一个换来20万结果的过程分享

活动现场,同事小高约来的客户喜签20万社区大单!从业近10年的我,特想一探究竟?

第二天的晨会,公司特意安排了小高的分享,她将客户来源及中间过程详细道来,原来,这个客户是一年前被服务过一次,原服务经理就离职了,然后重新分配给了小高,第一次见到客户,客户对小高是各种抱怨和牢骚!小高只是耐心聆听!再后来,小高邀请客户参加了公司组织的几场室内和室外的活动,就是纯玩的那种活动!就这样,客户和小高慢慢熟悉了,这期间,小高几乎没怎么给客户营销!

事情的转机来自于一次聊天,小高得知客户想给孩子买一份大病险,于是她及时给客户提供了建议和方案!经过几次沟通后小高按流程给客户的孩子做了一份60万的保障计划!并详细讲解了这样配置的原由!客户欣然接受!

就在上个月的一天晚上,小高突然接到客户的电话,说他的儿子查出甲状腺癌,住院了!得到这个消息,小高立刻赶到医院,客户见到小高时,两人不约而同拥抱在一起,此时的小高觉得,自己是那么的被需要!之后,小高为客户开始操办一系列的理赔流程,最终客户顺利得到理赔款!通过这次深层次服务,客户和小高的关系更进了一步!

最后,小高分享道,这次她其实没有想给客户配多少年金产品的,只是觉得很有必要让客户知道她可以拥有一个专属的服务!所以就邀请了客户!小高还说,她通过一次一次的服务,打心里觉得,自己就是在帮助客户解决问题,只要按照公司的服务流程,平时做的许多小事情,有一天就可能帮助客户解决大问题!

听了小高的分享,一种感觉:朴实、真诚!无论对客户还是谁,这样的过程,最终的结果我想都不会坏到哪去的!

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