标准化的内容很多,如果一下子要把所有公司的标准化都做起来,那也是不太可能的事情。因此要有优先顺序,选择一些比较重要的先做。
【从新人训内容开始】
那些东西比较重要呢?如果明天有十个新人要来报到了,随即要展开五天的新人培训会,那麽新人培训会课程的内容准备好了吗?
新人要培训,培训的内容,主要是让他们能够胜任未来的工作,因此就要参考这些岗位的岗位职责说明书的内容,来设计培训的课程。
举例来说是美容师,那就要看看美容师到底要承担什麽样的工作,来决定要给她上什麽样的课程。
如果是厂家的美容讲师,也要根据他所要执行的工作,来设计给他授课的课程。
《课程内容标准化》
有了课程,比如说脸部护理课程,那就要先有脸部护理的标准作业流程,并将这个标准作业流程製成标准化的教材。这样的话,上课时才不会老师想讲什麽就讲什麽、会教什麽就教什麽。更严重的是每个老师可能都讲得都不一样,老师教的跟店裡面所执行的也不一样,这才是最大问题的所在。
《效果马上看得到》
一般的企业的标准化,我会建议先拿新人训的内容来做,这些新人训的内容,做完了之后,可以用来培训新人,同时也可以用来培训资深的人员,可以收到一举两得的效果。
新人训内容的标准化做好了之后,马上可以拿来上课,而上完课了之后,新人能力提昇,马上可以上线工作,可以协助公司解决问题。这时标准化的效果,就会让全公司上上下下的人都看得到,如此一来,会提昇大家对标准化的兴趣与信心,对尔后标准化的製作及推广,都将会有很大的帮助。
《流程步骤关键点》
那标准化谁来写?怎麽写呢?
一般的做法,找先找两三个会做这个工作的资深人员来进行座谈,请他们讲出这个工作重要的流程、步骤与关键点,然后请一个文字能力比较强的伙伴将它记录下来。
记录下来之后,将重要的部分再製作成xmind的树状图或是逻辑图。
如果不会树状图或逻辑图也没有太大的关係,毕竟有,总比没有还要来得好一点。
《要不注意表》
标准化除了记录流程、步骤、关键点之外,经验的传承也是非常重要的部分。
把这个标准流程裡面成功的经验整理成「要」,失败的经验整理成「不」,不属于要与不要,但是又很重要的部分整理成「注意」。于是这三者构成了一个文件,就叫做「要不注意表」。
这个「要不注意表」可以进行成功经验的複製与失败经验的防止,也就是把前人的经验,不管是成功的或失败的,都传承与标注了下来。
《标准化製作心法》
标准化是一件非常长远而且巨大的事情,无法一步到位,因此心态是很重要的。