一、企业面临的八项竞争挑战
1.全球化
2.hr重心转向企业价值链：以客户为导向的转变是hr工作的重心从公司内部转向公司所处的价值链，基于价值链的培训可以将供应商、员工及客户整合为一个价值链团队。【摩托罗拉企业大学50%的受训者是供应商或客户；通用电器，极力消除价值链上自己与其他相关者之间的障碍，以创造双赢关系】
3.通过降低成本和增加营收提升盈利能力。【1.如果不以增加营收为重心，企业将缺乏激励人心、令人信服的未来愿景。2.增加营收的三个途径都与HR相关：第一充分利用客户资源创造营收增长，努力吸引现有客户多购买其产品；第二，发挥公司的核心能力，也就是开发新产品。第三个增加营收的途径是整合、收购和合资，财务和战略的融合比较容易，做到企业文化的融合就比较困难。】
4.聚焦于能力【组织正朝四个方向努力，建立组织信心的能力，消除组织边界的能力，培养组织变革的能力，培养持续学习和自我突破的能力。】
5.变革变革再变革。【变革发展本身的困境，企业高管言行不一的个人矛盾】
6.技术
7.吸引、保留、评价能力和智力资本
8.转型，而不是改进【改进并不等于转型转型，是改变企业在客户和员工心中的根本形象，转型着重于创造心理占有率，而非市场占有率。】
二、h2人员必须更专注于他们能达到的成果，专注于提升企业竞争力，少说多做。
三、对h2的典型误区和h2的新定位
四、HR职业的基本要素：成果定义、知识、专业能力、道德标准角、色认知。
五、hr人员必须同时满足运营性及战略性的角色要求，他们既是政策的监控者，也是业务伙伴，无论在长期还是短期范围内，都必须同时为质量和数量负责。
六、HR扮演的角色
七、战略性人力资源管理
1.将业务战略转化为HR工作，能够从三方面为企业提供帮助。第一，由于战略制定和执行的时间缩短，企业将更能够适应变化。第二，由于客户服务战略被转化为具体的政策和措施，而且将更好地满足客户需求。第三，由于更有效地执行了战略，企业得以实现财务目标。
2.战略的形式：要么以正式流程或文件的形式显性存在，要么通过一个共享的优先级顺序的形式隐性存在。作为战略合作伙伴，hr人员必须能够界定那些能够帮助战略实现的hr工作。
八、基础事务流程管理
1.hr人员通过两种途径提升效率。第一，确保人力资源流程的效率。第二，招聘、培训及奖励那些能够提高生产力和减少浪费的直线经理。
九、员工贡献管理
管理员工贡献的主要活动是倾听员工心声，回应他们的意见以及设法提供资源以满足他们不断变化的需求。
十、转型与变革管理
转型是指企业发生根本性文化变革；变革指一个组织改进战略措施的设计与执行，加快组织行为周转速度的能力。
