小张最近被升职，管理一个小团队，他认为专业经验上积累扎实，下属也是同事多年的老朋友，对自己信心满满，结果第一个项目就满头包。

明明告诉过A，项目很重要，领导很着急，务必按时完成。结果临近到期，一问全是问题：乙方不配合，同事不高效…… 

交代给B的任务，反复确认你听懂了吧？清晰了吧？没问题吧？B坚定点头，呈现的成果却差之千里。小张纳闷了，是我没说清楚？还是他们理解问题？

最后无论谁的问题，都要由小张来收拾烂摊子。职场只看结果，谁的损失最大，就是谁的错。

这时，小张才意识到员工和管理者的不同。过去是员工的时候，研究的是向上沟通。现在变成了经理，成为中间的节点，要学会上下双向沟通，才能避免两头受气。

随着管理经验越来越丰富，我才真正意识到，（PMI的指导里说的）一个经理应该将90%的时间用于沟通并不夸张。经理的工作，不是“干活”，而是让一群人因为你而干出更多的活、更好的活、更有价值的活。而要做到这一点，核心就是靠“沟通”。——刘润 《关键跃升》新任管理者成事的底层逻辑

从个人贡献者到团队管理者，这无疑是职业生涯中的关键一跃，它不仅意味着工作方式的转变，更是一种管理思维的革新。很多人像小张一样，在从“自己完成任务”跃升到“通过别人完成任务”这个全新的系统中，历经挫折，不知所措。《关键跃升》是作者刘润基于20余年的管理经验，精炼出一套助力管理者跃升的“底层逻辑”。这套逻辑将会打破许多新任管理者甚至高级管理者的“俗知俗见”，引领新任管理者少走弯路，走向更高效、更人性化的管理之道，顺利完成关键跃升。

在责任跃升、沟通跃升、关系跃升与自我跃升四个部分中，沟通跃升无疑是基础又必需的一环。本文讲讲职场中的沟通跃升，需要做到的八字建议。

一  向下沟通的本质问题和主要目的

首先团队沟通有以下三个常见的错误。

第一，把信息当权力。老板的指示通过经理传达给下属的时候，处在中间的经理就容易扣留信息：这是我的信息优势，你不知道，就该主动来问我。

第二，说好不说坏。很多管理者在评价员工时，非常委婉、层层包装，员工根本听不出来领导在批评他。糖衣吃了，没看到炮弹。

第三，当老好人。两个员工发生矛盾，经理责任共担，两人各打了五十大板。

这三个错误沟通的本质是逃避沟通，通过减少沟通来减少眼前的冲突。一旦逃避沟通就会带来信息不对称，整个团队的生产力就会大大下降。

向下沟通的主要目的是减少信息不对称，从而提升团队的战斗力。

假如你手下有10个员工，每人的战斗力是1，如果沟通不畅做了重复，甚至彼此相互冲突的事情，10个员工加起来的团队战斗力可能只有7。而优秀的管理者加强团队沟通，减少损耗，把团队的战斗力发挥到了10，甚至是12，这就提升了团队的战斗力。

只有掌握充分的信息，信息尽量对称，员工才能做出和你差不多的判断，整个团队的效率才会真的得到提升。

二  如何做到正确沟通？ 

八个字：升维思考，降维沟通

01 升维思考

就是要搞清楚三件事：“为什么”(Why)、“是什么”(What)和“怎么做”(How)。

当你教员工一件事情该怎么做的时候，明明介绍得很细致，发现他还是学不会。可能不是因为没有讲清楚，而是没有想明白，员工需要听到的是“为什么”、“是什么”还是“怎么做”。只有当我们所表达的和对方想听的相匹配时，沟通才是有效的。

三者之间的区别是什么呢？举个书中例子来说明：

私董会上，企业主提出了一个问题：如何招到80后的总经理? 

