用了近二十年的中国移动手机号码，退休以后资费调整过一次。现在的套餐标准不尽合理，本想去营业厅变更一下，选一款更适合自己的套餐。
恰巧接到客服电话，提示说：为答谢老客户，准备赠送您一款小家电，看您喜欢哪一款？
答曰：赠品倒无所谓，正好想咨询一下有哪款套餐更适合老年人的特点。
“我们分工很细致，涉及资费问题，我不太清楚，我转告资费专员联系您，会给您明确的建议。请您耐心等候”。
很快就接到客服专员电话，具体推荐了适合退休老人的资费标准，较原来资费减少了三分之二。尤为让人感动的是客服还耐心提示：“您会使用支付宝吗？里面有双V会员，每月可以免费领取手机流量，可以补充套餐流量的不足，您不要忘记领取”。
实际上多一点耐心、多一点体贴，设身处地为客户着想，会让人感到服务的真诚与热情。这样的客服真是很暖心！
