各位m35的小伙伴们，大家晚上好。我是来自第3组的马腾。很高兴，今天能够在群里跟大家进行分享。今天我分享的主题是5维教练+企业内训师。
首先问大家一个问题，咱们群里有哪些伙伴是在做培训工作，或者是计划做培训工作的呢？有的话请在群里打个一。
各位老师好。那么今天我的分享，就与企业那些事有关。可能很多内容，作为企业培训师来说，都已经非常的了解了。那么我在这里还是会做一些简单的沟通和交流。
今天的内容分为三个部分，第1个部分是sat系统化培训方法，这里面包括系统化培训方法的概念，以及系统化培训方法有哪些阶段。第2个部分是，企业内训师的主要工作内容，包括企业内训师在企业内的定位，以及企业内训师的主要工作内容。还有第3个部分是，企业内训师如何使用教练技术。也就是结合我们三天的学习内容，在企业内训师的各项工作中如何使用。
我们先看一下第1章节，sat系统化培训方法简介。
那么什么是sat呢？sat的起源是源自于20世纪初。这种培训的方法论，最早是在美国兴起的，系统化的培训的理念呢，起源于美国二战期间。为什么说美国在二战期间的获利那么多，而且美国在二战之后发展也特别特别的快。就是因为美国有各种各样丰富的理念做支撑。二战之后，sat的理念在美国的培训界，不断的发展。那么sa t是什么时候走进核电站的呢？这个源自于一场，大家都熟悉的核电领域上的巨大灾难，就是1986年的切尔诺贝利核事故。大家知道切尔诺贝利发生在哪个国家吗？是发生在前苏联，也有很多政治家认为，切尔诺贝利核事故直接导致了前苏联的解体。其实确切的说，切尔诺贝利核事故，发生在现在的乌克兰。可能上了年纪的人都还记得有一个著名的球星，叫做舍普琴科。舍普琴科有一个外号叫做乌克兰核弹头，为什么叫乌克兰核弹头呢？第一是因为，舍普琴科进球效率确实非常非常的高，还有一个，就是因为说不请客，他就出生在切尔诺贝利地区。发生核事故的时候，他就在市区内。切尔诺贝利核事故的影响不仅仅在于对当时值班人员，以及消防人员以及参与救援人员的身体毁灭上。还有就是对周边的群众，周边的土地，以及后面整个乌克兰，白俄罗斯等国家的人身健康，都造成了非常非常大的影响，这个影响是长期的。其中受影响最大的国家就是白俄罗斯。目前为止，白俄罗斯的人均寿命还不到60岁，而且癌症的爆发率特别特别的高，这些都与切尔诺贝利核事故有着重要的联系。所以在那之后，很多国家都将sat用作执行和评价运行人员，培训大纲的基础。那么这里又出现了一个概念，什么叫做运行人员呢？运行人员就好比核电站的驾驶员，就如同驾驶飞机的飞行员一样。不同的是，核电站如果出现了事故，那么不仅仅会影响核电站的周边人员，对于整个核事业的影响也是毁灭性的。
s at作为一种工作方法。它是针对某个工作岗位，从以下几个方面进行一套全面评价的一个逻辑性过程。这里包括甄别全面工作能力的要求，包括知识技能，态度。到开发和实施培训，从而学员达到全面工作能力的要求，最后对整个培训过程进行全面评价的，这样一个过程。这么说可能，稍微有一些难以理解，那么我们现在来看一下sat的另外一种形式。那么相信，受过培训的小伙伴们对这个模型就太熟悉了。
这个模型是sat系统化培训方法的5个阶段。也就是我们常用的addiE模型。其中a代表分析，也就是说分析我们的岗位，岗位的任务，岗位所需要的知识，技能，态度。还有就是对培训需求的分析。那么对于企业内训师来说，这里的分析是针对课程开发前的需求调查。第2个阶段是设计。这里包括针对分析的结果制定的岗位培训大纲，岗位学习地图。年度培训计划，月度培训计划。对于企业内训师来说，还有就是设计课程的大纲。第3个阶段是开发。这里指的是根据岗位的要求，开发出的培训项目，或者是根据课程的大纲，开发出的课程教材。第4个阶段是实施，就是课程的实施过程，交付过程。最后一个阶段就是评估。可以是对培训项目的评估，也可以是对培训效果的评估，还有可能是对培训有效性的评估。常用的呢，就比如我们的，柯氏四级评估法。那么评估的效果也是可以返回到以上4个阶段的。那么以上就是s at系统化培训方法。
下面我们一起来看一下第2章，什么是企业内训师。那么什么是企业内训师呢？很多伙伴可能认为，企业内训师不就是给大家上课的吗？这仅仅是企业内训师的一个角色。那么企业内训师，他一共有多少种角色呢？
