在企业里做用户研究，特别是可用性测试或访谈，经常会遇到一个头疼的问题：如何找到合适的目标用户？除此之外，招募用户还会花很多时间和精力。本文就我在甲方、乙方公司招募用户的经历，来总结一下关于招募用户需要注意的点。
制定研究规划
做研究前最好制定一个研究规划，包括各个阶段、执行地点、参与人员、任务、输出物等，然后和参与人员一起review一下，看看有没有需要调整的。当然，做规划并不是应付差事，我觉得做规划的好处有两点：一、可以让自己的工作目标更加清晰，当看到哪些地方做的慢了，可以分析原因，尽快改正，也算是给自己的一个反思；二，做规划可以增强动力和效率，顺便也培养了良好的习惯。
明确研究目的，制定用户招募标准
当用研接到一个项目时，一定要明确这个项目的背景及其所要达到的目的，及时和项目相关方沟通。在明确了研究目的后，就需要考虑所使用的研究方法。若进行可用性测试或者访谈，就会面临两个问题：招募什么样的用户；如何找到这些合适的用户。
如果是初创型公司，其产品或服务较新，没有一些招募标准，此时应和团队人员一起明确目标用户群体，然后招募少量用户进行确认假设。若招来的用户对产品或服务不感兴趣，那就要另外换一批用户进行测试。
如果是比较成熟的公司，会对目标用户群体有一定的了解，根据以往做过的用户细分，尽量覆盖不同用户群体。此时可以根据研究目的来制定一系列招募用户的标准，比如可以设定用户样本选取的基本条件（人口统计学）、必要条件（行为）、分类条件（不同用户群体）等。
在制定招募标准时尤其需要注意两点：
第一，不是所有的研究都必须覆盖不同用户群体、必须只找目标用户。比如之前有做产品的创新，这时找极客用户、有特殊需求用户、甚至不用该产品的用户也许会有意想不到的收获，因为对产品或服务很熟悉的目标用户随着时间的推移，已经克服了使用上的困难，养成了固定的习惯，测试这些用户可能达不到预期效果。
第二，尽量不要选择半年内参加过同类调研的用户，以及用户体验行业从业人员（特别是和产品相关的人员，比如设计师、产品经理等）。参加过同类调研的用户可能会受到之前观念的影响，会对本次调研产生一定的偏差。用户体验行业从业人员由于受其职业的影响，很有可能以一种职业评估者的心态来完成这次调研，而不是普通用户的心态来完成调研。这也是为什么心理学实验一般不会找选修心理学专业的人来参加的主要原因。
进行招募
既然标准已经制定好，那么如何找到相应的用户呢？有两种方式：自己招募；请第三方招募。自己招募节省成本，但会耗费时间和精力。请第三方招募价格昂贵，但效率较高。至于如何选择，就取决于各位看官了。
自己招募
公司用户库
有些比较成熟的公司会建立自己的用户库，方便及时和用户沟通，了解用户需求。这为用户研究招募用户提供了极大的便利。无论是公司自带的调研App，或是公司用户微信群、qq群等载体，只要在这些载体上投放问卷就可以搜集用户的基本信息，然后再跟进自己需要的标准进行筛选，找到合适的用户。
用户界面投放
如果自己的产品或服务有用户界面，并且已联网，那么可以考虑在界面的某个地方给予一个问卷投放的入口，通过问卷形式进行筛选合适的用户。问卷的展现形式可以多种多样，比如消息推送，游戏互动，填写奖励等。
EDM邮件
EDM邮件的一个好处是可以设置各种条件，精确地筛选出你需要的用户类型，然后再定向投放。不过邮件投放回收的效率很低（之前投的1000个里面只有几个有效填写），这可能和中国人的使用习惯有关，另外，以往接受太多的垃圾邮件而对这种调研邮件产生排斥也是一个因素。
外放招募通告
有时公司的产品或者服务比较特殊，招募用户困难，这时可以将招募通告（附带问卷链接）放在这类用户可能聚集的地方。比如想招募某品牌的汽车发烧友来进行访谈，可以将招募通告放在汽车论坛、该品牌汽车相关的微信公众号、官方微博、贴吧等。
公司同事
如果时间紧急，可以找身边的同事，建议不要找与产品或服务相关度高的人，可以考虑从人力、后勤、行政等部门去寻找对产品不是很熟悉，并且又与目标用户有相似的特征。另外，在做可用性测试的预测试时，也可以找公司同事。
身边朋友
如果身边有朋友使用你的产品或者服务，那是再好不过了，可以邀请他们参加测试或者访谈，但不宜过多，1-2个就够了，这里主要是考虑到主试效应，即朋友和你的关系会影响他们的行为方式。
以上是自己招募用户的六种方式，如果时间充裕的话，建议选择前四种方式。
经历过这六种自己招募的方式后，也有一些琐碎的感想分享给大家。这些感想将从问卷筛选、邀约用户、事后总结这三个方面来阐述。
问卷筛选：
这是很关键的一步，问卷一定要反复确认。总体来说，问卷的开头要表明研究的目的、形式、时间、报酬等研究的基本信息；问卷的题目不宜过多，10~15个左右已经足够，最先问可以筛选目标用户的问题，比如想研究25-45岁女性网购的心理或行为，此时可以将性别和年龄放在问卷的前面，这样后面不相关的问题就可以直接跳转结束。
邀约用户：
（1）经过筛选后，最好给合适的用户提前打电话聊几分钟，这样做的好处在于：确认基本信息是否正确；合理安排参与时间；了解他们对产品或服务的使用情况，从侧面了解其思维和表达能力（如果招来的用户表达不清晰，思维混乱，将会很浪费时间）。
（2）最多提前一周预约用户，因为越靠前用户的时间不确定性越大。预约后，及时将邀请通知以短信或者邮件的形式发送给用户，邀请通知可以包括但不限于邀请方、参与的时间和地点、奖励或报酬、收到请回复确认、感谢等方面。
（3）如果邀约的时间比较早，可在正式参加测试或访谈的前一天再使用短信或电话通知一遍，减少第二天放鸽子的情况。
事后总结：
（1）事后对比各种招募方式，了解用户是怎么知道这个研究项目的，从而了解最有效的招募方式。
（2）事后标记优质用户，可以形成优质用户库，这些优质用户库可在将来紧急情况下备用。
请第三方招募
有很多第三方公司会专门进行用户的招募，其掌握的各类用户信息量庞大，在时间和精力有限，且预算充足的情况下，可以考虑请第三方招募。有的第三方公司会附带地提供测试或访谈的实验室、笔录人员等其他服务，这些服务可能会比较贵，是否需要这些服务业取决于各位看官。我之前在咨询公司工作时，由于招募的用户比较特殊，再加上时间有限，预算充足，就联系了常合作的第三方招募公司。
在请第三方招募前，需要制定一系列招募标准，将这些招募标准和第三方公司进行沟通。在给定的时间范围内，招募公司会及时反馈招募的情况。这时可以给这些用户打电话简单聊几分钟，如果觉得不合适，就及时反馈给第三方公司，请他们继续招募，直到找到全部合适的目标用户，并安排好时间。当然，这些不合适的就不计算招募费用（一般第三方招募公司会按邀约用户的个数来算价钱）。
当最终测试或访谈结束后，可以向招募公司反馈用户的情况，特别是那些优质用户和特别差的用户。这样做的目的在于对招募人员的尊重，同时也利于他们后续的工作。
以上是我对用户研究中招募用户的一些小结，也希望能给大家带来帮助！
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