“我在淘宝上买的东西，明明是包邮的为什么去拿的时候还要给1块钱才给快递？现在的快递公司好坑啊！”
随着电商行业的崛起，各种网购平台争相竞争，人们在网上购物也越来越多，养活了一大批快递从业者。基本上家家户户每天都会有几个快递收，自己买的。家人买的，朋友寄的…快递给我们的生活带来了不少便利。但是随着包裹的增加，很多地方的人渐渐发现有时候去拿快递的时候还要被收费。
尤其是在乡镇地区，很多人这种事情已经屡见不鲜了吧，却也无可奈何。
长年在外工作，有时候也会给外婆在网上买东西寄回去。外婆知道我们要给她寄东西的时候总是要指定顺丰和圆通，因为这两家一个在外婆家斜对面，一个在隔壁第五家。
由于外婆家在镇上，被很多快递公司化为了偏远地区，属于不派送范围内。但是镇上人口多，再加上周边大大小小十几个村庄，包裹量也大。镇上很多超市老板或者家中宽敞的便打起了承包的业务，但是快递是不能跨级承包的，最多也就跟县城的承包商商量拿到了几大快递的代理权。他们自掏油费往返50公里外的县城去把大家的快递拿回来，逐个联系到他们那里去拿快递。按快递大小收取不同的服务费，同时也包揽了寄快递的业务。镇上大多是些老人和孩子，那些农村妇女也不清楚快递行业的套路，只觉得从此不用自己花时间花车费去几十公里外的县城取快递了，多收一两块钱倒也无所谓。
我记得有一次舅舅在网上买了个桌子上面可旋转的玻璃圆盘，那时候我刚好在外婆家，发的是隔壁第五家的圆通快递。我跟外婆取拿的时候被收了5块钱服务费，但是包裹太重，老板的男人刚好又不在家，圆形包装实在不好抬，又怕磕坏，我跟80多岁的外婆抬了十多分钟才抬回家。
不由得感叹，现在交通那么发达，即使是乡镇，人口也还是非常密集的，就连小村庄大多都修了水泥路了，为什么除了邮政还没有其他快递公司将业务发展到乡镇呢？乡镇大多数都是老人小孩在家，遇到一些大件，根本不方便拿回家。
快递员小王第三次将同一个包裹从快递柜中取出重新放进去了，他很烦躁却只能忍着脾气再次给客户打电话提醒她今天务必把包裹取走，顺便发了个短信告知客户请务必今天取走，否则遗失和被快递柜收取费用他将不会负任何责任。随便把快递柜开启记录，通话录音和短信记录保存好，以防不时之需。没办法，小王做快递这些年真的是怕了，尤其是这种小区件，极容易被投诉。
小王负责派送的区域有两个小区，在快递员眼中，小区件还是挺麻烦的，只能选在大家快要吃饭的时间点送，才有可能在家。遇到好说话的客户，她们如果当时不在家，要么就要求放到快递柜，要么就要求改日子派送。但是一些强烈要求送上门或者是只有老人在家的客户只能冒着快递被盗的风险送上楼去。而放到快递柜里的包裹，24小时之内不取走也是会被快递柜收取费用的。这真的不能怨快递公司了，但是仍有不少以此为理由投诉的。
对于代理点收取取件费用这一问题，承包网点老板也是很苦恼。
王老板的承包范围内刚好有乡镇点，手下的村镇点又五六个，实在不好管理，有时候人家一个“忙”字当天该乡镇的快件就不来运走，客户们的询问电话也就接踵而至。对于收费这种事情只要闹得不大他也只能睁一只眼闭一只眼。
“没办法啊，有些地方实在太远了，安排去送也不现实，本来我们快递员就不够，那么远人力财力耗费太大，而且他们也不愿去送”
王老板也很无奈，本来快递员拿的就是派费加上他给的一些奖励制度外加一些收件的外快。作为老板，他赚的也就只有跟一些淘宝电商合作的寄件费，公司奖励的款项他也用来奖励快递员了。在招人去送乡村件那么他就会亏损。
“那些代理点收取费用只要不被投诉我基本不会插手，要是投诉多了也只能换个收费合理的代理商。”
王老板唯一担心的就是解决不好这些投诉，万一被投诉到邮政管理局去，不管结果如何，最低罚款都是5000起。
按理来说，不管是什么原因包邮的快递甚至我们付了邮费的包裹被二次收费谁也不乐意，但是有些特殊情况下还是希望能多互相理解一下。无论刮风下雨，街道上总少不了快递员的身影，可能有时候包裹到我们手中有破损或者缺件少件的请款，不要立即冲快递员发火，冷静下来，总会有解决方法的。冲动解决不了问题，它只能激化矛盾。
也希望各大快递公司不要把主力放在互相竞争上，多多走访一下各个营业点，用实际行动真正的解决问题，多关注送不到的乡镇件，给出解决办法。多放一些心思在服务上，得到民心，获得大众的口碑，口碑上来了还怕生意不好吗？
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