22/31《加强用户服务中心建设，不断提高用户服务水平》——任正非在用户服务中心97 年管理培训班上的讲话1997 年2 月17 日
【参考资料】《香港开局归来随想》周更生
知行三问
【1.印象最深刻的部分】
此时华为正刚进入香港市场，处在与国际接轨的第一线。华为在国内的营收已经超过了25亿（96年），但与国际一接轨，种种细节显示出差距。
在补充阅读中，我摘取了一段：“通知八点半出团进关而跚跚迟于八点四十五才到是我们的做事；A 已发现的错误却并没通知B，B 仍犯着同样的错误直至再次明确此错误是我们的做事；明知病毒的危害却在现场仍不以为然是我们的做事；设计人员粗心把电缆文件做错而导致返工是我们的做事；沉重的蓄电池从西乡拉到科技园，又从科技园拉到西乡的无用功的消耗，只是因没有库房愿意接纳是我们的做事；机房脏乱到主人只好贴出“请保持室内清洁”才恍然大悟，是我们的做事”
细节上见真章。
【2.启发和收获】
任总一再提出，要把以用户服务为目标导向作为工作的原则，也点名要全体员工读周更生的《香港开局归来随想》。总结下后文补充阅读：“我们拉出去的队伍，缺乏一种训练有素的整体形象，我们有着浓厚的小家子气，小作坊作风！”这是真正与国际接轨才能有的惭愧。
必须把动员上升到集团层面公开拿出来说。
【3.行动和改变】
我从事的事业不如当时华为那般已经稳住了市场，更没有理由不踏踏实实地做事。自从三年前开始基本做出来的内部文件可以做到零返工，但对外的文件还需要相当长时间的打磨。所以活还有很大的提升空间，不论市场如何，踏踏实实做好手头上的事是每个当下最明智的事。
END.
大家好，我是高晓骏，已实现被动收入大于日常支出。今年是做投资的第六个年头，开始用写作地方式记录成长，希望大家共同进步。
