原因：出现691错误提示主要是由以下2种原因导致，请确认。
1、上网帐号（宽带用户名）或密码输入错误导致
首先请找出上网账号（手机号码）和密码，核对并重新再输入一次。如果忘记密码可通过短信方式重置和修改，具体操作方式如下：
有线宽带密码重置：发送“CZKDMM#新密码”到10086
有线宽带密码修改：发送“XGKDMM#原密码#新密码”到10086
2、宽带到期或手机欠费。 宽带信息查询
请确认宽带是否到期或手机欠费。手机欠费导致的宽带停用，请及时缴费开通。
3、拨打10086人工客服
如果还是错误提示691，您可以拨打10086人工客服咨询
4、仅限办理宽带账号地址使用
