不同公司最关注的点不一样。ebay最关注的是平台上总的成交额;Facebook最关注的是日活用户数,而非注册量;WhatsApp最关注的是每天消息的发送量。一个公司最关注什么,一定要成为整个公司从上至下都认同的概念和目标。
那么如何制定最关注的指标呢?想想人们使用你的产品时的magic moment,也就是奇迹时刻是什么。人们逛Facebook的奇迹时刻是在在网站上看到朋友的头像,“哇哦,你也在这里!”人们在ebay上购物的奇迹时刻是找到称心如意的货品时。奇迹时刻,就是使得你的用户产生正面情绪的时刻。
那么对于反欺诈和风控来说,奇迹时刻是什么?最直接的应该是风控帮助客户所防止的风险。风险的量化、风险可视化、实实在在挡住的攻击、减少的损失。。。形式有多种,越是能够明显的彰显效果的东西,客户看到后发出的感叹声越高,那么你的风控产品就越成功。
所以,定位产品的奇迹时刻(核心价值),推导出指南针指标,全员关注,指导行动,产品获取持续增长,循环往复,就是这样。