一、产品概述

1. 体验环境

体验版本：3.8.2

体验设备：华为mate10（128G版）

安卓版本：8.0.0

体验时间：2018年8月

2. 产品简介与定位

      首先提一句题外话，在在行刚刚上线的或死后，我就开始关注关注这个产品，几年过去现在还记得当时惊为天人的感觉。曾经也有过好几次，生活中遇到某个困扰自己多时的问题，想要在在行上约上一个行家，希望能有高人指点一番。但是可能是我自身的原因，也可能产品的原因，直到今天我都没有真正的在在行上约见过一个专家，这也是我之所以写这篇报告的重要因素之一（肯定有人会说，连核心流程都没走完，就写体验报告，也是real不走心了）。

      言归正传，首先还是回到产品的定位上来。在行的slogan如下：达人专家按需约见，人人共享知识技能。综合这些年来我对在行的关注， 总结在行提供的核心价值如下：

1、针对咨询者：帮助用户找到行家，咨询解决工作或生活中出现的困惑，这个困惑是一个偏具象化的问题，比如如何进行职业规划，如何控制自己的负面情绪等等。

2、针对专家：让用户的共享自己的知识技能，产生更多的价值。在我的理解，这种价值分为两方面：一是直接的经济价值，专家的每一次约见都可以获得收入；二是附加价值，包括帮助咨询者解决问题之后带来的成就感、认识更多有趣的人等等不可量化的价值。

接下来我们从这两个角色的核心需求入手，来进行在行的产品分析。

3. 用户需求分析

3.1用户画像

首先我们还是来进行一下用户画像。（PS：用户画像主要基于二手数据资料、竞品分析和个人体验产品后的逆向推理得出，由于个人水平以及时间问题，如有偏差望见谅。）

在在行中存在2种重要的角色：专家和咨询者，我把这两个角色分开进行分析，首先是咨询者。

3.1.2用户的基本信息

通过分析，我们可以大致推断其核心用户的基本信息如下。

年龄： 通过数据分析网站的数据，我们可以看到在行的核心用户的人群主要是26-35岁的，占比超过50%，19-25岁、36-45岁人群也有较多分布，约为20%左右。（由于“在行”这个关键词，有更普遍的指代意义，因此这里没有使用百度指数的数据，而是使用了TalkingData的数据。）

回到产品本身，通过在行上各个分类中，见过人数排名前几名的咨询问题进行分析，可以发现这些问题大多是工作一段时间之后的人群，开始对自己的人生、事业有一定思考和规划之后，才发现自己面临的一些困扰，这个年龄阶段主要集中在30 岁左右。与TalkingData的数据分布较为吻合。

性别：TalkingData数据显示，在行的男女比例基本持平，男性稍微多一点，从在行的内容分布可以验证，在行不存在明显的性别倾向。

区域：从区域分布上看，在行的用户群主要分布在一线城市，更精确的，我们可以看到在行的核心用户主要分布在北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、武汉、西安、宁波这9大城市。

收入：我们从在行的内容，来对其核心用户的收入进行判断。 上文中有一张截图提到各个分类中比较热门的咨询问题排行。查询价格发现，这些热门的咨询，价格大多在500-1000元之间。

我统计了每个分类共26个热门咨询的价格发现，其中400元以下的问题1个；400-500元的问题共4个；500-600元的问题共10个；600-700元的共2个；900-1000元的共7个；还有1个2600元。可以看到在行上咨询的价格大多集中在500元左右和1000元左右这两个价格区间。

说实话，这样的价格与人聊一个小时的天，有时候还并不是约见一个人就能解决自己的问题，可能需要约见几个人，这不太是一个低收入人群的能接受得了的。因此，在行核心用户的收入应该在中等及以上水平。这也从一定程度上佐证了用户群的年龄，他们需要有一定的经济收入，而且比较清楚明白自己工作或生活中出现什么问题，这需要一定的时间和阅历。

用户性格：综合以上所有的分析，大致可以推断出用户的性格有以下几个特征：比较理性、有一定困惑和焦虑、收入中等偏上、有强烈的目标感、有一定思考与发现问题的能力、积极解决问题的人群。

他们在使用在行的时候，往往是经过自己对自己的生活或工作的思考，发现存在一定困惑之后，想要找到一位行业专家有针对性的为自己解惑，而且这个时候，他们往往已经尝试过跟身边朋友沟通，或者是通过知识社区询问等等办法了。所以，这时候的他们，目的往往很明确，对于产品的专家的判断也很直接，那就是究竟有没有解决自己现有的问题，或者是有没有为自己指明一个思考方向。

4.市场分析（略）

二、产品分析

1. 产品结构图

在行共有首页、发现、我3个一级导航，其中“首页”是专家和问题信息的罗列；“发现”则是最近产生好评的咨询和最新发布的咨询；“我”则是个人信息中心。其产品结构图如下：

