如何赢得他人的信任与认同,《说服》读书笔记(五)

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第四十条:模仿对方行为的好处

研究表明,与他人行为保持一致,能够让人产生好感,建立人与人之间的纽带。

在一项实验中,工商管理硕士学生分为两组,在谈判中,一组学生需要默默模仿自己的谈判对手(例如靠在椅背的动作等),另一组学生不需要模仿;结果,前一组学生达成谈判协议的概率为67%,后一组学生达成谈判协议的概率为12.5%。

第四十一条:奢侈品的傲慢营销法

在零售场景的四项实验中,探究人们在遭到品牌“拒绝”后,购买欲望与意愿是否会增加。实验结果显示,当消费者遭到了奢侈品牌销售人员的“拒绝”,购买欲望增加了,普通品牌则不存在这个现象。这种拒绝是一种“社会拒绝”,反而会激发人们想成为其中之一的欲望。

如果某个产品市场定位是亲民、平价,那么友好热情的说服力策略则更为有效。

第四十二条:你若友善,就会被整个世界温柔相待

当顾客认为服务人员展示的友好态度十分真诚时,对其服务的满意度较高。在人际交往中,如果你能够主动寻找他人身上令你喜欢的品质,那么才更有可能喜欢上这个人,而且,对方也会感受到你对他的喜欢,对方也会更喜欢你。

第四十三条:短缺就是价值

稀有而独特的物件对人们来说价值更高,供应数量越是稀少,供应时间越是有限,人们就越是想要。每个人在生活中都经历过短缺原则带来的心理影响。

第四十四条:抓住人们生怕失去的损失厌恶心理

因为短缺原则的影响,相比可能得到的东西,人们对于可能失去的东西更为敏感。

第四十五条:多多挖掘“因为”这个词的魔力

在提出请求时,即使你认为请求的原因彼此心知肚明,也一定要说清楚,确保请求有理有据。“因为”这个词拥有强大的说服力,原因是其后总是有太多不错的理由,这些理由让“因为”和“说服”之间的正面联系日益增强。

在某项实验中,一个人对正在排队等待复印的陌生人说,“抱歉啊,我只有5页需要复印,可以先用一下这台复印机吗?“,有60%的人答应让陌生人插队复印。换一种说法后,有94%的人答应了这一请求。”我可以先用一下这台复印机吗?因为我赶时间。“

第四十六条:尽量简化消费者的决策过程

前一章说到,让人们提出支持某一个立场的原因,能有效增强他们对这一立场的支持。如果把这一策略应用在广告中,是否应该让消费者思考选择某些产品或服务的原因,多多益善?

实验中,参与者根据两组广告来表达对宝马与奔驰的看法,其中包括对购买两辆车的意愿有多强烈。“宝马还是奔驰?选择宝马的理由众多,您能列举十条吗?“”宝马还是奔驰?选择宝马的理由众多,您能列举一条吗?“结果是”十条理由“组的参与者对宝马的评价低于”一条理由“组的参与者,对奔驰的评价则高于”一条理由“组。

列举一条理由对参与者来说是容易的,最后的评价中,他们不是以支持理由的数目来判定好坏,而是以体验过程的难易程度做决定,这叫做体验的“流畅度“。

第四十七条:根据消费者的“唤醒水平”调整策划方案

当消费者“唤醒水平高“时,即对产品十分关注、兴趣浓烈,陈述句式的宣传语的说服力更加显著。当“唤醒水平低”时,即兴趣、意愿、关注度都较弱时,疑问句更能激发兴趣。

如果你已经相信自己对某件事的看法,那我们的建议是“想做就做!“如果你还半信半疑,那我们就想问问你,”为何不做呢?“(可以用这个策略在自己身上做个试验)

第四十八条:简约就是力量

使用过度复杂的言辞会产生事与愿违的结果,因为受众难以理解这些语言,所以这样的信息看起来更不可信,发出信息的人看起来也不太聪明。

如:我们会利用自身资源,建立战略同盟,创造坚定强大的信息中心,并围绕以客户为中心的商业结构,利用市场领先技术,将我们的充满人性化的系统发挥到极致。(你能明白这表达的究竟是什么意思吗?)

第四十九条:设计押韵的广告词

处理押韵句子的信息的流畅性更高,比人们处理不押韵句子的信息更加轻松,这在一定程度上影响了人们对其准确性的判断,所以押韵的句子在人们的理解中更加准确。

事例:20世纪60年代,亨氏的焗豆广告宣传语“焗豆就吃亨氏“被称之为经典,被沿用了30多年。

第五十条:利用感知对比影响他人

感知对比,就是人们对事物特点的感知是通过比较而来,并非凭空而定。

事例:某家装公司高端产品系列的“后院浴缸”推销计划有两步:首先,告诉潜在消费者,很多购买了这款浴缸的客户表示,浴缸装好之后,就像给房子多加了一个房间(真实反馈信息);其次,再让这些潜在消费者考虑一下真正多建一个房间的成本。结果,销量相比不做这种对比的时候增加了5倍。

                                                       

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