客户需求最重要的三个关注点，利益、方便、安全。
关注客户所获利益，银行业的结构性存款，已得到的广泛关注，但在细节方面需要技术部门配合做更精细的更改。年化收益率5%左右的结构性存款，募集其大约7天左右，按活期计息已被客户所诟病。很多银行有日息理财产品可以和结构性存款存款相结合。且到期前给客户发送短信，通过短信中的连接可以衔接新的理财产品操作界面截图和操作流程（招商银行短信带链接）。利益虽可以吸引客户，但留住客户还需要优化方便简洁的操作及流程。
每有平台上线客户致电的问题及反馈，大部分反映银行未能给客户提供便利的部分，客户身份证上传不了、开户后账户状态异常、维护状态方式繁琐、到期短信没提示。若在客户购买此产品中遇到多重障碍，客户对银行的形象大打折扣，结果只能是另换他行。解决次问题需要多部门配合维护，且可引进多种互联网+技术。如：一、生物识别技术或如喵喵贷面签等指纹、音视频、录像等面对面视频交易技术（借鉴天津滨海农村商业行和民生银行）；二、请客户签约电话银行业务理财办理协议，此类客户即可致电办理理财产品（50以上客户或时间宝贵的精英客户均希望有此类服务），客服代表即可操作（借鉴招商银行远程银行）；三、短信公众号，借记卡买理财、信用卡分期、互联网金融都可办理（借鉴中国银行、农业银行、建设银行短信公众号）。
简单方便的操作流程让客户愿与银行长期合作，外呼理财客户经理即可以利用银行所有理财产品针对不同客户做不同的理财产品规划方案，精准营销。在前两个方面银行都做好的情况下，仍会有部分客户对银行持观望态度。做好风险舆情安全把控，远程银行将势如破竹带动零售电子银行转型。