1.1导航结构分析

接下来我们来分析一下在行的这个导航结构。上文中提到过用户的性格有几个特征：比较理性、有一定困惑和焦虑、收入中等偏上、有强烈的目标感、有一定思考与发现问题的能力、积极解决问题的人群。

他们在使用在行的时候，往往目的很明确：找到与自己困惑对症的话题，预约行家为自己解惑，更有效率的找到能解决自己困惑的专家，是他们的核心需求，而且用户的这种困惑往往是个体性相对比较强的。因此，如何快速匹配咨询者的咨询需求与行家提供的咨询服务，应该是是在行为他们提供的核心价值。

我们来看看在行的产品结构有没有满足这个核心需求。首先是首页的地区选择、搜索等功能的设置，为匹配用户需求提供了方便快捷的通道。

然后是banner区域，在体验中我发现banner中的内容涵盖品牌建设、创业、职业发展、思维模式等各方面的内容。没有针对性的内容，反而更像是广撒网的内容配置，对咨询者与行家的匹配没有太大的帮助。

接下来是分类区域，可以让用户通过分类进行细化，更快找到符合自己需求的行家，对咨询者与行家的匹配没有太大的帮助。

再下来是精选专场模块，我体验时主要以深圳地区为主，深圳地区分为全国通话和新航家驾到两个专题，北京等地区则还有99元秒杀和本周精选特惠等专题。很明显，这个精选专场的设置主要是为了展示更多的内容，如果用户因为便宜或者新鲜等原因打开列表，众多咨询问题中，有某一个正好击中了用户的需求点，那就再好不过了。

再下来便是为你推荐模块，在行会为用户推荐一些问题，而且针对不同的用户会推荐不同的内容，我不太清楚这个推荐的机制是怎么样的，猜测应该是产品会记住用户的之前的操作行为进行分析。

综合来看，整个首页，除了做地区匹配之外，其他更多的是想要通过更多的内容展示，来击中用户的需求点。这样的首页设计在很多产品中都有应用，但是个人觉得作为在行的首页设计似乎不是非常出彩。

我们知道进入在行的用户需求是很明确的，那就是工作或生活中存在困惑，希望来找行家解决问题的。个人觉得对于目标非常明确的用户，内容的堆砌似乎不是特别好的方法。因为他们不是为了消磨时间来闲逛的，他们希望更简单直接的解决问题。

另一方面，从产品的角度，我们也可以看到在行其实不存在闲逛的基础，我们可以看到在行上除了行家介绍、用户的一些评论之类的，也没有太多能让用户闲逛的内容沉淀。也就是说在行的设计宗旨，也是以更高效的匹配咨询者和行家为目的的。只是它选取的方式是展示更多内容，而不是针对用户进行个性化的匹配。

说完首页我们来看看第二个一级导航——发现，发现主要展示了最近有好评的行家，新上线的专家（深圳区域），北京地区还有行家有空的分类。

我们可以看到，这也是一个典型的内容集合页面。主要是为了展现更多的内容，内容也是涵盖各个分类，并没有做明显的区分。在体验过程中我用了几个不同的帐号进行体验，发现“发现”下的内容并没有变化，这说明这个页面在行没有分析用户的行为，进行个性化的推荐。

诚然，一个行家有更多的好评或现在有空，确实是我们在选择一个行家时要考虑的因素，但是如果我想问的是“产品经理应该如何成长？”但是行家能回答的问题是“怎么挑选适合你的珠宝？”那么，再好的评价也无法让我决定预约的吧？那么让用户在众多没有进行分类，无法进行筛选的咨询问题中，去找到自己想要咨询的行家和问题，真的对用户友好么？

接下来就是“我”，作为一个个人中心页面，不太会影响用户的体验，这里就暂时不做分析了。

2. 用户使用流程图

通过分析发现，从用户发现符合自己需求的问题，到预约，到见面完成是一个完整的核心流程，其流程如下：

流程中有一个重要环节是选择专家并预约，在行的流程如下：用户发现了一个行家提供的咨询服务能解决自己的困惑，于是他选择了这个行家，最顺畅的流程应该是，查看这个咨询和提供这个咨询的行家是不是满足自己的需求，然后进行咨询预约。

然而在行的流程却多了一步，用户在选择了这个行家之后，还要在行家提供的所有咨询服务中，再次找到自己想咨询的那一个，然后进行预约。很明显，再次选择咨询服务是一个多余的步骤。

3. 核心页面分析

接下来我们对产品的几个核心页面进行一下分析，其实上文中在进行导航分析的时候，已经算是分析过首页了，这里我们就重点分析一下专家详情页吧。

3.1专家详情页

专家详情页是整个产品最核心的页面之一，承载着行家和咨询服务核心的信息，是决定用户是不是要进行预约的最关键的页面。我们首先来看看这个页面结构。

功能：分享、收藏、立即预约、联系在线客服

信息：行家基本信息、行家状态、见过的人数、行家的咨询问题列表、提供的咨询服务列表（咨询名称、价格、评分、见过的人数）、行家介绍、学员评价、行家推荐、行家好友点评、约见保障计划等。

