孙萌读《增长黑客》有感
通读全全一共分为三个部分。“序言”部分,主要讲述了增长黑客的基础概念;“方法”部分中,则是讲述了一些特定的做法;而最后的“实战”,则是用一些案例,描述出如何应用方法,进行真正的操作。
从事网络运营多年,在本书中将会看到太多熟悉的内容。比如需求验证,本书描述了需求验证的作用。作为增长的主要基础之需求验证是产品或企业最需要做,也是应该最经常做的部分。它分为三个步骤,分别为“有效获客”、“激活”以及“留存用户只有这三个部分全部达成,才能够算是一个需求被成功验证,才能够带来业务爆发的增长,或赚取更多的利润。
而在这里,需要的就是精细化运营。现在企业必须不断创新,才能实现高效增长。一成不变,带来的只有用户的流失。而为了企业增长,关注用户体验和价值才是目标所在。运营的过程中需要进行数字化运营,不是简单的进行某一步骤的数字化分析,而是贯穿整个客户生命周期,通过各部门间的协作,为客户提供一个整体的、持续的最佳体验。
比如对用户进行调研的时候,举个例子,与其询问满意度,反不如询问失望度更能带来用户的真实想法。
增长团队的一个核心使命就是尽一切可能挖掘一个产品或服务的増长潜力。增长并不是一次性就能够爆发,而是来自于一次次小成就的积累。增长黑客强调的是团队合作,通过合作,创造性地提出新想法,以解决棘手的问题。增长团队应当参与到增长的各个阶段和各方面。但是,强调一点,并不是定要打破规矩,有的时候,循规蹈矩也不失为一种最佳的选择。
在“方法”部分,最关键的一句话就是“实施过程,关注于细节”。就像是那句“"魔鬼在细节之中”一样。最有可能成功的增长策略不是只关注用户群的扩大,也要最大限度地发挥现有用户的价值,用户的反馈十分关键。
而在工作流程中,关键在于进行数据分析与洞察收集的情况,以及如何收集团队头脑风暴所出现的想法,如何进行试验排序以及如何执行。
实验优先级排序可以选择不同的体系如ICE、TR或PIE等等。
ICE: Impact(影响力) Confidence(信心)Ease(简易性);
TR:Time(时间) Impact(影响力) Resources(资源)
PIE: Potential(潜力) Importance(重要性)Ease(简易性)
在如何确定增长杠杄时,最关键的一点在于选定一定阶段的关键指标,但要因时而变,可是不要偏离路线。而快节奏试验,在目前的互联网产品中已经十分普遍了。如每周一个小版本,每月一个大版本等等。
“获客”中,需要考虑的是具体的商业模式、当下面临的竞争以及当前的发展阶段。不同的判断,所带来的不同获客方式自有不同,但核心一点却不会改变,那就是“尽可能提高获客的成本效益率这里有两个匹配规则,分别是：
语言-市场匹配:产品优势的描述打动目标客户的程度。
渠道-产品匹配:营销渠道在想目标用户推广产品时的有效程度。
激活”中,不要想当然的去揣摩用户行为背后的原因,要找到所有激活节点,优化用户体验,并通过触发物不断提醒用户回来。
“留存”中記住一点:商业的目的本身就在于创造和留住顾客。而留住用户最根本的一点就是:提供可以持续满足用户需求或者令他们感到愉悦的优质产品或服务,让产品或服务对他们而言不可或缺。
留存有三个阶段,初期在于获得最大化价值;中期在于新鲜感褪去后,是否能够成为日常生活的一个组成部分,因为用户需要确定继续使用是否会带给他们持久的回报;而长期则是需要确定产品能继续为用户带来更大价值,因此需要的是固定时间周期,定期推出新功能。
除了“获客”、“激活”以及“留存”之外,“变现”是本书中一个特殊的描述。毕竟商业环境中,变现才是永恒不断的话题。而在这个环节中,首先应该做的,就是根据整个用户在产品或服务中的旅程”,绘制基本路繼图,标出所有可能从用户身上盈利的机会并找出阻碍创收的所有环节。分析哪些环节带来的收益最高,以及哪些会损失潜在收益的夹点。
要记住,在今天激烈竞争的商业环境中,不前进,就是失败。而这就需要良性循环。毕竟,增长放缓往往毫无预兆地就发生。只有持续创新,并发掘新的可靠渠道,才能够前进。但是,千万不要偏离核心品或服务,否则,这反而会让你失去原有的顾客。
