在企业待的久了，就会发现，企业最大的运营成本根本不在账上。你从企业的财务报表中根本不能看出端倪，而在于内部沟通的信息流成本。
俄罗斯著名的小说家列夫托尔斯泰说：“幸福的家庭都是幸福的，不幸的家庭却各有各的不幸 。”幸福的家庭都差不多，夫妻恩爱，家庭和睦，物质富裕，各有前途。但是不幸的家庭就不一样了，有的可能是出轨不合，有的可能是疾病重担，有的可能是突发事件（比如地震），有的可能是赌博……不一而足。
然而，对于公司恰好相反，”失败的企业都是失败的，成功的企业却各有各的成功。“，失败的企业无非就那几条，现金流枯竭，人才流失，决策失误。但是成功的企业真实五花八门，有供应链强的，有生产能力强的，有技术能力强的，甚至有的企业什么都不强，就是行政垄断也很成功。
究其原因，是因为企业本质是竞争，而家庭的本质是一种精神慰藉。对企业，现金流在还有机会，竞争出企业百态，只要能够实现赢利逻辑能够自洽，现金流能循环即可。但对家庭幸福的向往，大家是很趋同的。
但是终究是什么原因导致了企业的现金流枯竭，一般来讲企业运营成本高昂，导致入不敷出。那企业最大的成本在哪里呢？
在企业待的久了，就会发现，企业最大的运营成本根本不在账上。你从企业的财务报表中根本不能看出端倪。那他是以一个怎样的逻辑在运行呢，那下面我推演一下。
首先现代企业制度的本质是分工，对每一个岗位而言，义务，资源和运行沟通了职场的三大要素。义务就是所说的职位描述，资源就是完成任务所需要其它部门的配合，这就是领导岗位存在的要义，运行实际上就是所谓的情商和职业素养。
企业内部管理采取的基本思想是奖勤罚懒，基本操作方式就是不断审核任务完成的如何？但是对于一项复杂的任务，有的时候我们很难分清到底是谁的责任？毕竟很多的时候是多部门配合的事情。但往往未来推动企业管理的内在逻辑，并且保护自己，通常在企业经理人团队里，会倾向于找一个替罪羊。但是没有人想做这样的傻瓜。
为了不要做这样的傻瓜，团队会做大量的伪装工作，以形成一种印象，我很忙，我很负责，这个事情跟我没有关系。于是内耗开始产生。
在企业当中就是这样子，一旦一件大的失误产生的时候。CEO怀里就抱着一个沉重的打球，他要向老板交代，不论是外部原因还是内部原因，总要有一个自洽的逻辑进行说明，外部可以说外部环境不好，内部可以说执行团队执行不到位。总之这个球要传出去，否则，累死也没有人可怜。
于是这个球传到了两位高管那里，逻辑是要不是你们那样，就不会这样。当然高管不会坐以待毙，他会继续传，这个球也会越来越分散，对于运营团队，最好的结果就是不了了之。你会发现，谁都没有错，一切都是按照正常的规则来运行，每一步都有有效的控制，且做到财务上的成本最低，但是就是事儿没有做成。谁都没有错，实实在在买单的是谁呢？是企业。
这是内耗的第一步。
内耗的第二步是，你发现这样不行啊。需要加强控制，于是你从财务上开始入手，控制成本，控制支出。
于是这个多米诺骨牌就是开始传导，由于资源缩紧，所有人的注意力就集中在争取资源上，业务人员开始相互扯皮，辅助部门开始公事公办。如果你顺着一个链条去看，每一步该有招投标都与招投标，由于加强了管制，每一步都没有公款私用，每一步都很安全正常，就是效率很低，事情不能做成。
最后，有能力的人开始逃离，成本会进一步降低，销售大幅度萎缩。你只能眼睁睁看着，滑向现金流枯竭的深渊。
企业的最大成本在哪里？在团队成员的沟通成本里，信息流是不是通畅才是企业最重要的环节。但是这个成本在财务的账上是看不到的。
人与人之间形成的组织是坚强的，也是脆弱。坚强的，去看看文天祥，看看我党的革命烈士，至死不投降。脆弱的，只要有一点间隙，不信任大的种子就会萌芽，最后崩盘整个团队乃至商业逻辑。
在企业内部管理方面，沟通成本的高低是一切商业运行的生命线。现金流是有形的，信息流是无形的，都通畅才是企业生命长青的根本保障。
——————————完——————————