需求：用户进一步获取更详细的行家信息，决定是否预约行家。

思考：我们可以看到这个页面是以行家为维度的，也就是说这个页面主要在展示的是行家的信息和实力，那么这个页面设置是否合理呢？让我们再次回到用户的核心需求。

我们用淘宝购物场景进行类比，用户想要买一件连衣裙，于是她在搜索框里输入“连衣裙”进行搜索，然后在搜索结果中发现了一件觉得很漂亮的衣服。

现在我们做一个简单的思考，现在是让用户看到这件衣服的详细介绍更好呢？还是让用户看到卖衣服的店的介绍更好呢？我想，这个答案应该很显而易见，用户这时候自然是更想看到这件衣服的详细介绍，而不是这家店。

让我们回到在行的这个详情页，我们可以看到整个页面都是以行家作为维度进行介绍的。最上方是行家的照片、姓名、加头衔，这个没有太大的问题，因为行家为自己提供的咨询做背书是一件在正常不过的事情，一个更牛逼的行家确实会大大增加用户预约的可能。

但是接下来的信息就存在一定问题了，接下来是行家提供的咨询列表，说实话，整个产品中最让我感到不可思议的就是这里，就像是我明明选中了一件连衣裙，点进去查看详情，结果你把整家店的所有商品都挂出来再让我选的感觉，这很容易让用户一进入这个页面就丢失掉自己的目标，然后就懵逼了。

再往下是行家介绍，行家介绍就像商品的品牌背书，好的品牌确实能促进购买，没什么问题。

再往下的模块就是学员评价，可以发现这些评价是把行家所有咨询的评价都整合在一起的，甚至连针对不同的咨询问题进行筛选都不可以。这就像把店铺所有产品的评价都挂出来，你还不让我选自己想买的那一件查看一样。我想，自己想咨询的那个问题评价如何才是用户想要关注的吧？

综合来看，用户的需求是以一个具体的咨询问题为维度的，但是在行的信息展示却是以行家为维度的，这两者之间存在信息匹配的误差。

三、关于行家角色的需求问题

上文中都是以咨询者作为对象进行分析。接下来我们谈谈产品中的另一个重要的角色——行家。

上文提到过，对于行家来说，在行为行家提供的价值主要体现在2方面，一是知识变现，获得实在的经济效益；二是附加价值，获得帮助咨询者之后的精神成就感、认识更多有趣的人等等，但是这些附加价值是不可量化的。接下来我们来分析一下这两个需求价值。

首先是经济效益，我们分析可以发现，这中间其实存在一个悖论，那就是咨询者愿意付出的成本，与行家想要获得的收益之间的矛盾。通过上文可以发现，在预约之前咨询者能获得的行家资料以及咨询服务资料相对比较少，通过这些不算多的信息，用户付出太高价格的可能性不是很高。

而从行家的层面，如果要约见一个咨询者，行家需要与咨询者聊天1到1个半小时，花在路上的时间1隔板到2个小时左右，再加上准备时间，加起来大概需要半天左右的时间，而且负责任一点的行家还需要与咨询者进行前期沟通，了解咨询者的信息，做有针对性的方案。如果价格过于低的话，对行家来说就不是很划算了，从目前在行形成的价格平衡来看，咨询价格大多维持在500-1000之间。

我们可以发现这个投入产出比，对于很多大牛来说吸引力并不是很大，而且这还是一个边际成本非常高的事，见一个咨询者得一份钱，可能行家在别的平台上回答一个问题或者写一篇稿子，能更轻松获得更高的经济收益和自身的品牌价值。

如果经济效益对行家的驱动力不够，那精神收益呢？不可量化的精神收益对行家的长期驱动就更不用说了。

对于在行来说，大量的优秀的行家是在行维持运转的关键因素，如果他的模式对行家没有持久的推动力的话，是很难获得大的发展的。

四、总结

术业有专攻，每个人都有每个人的智慧，每个人也有每个人思虑不足之处。人总有那么一些时刻，有些困惑需要有人指点迷津，如果这些人不只是局限在自己的朋友或家人中间，而是更专业的行家，那一定是一件非常美好的事。

正是基于这样的需求，在行应运而生，为人们选择咨询求助提供了更广阔的选择范围。但是，这几年的发展下来，在行一直没有“爆”，这与其产品本身的设计应该不无关系。不过，或许更大的原因，是这个“需求”本身的问题，不过那就不是这篇文章要讨论的事情了。

由于时间与能力问题，这篇体验报告写得并不是很深入，有的观点也不一定准确，如果有一些不当之处，再次致歉。

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