【书籍解读篇】
问题到底是什么呢？问题是预期/应有状态和现状的差距。预期/应有状态有几种：
1.清晰的可用数字量化的，比如销售目标是3000万。
2.不可量化的，可以用标准操作手册或最佳方法来设定预期。
没有应有状态，或者不知道应有状态是什么样子，就无法发现问题。我想起自己在以前的工作中，因为不知道做的好的状态是什么样子，不知道正常的发展状态是什么样子，没有比较，不知道自己是存在问题的。所以了解应有状态/预期非常重要。
丰田提到了一个视角：即不同的工作角色，预期是不一样的，社长将自己工作职责的应有状态强加到部下身上，对于部下来说，相当于在解决别人的问题。确定应有状态时，需要综合考虑团队需求和个人的需求。如果一个老板只考虑自己的应有状态，要员工加班，要员工满腔热情的热爱工作，要员工无时无刻思考公司的事情，这是不现实的。这实际是在确定预期时，综合各相关利益方的需求，寻找一致的地方。
这里需要补充的一点是：很多情况下，应有状态是模糊的。最好将应有状态具象化，清晰化，可衡量，这样才能找到和现状的差距，从而去思考解决方案。