我这里把它总结成三个角色。包括传播者角色，研发者角色，以及赋能者角色。传播者角色，也就是，我们大家传统意义上说到的，企业内训师。主要是在课堂上面，把自己掌握的知识内容，经过自己的加工，传播给所有的学员，让学员有效的掌握课程所需要大家掌握的知识点。研发者角色呢，也包括以下几个方面。首先是技能和技术的研发者。作为企业内训师来说，你一定需要在某一方面掌握的非常的彻底，在你所讲授的领域，你一定要保证，你所讲的内容都是正确的，同时也是技术上面比较先进的。所以，企业内训师，一定要不断的学习，充实自己，同时还要在自己的领域不断实践，产生新的想法，研究出新的课程，甚至新的技术。还有呢，就是要作为培训方法的研究者。睡觉，科技的发展，很多新的培训形式，也逐渐的出现了，传统意义上的课堂培训形式已经逐渐被移动学习，VR技术等高科技技术替代。作为企业那些事，一定要跟上时代的潮流，学习新的技术，新的培训方法，紧跟时代的脚步，所以这也是，我为什么来学习教练技术。最后一个角色是赋能者角色，那么大家思考一个问题，企业内训师在课堂上授课的目的到底是什么呢？也可以分为两个部分。对于员工来说，就是给他新的知识，新的技能，赋予他新的能量，让他在工作中更进一步。比如我们参加了五维的课程后，是不是出了所学到的知识之外，是不是感觉身上充满了力量呢？我个人感觉，学习后，自己的身上都在发光。23的的打卡，我觉得不仅仅是培养一种习惯，还有就是不断的获取能量。第2个方面就是针对于企业。对于企业来说，每年的培训计划都是针对于培训需求来制定的，那么这些培训需求，往往都是根据公司面临的痛点和重点，通过培训，对企业的目标，组织的绩效以及企业的竞争力都有着非常非常重要的作用。所以说，培训要服务于企业。在我们企业，对于技能教员来说，他们的业绩指标之一，就包括设备的故障率。
那么企业内训师的工作内容有哪些呢？其实就是刚刚我们介绍的addie。具体来说，就是课程开发前的需求分析，课程的大纲设计，培训教材的开发，培训课程实施及培训评估。那么我们直接进入第3章，企业内训师，如何使用，我们之前三天所学到的教练技术。
首先看到需求分析的阶段。那么之前，我们也介绍过。培训需求分析，主要分析的是。公司业务中存在的痛点，下一年度工作的重点，那么还有一个就是，个人生涯发展的转折点。也就是一些工作内容转型的培训需求。那么这里，企业内训师要做的工作是什么呢？就是通过一系列的活动，来挖掘真正的培训需求，最常用的就是需求访谈。那么这里大家能想到用哪一个教练工具呢？没错了，就是我们的九宫格。工作中的痛点，从哪一个环节介入呢？是不是需要先浇些热水呀？也就是从九宫格的第2格开始，让客户去描述工作痛点的现状。通过现状描述再回到第1个的目标。那么如果是从工作重点来分析培训需求呢？就要从九宫格的第一格开始。那么对于转折点来说呢？如果已经有确定的目标，可以从第1个开始。如果在转型过程中有比较大的困惑，可以从第2格开始。当然，也可以从第3个开始，让受访者来描述，转型后的一些他设想的场景和一些变化。这些都可以灵活使用的。不过这里要注意的是，一定要抓住我们真正的需求和共性的需求。以主泵故障率比较高这个事件为例，通过几名受访者的谈话，得出以下一些结果，新的技术大家都不熟悉；新的工具，用起来不顺手；现场员工普遍年轻，没有解决个人问题，上班期间总是会胡思乱想。那我们就要识别出，在我们开发课程的时候，一定要借鉴于新技术的特点，以及新工具的使用上。不能在培训中加入这样一条，说如何谈恋爱吧。
那么接下来就是针对需求调查内容，进行课程大纲的设计以及教材的开发。那么这两个阶段我就放在一起来讲。我们的课程其实主要包括三个部分，第1个部分，就是通过培训需求，得出的一系列培训目标，第2个就是能够支撑这些培训目标的教学活动，还有就是对学员掌握程度的评估方法。那么培训目标是在上一个阶段需求调查中得到了结果，所以这是在上一个阶段总结得出的得到。不过要注意的是，一定要确保是最终需要达到的目标。前几天我做了一次教练，就是调整了培训目标，后来将培训方式及培训内容都做了较大的修改。我发出来给大家参考下。在大纲设计，以及课程开发环节，我们所要的还有设计并开发出支撑培训目标的一系列教学活动。