表象、杂音、困难甚至情绪带偏了方向。
回到企业，来看看所做的产品，满足用户选择产品背后的动机了吗？
我曾经从事过视频会议行业，做一款旗舰版视频会议终端（简称终端），终端有丰富的功能，全能的音视频接口，完善的控制，我一度认为，这些远远超过用户的需求了。但产品交付到现场后，出现了很多问题：视频看着卡顿。发现是客户带宽不足导致的，客户一肚子牢骚，没办法，要么加带宽、要么减少视频；
有哪些出名的公司是做解决方案的呢？怎么做的呢？
解决方案最终为要保证「客户成功」
