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《非暴力沟通》P113~114

第8章：倾听的力量

如果别人说“不”！

        当别人说“不”的时候，我们常常认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现，是什么使他们无法答应我们的请求。

        有一次，在研讨班的休息时间，我请大家一起去附近的咖啡店喝咖啡。有位女士很唐突的说：“不！”我愣了一下，不过，很快我就提醒自己倾听她的感受和需要。“你好像有些不高兴？”我问她。

        “不是这样的，”她说，“只是我不想每次一张嘴就被你纠正。”

        从她的回答看来，她并没有生气，而是有些不安。于是，我就问她：“你担心，在喝咖啡时不能自由自在的谈话吗？”

        “是的，和你去喝咖啡，我担心你会一直留意我说话的方式。想到这一点，我就不想去了。”

        在研讨班中，我认真听她的每一句话，并提示她如何用非暴力沟通来表达。通过倾听她说“不”的感受和需要，我发现，她担心我在公共场合也会评价她的表达方式。于是，我就告诉她，在公共场合，我不会那样做。同时，我们还讨论了，在研讨班中怎样给她建议，她才不会感到不安。顺便说一句，她后来和我们一起去喝了咖啡。

I：

（what）

这个片段讲述了：人际关系中遇到别人说“不”时，我们如何实现顺利沟通。

（why）

当别人说不的时候，我们常常认为他们是在拒绝我们，然而事实并非如此。对方拒绝的不见得是我这个人，也不见得是事情本身，而是一些其它的原因。只有把真正的原因搞清楚，我们才能化解僵局，实现顺利沟通。

（how）

1，倾听对方的感受和需要。

当别人说“不”时，首先要学会转移自己的注意力，把自己的注意力从“被拒绝的伤害”转移到“关心对方的感受和需要”上，比如可以试着问一下对方“对于我的建议，你好像有些不高兴？”当对方的感受和需要被关心时，才有可能愿意说自己内心的真实想法。

2，找出对方的核心需求。

对方拒绝了我“一起去附近的咖啡店喝咖啡”的建议，真正的原因是什么呢？是因为不喜欢的咖啡店的装修风格？因为讨厌喝咖啡？因为赶时间赴别的约会？这些都不是，当对方说出，真正的原因是担心“在喝咖啡时，我们不能自由的谈话”，时，我们知道了它的核心需求是在公共场合不被评价。

3，回应对方的核心需求。

对方的核心需求如果得到满足，她怎么还会有理由拒绝呢？所以要回应对方。我告诉她，在公共场合，我不会评价她的表达方式，在这方面请她安心，她的核心需求得到了积极回应。

4，双方增进了解关系更进一步。

当对方对于我的建议没有什么可担心的，自然就可以心无挂碍的跟我合作啦！可以 她愉快地跟我一起去喝咖啡，我们的关系也比之前更进一步了。

（Where）

这个方法和步骤，适合于沟通双方是坦诚的合作的关系；不适合于沟通双方故意隐瞒的或对立关系。

A1：激活过去经验。

小孩上了初中好像一下子长大了，有时就像是变了个人。上小学时最喜欢周末全家去看电影，可是现在上了初中，每次提到看电影，孩子都不愿意去，宁愿在小区里跟同学玩，周末出去看场电影好像是大人求他一样费劲。为娘困惑之余，心中暗自神伤：儿子大了，不喜欢跟爸妈一起玩了。

反思：之前的经历，看到了孩子拒绝跟我们一起去看电影，难过伤心事，觉得他跟爸爸妈妈的关系越来越远了，排斥跟父母在一起。如果可以跟孩子聊一下“一起去看电影，你看起来有点不太开心？”他也许会愿意说说自己的内心想法，让我们了解他的核心需求。现在想来，儿子应该不是不喜欢爸妈，而是上了初中以后核心需求发生了变化，初中的孩子觉得自己长大了，更需要在社交方面跟朋友多些互动，更喜欢跟同龄人一起交往。如果下次去看电影，约他同学的家长也带着小孩一起去，既看了电影，又不耽误同学之间的交往，儿子也许会很开心。

A2：规划未来应用。

背景：老爸60多岁了，每次到了自己过生日的时候，我都想张罗家庭聚会一起吃饭，可是都被老爸毫无情面地拒绝，我也扫兴地不知如何面对。

目标：今年8月14老爸过生日时，张罗一次家庭聚会。

how：

1，倾听老爸的感受和需要。

把过生日办聚会的想法提前跟老爸讲，得到“不”的回答时，不埋怨不指责。而是心平气和的倾听，我要问一下老爸“这个建议让你觉得不开心吗”？

2，找出老爸的核心需求。

搞清楚老爸的核心需求，办生日聚会，老爸担心什么呢？

3，回应老爸的核心需求。

对于老爸的担心，我一一回应，并想办法解决。

4，我们增进了解关系更进一步。

生日聚会如期举办，所有家庭成员在生日聚餐上，为爸爸送上祝福，爸爸的生日终于完成了一次“升级”。