那么大家想一下，这里曾经用到哪一项教练工具呢？这里推荐的就是3f倾听。我们要设想，涉及到教学活动，在应用到实际课堂中学员的反应会是什么样的呢？学员的感受又是怎样的呢？我们应该设计怎样的教学活动才能让学员真正的达到培训的目标呢？所以这里一定要保证，你所设计的教学活动，都是要能够支撑培训目标的。而且教学活动的设计方法一定要照顾到学员的感受。当然我们群里边有很多非常优秀的培训师，大家设计教学活动的方法也有很多，在这里，我也只是简单的举一个例子。在我们核电站的基础课中，有一个叫分子扩散的理论。那么分子扩散理论是这样定义的。分子扩散，也称分子传质，简称扩散。是由于分子的无规则热运动而形成的物质传递现象，他是在浓度差，或其他推动力的作用下，由于分子，原子等的热运动所引起的物质在空间的迁移现象，扩散与温度有关是质量传递的一种方式。怎么样？大家明白了吗？对于核专业毕业的同学来说，这个还是能够听懂的。但是我们的员工中有很多机械自动化，甚至人力资源，财务等专业毕业的学生。那么这个可能他们听着就比较吃力了。所以我们可以把这部分教学活动设计成这样的。当我走在大街上，迎面走过来一个美女，我与她擦肩而过，闻到了他身上，散发出的淡淡的香味。哇塞，是六神的味道，提神又醒脑。这就是美女身上喷的六神花露水，通过分子扩散扩散到我的鼻腔中，我感受到了来自她身上的这种味道。那么如何解释与温度有关呢？还是我走在一条大街上，迎面走过来一个美女，她左手端着一碗刚刚出锅的红烧肉。右手拿着一个，刚刚从冰箱里拿出来的，哈根达斯冰激凌。那么我闻到的是什么味道呢？没错了，一定是红烧肉的香味，因为红烧肉是热的，它的分子扩散会更加激烈一些。我这样说大家是不是对分子扩散，有了更深的理解呢？
现在我们一起来看一下培训实施的环节。在企业内训师的授课过程中，要注意保证培训的纪律，观察培训的气氛，同时也要注意课程交付的效果。我见过很多刚刚作为内训师的同事，他们的目的就是快点结束这门课程，所以，一味的在讲课，根本没有关注学员的反应。一个合格的企业内训师，在授课过程中，一定要关注学员的反应，你们学员会传递出很多的信息。比如，是不是这个知识点太难，学员没有听懂？是不是这里的教学活动设计的不够丰富？是不是休息时间到了，讲的时间太久了？所以需要我们持续的关注学员。所以，我们要用到觉察和3F倾听。当我们觉察到学员有负面情绪的时候，其实学员有负面情绪的时候，作为内训师是可以观察到的而且，那些是这个时候，也会有一些负面情绪的产生。所以可以通过自己情绪的觉察来判断学员的感受。这个时候可以判断和了解下背后的事实到底是什么？那么，基本上的事实，就是以上几个方面。那么这个时候我们就需要判断一下，是不是要停一停，或者增加一些教学活动，要不要记录下这个点后面做培训升版等。总之在培训实施的过程中，其实我们可以发现很多，我们需要修改或者提升的点。
最后我们看一下课程评估环节。在这里比较流行的方法，就是柯氏四级评估法。不过我在这里，先介绍前三级的评估，因为最后一个成绩比较难以实现，我在这里就先不介绍了。前三级评估包括反应评估，学习评估，以及行动评估。反应评估可以通过课堂的观察，学员课后的满意度调查表来进行评估。学习评估可以通过学员课后作业，考试成绩来为评估结果分析。那么行为评估是指学员在完成课程后，他的行为会有哪些改变，改变程度有多少，从而来评价培训是否有效。那么在这里呢，可以应用到九宫格工具。我觉得可以从第一格，第2格或者第3格进入都没有问题。从制定的目标入手，再回到现在的情况来评估培训的效果。也可以从现在的现状，来回到最初的目标，来判断培训的效果。也可以通过想要达到的目标来回头判断，目标的达成情况，从而判断培训效果。同时通过九宫格的方法，也可以是对培训内容等进行一次补充和加强，让培训效果落地。
那么，今天的内容基本就是这些，我们一起来回顾一下，今天所讲的内容。首先介绍了s at系统化培训方法，那么大家还记得，sat系统化培训方法里面有哪几个阶段吗？第二部分就是企业内训师的主要工作内容，大家还记得企业那些事，还有哪三个角色吗？最后就是给大家介绍了企业内训师在sat的五个环节中，如何使用我们的教练技术。那么今天的课程就到此结束了，谢谢大家。