“招到80后的总经理”是企业主想采取的一个行动，这是“是什么” ； 如何招到？他是想问“怎么做” ；但他要招聘80后总经理的原因呢？这背后有个“为什么” ，理解他心中的“为什么”，是解决问题的根源。

“怎么做”是“是什么”的答案，“是什么”是“为什么”的答案，或者说是，“为什么”导致了“是什么”，“是什么”又导致了“怎么做”

搞清楚“为什么”，有可能会找到新的“是什么”，进而对于新的“是什么”，而探讨“怎么做”。

经过探索，这位企业提问的原因是公司决策层青黄不接，这让他觉得害怕、恐惧，因此想招一个“80后”接班，这是“为什么”。如何解决决策层青黄不接的断层问题，这才是真正要解决的“怎么做” 。解决方案不是如何发布招聘信息，而是制订一个人才阶梯培养计划。

一般情况下，我们跟别人沟通的时候，要开始于“为什么”，结束于“怎么做”。

所以，有时你的员工不能接受，可能因为你没有讲“为什么”。有时你的员工不会执行，可能因为你没有讲“怎么做”。

文章开头的小张经理，如果这样告诉A员工：为什么说一定要按时完成手头的工作，因为后面有三个等待项依赖于他手头的工作，如果他不按时完成，一个团队的工作就会因此延期。而整个项目还有更多的事项依赖于这个团队的工作，它们一旦延期，就会导致整个项目延期，到最后满盘皆输。作为公司今年最重要的项目，一旦失败，公司年底会亏损，极有可能导致降薪和裁员，至少奖金泡汤。所以，公司今年最为重要的项目现在就靠你了，这相当于你扛着整个公司的未来。

如果小张给了A员工这样一个强大的“为什么”，让他明白了手头工作的重大意义，一定会想方设法克服困难，完成目标。

升维思考，全面考虑why-what-how 三个要素，提高员工大脑接受度，解决员工大脑把信息传递到双手之后的可行性。

02 降维沟通

沟通有四个维度：听、说、写、画。

听就是听别人讲，说就是把内容给别人讲一遍，写就是把内容写成一篇有条理的文章，画就是把内容画成一张图。

听、说、写、画的沟通效果是有维度级差异的。

综艺中的传话游戏，笑料百出，因为信息传达到最后一个人的时候，发生损耗，最终面目全非，说不靠谱。

而听不如说，把内容给别人讲一遍，大脑先输入再输出，更加深了理解；说又不如写，说话时思维还是发散的，不需要立马呈现观点之间的顺序，写出来，写清楚，一条逻辑线梳理出来，信息量和逻辑性更胜一筹；而写不如画，写是线性逻辑，而画出模型是一种更高效、直观、立体、易于理解和记忆的思维方法，一图胜千言。

所以听、说、写、画这四个沟通的维度，每升一个维度，所包含的信息量更多，信息损耗更小。对于对方来说，这就是帮助他的理解来降维。

降维沟通让接受信息的人面对的难度大大降低，但是对传递信息的人的要求大大提高。

职场上降维沟通，可以用说替代听，用写替代说，用画代替写。

比如：在给员工布置任务之后，可以要求他重复一遍来听听。这个做法能够倒逼员工更好的倾听和思考，直到他表达出来的理解完全一致。

在跟员工一对一谈话之前，可以写下来今天要谈的话题，是什么、为什么、具体怎么做；在开会之前，先写好会议议程，前5分钟聊什么，之后一刻钟聊什么，这样结构化之后，开会效率会更高；在演讲之前，经理要具体写出五点，第一是什么，第二是什么……这样，演讲会更有条理；会议之后，可以要求员工把行动规划写一封邮件给你，在写的过程中，自然有更落地的思考。

演示或演讲的时候，用图形呈现的效果往往比念讲稿好，比如把一张思维导图从左讲到右，问题就讲明白了。本文中所有图片，都是讲文字视觉化精准呈现，容易记忆，如果是包含隐喻的图像，更有助于深度get到想表达的含义。我们也可以试着要求员工，把一件事下面他打算怎么干画一张流程图出来，手绘也行。只要能画出来，一定经过了深度思考。

通过升维思考，保持双方对于“为什么、是什么、怎么做”位于同一条水平线；通过降维沟通，减少信息损耗，精准传达。这种沟通方式能够激发每个成员的潜力和内驱，实现团队生产力最大化。职场中的向下沟通是一项艺术，了解底层逻辑，实现关键跃升！