如何打造一个沟通不畅的团队?

文/花花

一直都在说团队沟通,可如何做好沟通,只有参考,没有绝对

互联网公司一个产品的团队,规模一般有10人左右,其中PM 1-2人,RD 5-6人,QA、UI 1人这样。

这种情况下,如何打造一个沟通不畅的团队呢?


1.需求口头说,无原型,无需求说明;

没有原型或需求说明书,一般要不就是项目紧急,要不PM菜到家。

正常情况下,项目紧急,可以简单记录需求,不一定要详细需求说明,但需求变更,需要及时更改并通知。


2.项目的信息,不考虑全面就开始做事了,无确认和反馈机制。

经常个人主义以为了解了,其实只看到冰山一角。这种沟通问题,双方都有责任,到最后却都在背后黑对方。

如:

PM:我要做登录功能;

RD:好。于是做了一个包含用户名和密码的登录框;

PM:额...其实我设计的是绑定手机的用户名,不是随便命名的的用户,还有登录页面怎么没有忘记密码啊......

RD os:脑残PM......

PM os:这 RD 好low......


3.沟通后不做记录。

周会无记录,项目进度情况无记录,沟通的需求无记录,接口无记录......一切凭最强大脑做事,事后发现不对,已懵。

“我记得是这样的啊?!!”

“晕,我跟你说的是这样的,什么脑子!!”

沟通的过程一般遵循漏斗原理,发表人想传达的信息,由A传到B,再到C、D、E后,E能接收的有10%就不错了。

真是十万八千里,好脑子不如烂笔头,做记录是非常必要的。

虽说口头是最快的沟通方式,但也要预警说完就忘哦!


4.沟通工具任性,想怎样就怎样。

无文件收发、共享、在线添加编辑功能,新成员无法通过最全的文档记录快速了解工作,更多通过口头沟通。

一个常见场景:

PM:我把这个需求文档传给你啊

RD A:好啊。于是收到了qq发来的word 文档。

过一段时间后,PM更改了文档,一些地方做了变动。

RD B问A:唉,你这文档在哪里的?

RD A:必须是PM啊。

于是,B拿到手的文档,大体和A相同,但细节却不一致。

可怕的是,PM 却一直觉得自己工作做得好,把自己的产出给了有需要的人员。

目前比较流行的团队在线编辑、共享文档等协同工具有很多,可他们一般都不会采用。

(协同工具:不管是成员的聊天信息,还是来自于外部的服务信息,或者是团队中共享的文件、评论等,所有这些信息都可以随时在平台上进行搜索并呈现。)


5.“最好”的代码管理,就是没有管理。

上线无发布记录,发布的版本也许漏掉已测试好的某个功能点,发现后就撤回再发布。

不同RD 有不同开发风格,不遵循同一个规范,在一个产品里就是一坨粥。


6.信息截断,信息不同步。

场景一:

评审会,PM 说,就按照这个原型做吧。

一段时间后,UI 修改了一些需求,PM 和 RD A 说,你按照这个修改下需求吧。

开发几天后,和A 一起开发一个产品不同模块的RD B,发现接口变了,怎么回事?

了解后,“我晕,有需求变动为嘛不一起说?“

PM:“哦,现在说也不迟啊,来,咱们俩去会议室讨论下~”

RD B:......

场景二:

需求评审阶段,QA 吭哧吭哧按照原型写了好多详细用例,艾玛,太有成就感了。

开始测试,发现,咿?需求怎么变了,了解后,果真是中间临时决定修改的,最后发现用例可复用率不到一半。

QA:你改需求,口头和我说了么?你做记录修改了么?你更新文档了么?你有通知到其他所有团队的人了么?最不济你群里有说这个事例么?白白浪费我的时间!


7.非相关的人员就参与少。

QA 只负责测试,需求讨论 NO!这种情况很常见,咨询很多QA,都反馈说感觉自己的参与感少!觉得产品某处更合理之处,提出来基本没人鸟。

团队成员可以做的远非本职工作,调动所有人的积极性,百利无一害。

......

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