在一对一交流中，被动倾听往往得不到真实的反馈。主动倾听能得到。真实的反映。
最近原先工作积极的戴安娜精神状态，工作质量不如以前质量。
老板找他谈话。当然啦，我昨天打算找你了解琼账户的情况，你提前下班了，你最近好像有点心不在焉。俺俩的反应是紧张不安，甚至是羞愧。回答道。不好意思，我会注意的。
主动倾听。请安娜走进办公室后。，老板把自己手头的文件放在一边，面带微笑，身体前倾。亲切的问道。嗯哪，我昨天来找你，你跟进的琼账户的情况交易为什么延迟了，
给阿奶回答说。爆因故取消了电话，但他保证今天下午有时间和我们通话。
哦，太棒了，我昨天去找你，你提前下班了，出了什么问题吗？哦，我妈妈生病了。
我们提问题开始的时候替对方容易回答的，没有戒备的。像早退，只有让他放松了才会给你说出原因。
