区分观察和评论

这节课的收获：学会了区分观察和评论，说话前要多观察、多判断，一件事从观察的角度来说给对方听时，会更容易让人接受，哪怕是在给对方提意见，也会让对方更容易听进去，不会有强烈的抗拒心理。观察是去除异化沟通的开始。

练习：做到了注意多观察、做出的每个评论都基于观察。使用：我注意到……

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