文：李伟名
1.洗衣机两年就坏，失望
昨天用洗衣机设置了30分钟的洗衣时间，但却洗了60分钟都没能洗完。
原来是洗衣机出了问题，只要洗了10来分钟就会出现“过滤警告”的提示，然后程序就停在那儿不动了。
才刚买了两年的洗衣机就出问题了，那时我就暗想这品牌的洗衣机真不咋地。
2.一通电话60分钟到家门口，惊喜
于是，我翻出洗衣机的保修卡找到客服电话，接着给售后服务打了一通电话。
客服姑娘把我洗衣机的问题做好了简单的记录，接着又询问了我的具体地址，然后她说一会儿会有维修师傅跟我联系，之后就挂机了。
我心里又在想，这洗衣机维修师傅要是下午能来也算是不错的了。
谁知道，从打电话开始算60分钟内就到了我家楼下，这可给了我意外的惊喜！
3.最终没修好，但我没有不满意
那维修师傅在我家折腾了半天，都没能把洗衣机给折腾好。
他得出的结论就是：可能是电路板坏了，但这问题是在他这售后部的技术之外，需要打全国的售后服务热线才可以解决问题。
最后，他灰溜溜地走了。
由于那维修师傅在我的意料之外来到了我家，所以在这里他给我留下了好印象。
虽然他不能解决我的问题，但是我也没有对他及他家的品牌产生不满意的想法。
因为维修师傅的60分钟上门，就这样挽回了我对他家品牌的态度。
4.小结
想要挽回别人的心，就要为之提供意想不到的服务。
例如：有时候我不小心惹妻子生气，为了哄回她，我会偷偷跑到她学校去接她下班。
想要给别人不一样的感觉，就要为之做些超出预期的服务。
例如：平时的部门会议，你都是最后或比较后才发言，甚至一个会议下来都没怎么哼声的；到下一次会议，你可以做第一个发言或分享，这样肯定会给领导眼前一亮的感觉。
我是李伟名，希望今天的内容能为你带来一丝丝的启发。
