有感于美容师不易训练，又由于良莠不齐的训练质量严重地影响到了美容院的正常发展，针对这个问题，尝试了各种方法，都很难得到很好的改善。
在某次的培训过程当中，为了节省时间、提高效率，结果创新了一个简单、有效又容易操作的训练方法，为了传神表达与方便记忆起见，我将它取名为「操兵练将法」，今天特别将它整理出来与大家分享，希望能够对美容院里的训练，起到一些帮助。
顾问指导新人改善：
店长扮演客人（才能够真正了解客人的需求，明白美容师让客人不满意的地方到底在那里。）新人扮演负责销售与服务的美容师，顾问就扮演顾问的角色，全程观察新人的动作、话语、表情、销售流程细节等等。
当销售与服务过程结束之后，顾问就要立即给予新人客观而具建议性的点评，点评完成之后，针对需要改善的地方，示范给新人观摩，并要求新人立即练习，一直练习到合格过关为止。这个流程简单的来说就是「观察、点评、示范、练习、验收、跟进」这六个重点。（跟进的重点，在于后续的观察，要注意美容师是否有将学习到的东西应用在实际的工作当中。）
店长指导顾问改善：
当顾问教导完新人之后，店长再就观察所得，一样运用「观察、点评、示范、练习、验收、跟进」这六个重点的原则对顾问进行「训练者」的训练，（跟进的重点，在于后续的观察，注意顾问是否有将学习到教导方式，应用在平时的美容师工作教导上面。）让顾问能够尽快的提升自己的能力，充分胜任「训练者」的工作。
这么一来，新人实际的训练任务就可以交由顾问来担任，可大幅降低店长的工作压力，同时顾问的能力也可以得到大量的锻炼，对于准备接受店长的工作的顾问来说，将会有很大的提升与帮助。
不是一对八：
假设一家美容院是由一个店长、两个顾问与六个新人所组成。当顾问不能担负起训练任务的时候，那么就是一个店长训练八个美容师，当店长不在的时候，八个美容师便面面相觑不知如何是好，导致店长不但要做业绩、执行日常行政管理工作，同时还要担任八个美容师的「训练者」，可谓工作任务繁重，有时还真叫人难以消受。
是一对二对六：
当美容院能够真正落实「操兵练将法」之后，那就不是由一个店长去训练八个美容师，而是由两个顾问去训练六个新人，而店长只要担任督导与最后验收考核的把关动作即可，在工作上可以说是相对的轻松多了。
而在实际的绩效呈现上，因为「当局者迷，旁观者清」作用的影响，在旁边观察的店长更能够找出问题的真正症结所在，适时的给顾问与新人更具针对性的指导与建议，对于整个美容院专业职能的提升将会产生很大的帮助作用。
一个可依循的方法：
当我在课程中实际操练完「操兵练将法」之后，召集店长、顾问、新人一起进行操作之后的分享，大部份的店长与顾问都深感振奋，终于明暸一个完整的指导程序该是如何的执行。
很多时候公司或店长责怪顾问没有负起教导新人的责任，其实不是顾问不愿意去教导新人，而是不知道方法、不知从何教导起，当练习了「操兵练将法」之后，有了一个标准作业流程、一个可供依循的操作方法之后，当然乐于去执行、去教导新人了。
在这个指导新人的同时，也获得了很大的成长与成就感，对于未来生涯规划与工作的发展，也有了更好的展望与发展的信心。
名符其实的顾问：
店长在分享的时候，则大多有如释重负、松了一口气的感觉。大部分的店长都谈到美容这行业是可以让大家看到未来的，但是训练的工作却因为不熟悉而感到疲于奔命、压力过大，在执行的过程当中，有着不知如何是好的茫然。
当操练完「操兵练将法」之后，突然觉得顾问真正成了顾问，可以真正成为店长的左右手，实际的训练工作执行，可以让顾问去负责，店长只要在旁边进行技术上的指导与质量的管控即可，工作量将大幅地降低，而工作绩效反而会大幅度的提升，这一来一往之间，就是一个令人感到高兴的重大改变。
帮助别人成就自己：
在整个操作过程当中，我个人也有很深的感触，那就是「帮助别人，成就自己」。当顾问在教导新人的时候，其实也正在积累、锻炼其教导的能力，为自己晋升店长进行铺路的工作。
所以当顾问在教导新人的时候，千万不可以以一种「施舍、牺牲、付出」等等的感觉在进行工作，而要以一颗感恩的心情，感谢新人的出现，让自己有机会去教导、带领他人，同时也让自己获得了快速提升自己能力的机会。
一件事情多个目的：
另一个感触是：好流程设计，将会使一件事情产生两个或两个以上的效果，达到「低投入、高产出」的良好功效。当我们在进行「操兵练将法」的同时，我们一边训练新人，同时也在训练顾问的指导能力。
在这样的状况之下，新人不只训练到了销售能力，同时看到了正确的顾问动作，也看到了店长指导顾问与新人的过程，对于新人尔后的成长与晋升，都将起了一个非常积极正面的示范作用。
而当顾问在指导新人的时候，又有店长在旁观察与指导，除了能够快速的改善并提升顾问的能力之外，顾问也看到了一个标准的店长指导动作，因此对于顾问将来晋升店长、胜任店长工作，势必也会产生潜移默化的效果。
