最近因为工作关系，一直在思考流失用户如何挽留、召回、促活。
关于降低流失用户，提高用户留存率，个人认为这里应该分为三个部分，潜在流失用户预警、流失用户召回、召回后用户促活，形成一个循环完整的闭环。
在这里，先简单聊聊关于潜在流失用户预警。（PS：内容并无营养，甚至可以说是万能公式的思路，不知该如何落地精进）
【定义】
流失预警机制指在有效会员可能成为流失会员之前，根据会员使用行为特征识别其流失风险，进而有针对性的采取运营措施以防止流失。
【关键】
流失预警机制最关键在于，有效区分留存会员与潜在流失会员的行为指标。
【机制】
第一步：建立行为指标；
通过分析流失会员的历史行为特征，挖掘出关键的行为指标，分配指标权重、时间等因素，计算出一个流失风险值，作为对潜在流失会员进行预警的依据与考量）
难点：筛选出关键的指标；如何分配权重；如何将时间因素考虑进去
支撑：需数据专家、运营专家讨论敲定
第二步：实施触发动作；
当某些潜在流失会员的行为数据处于流失风险值范围，无论是通过系统自动化化或人工处理，对该用户群体进行召回动作（推送精彩内容、营销特价活动、人性关怀等等）
难点：触发动作是系统自动化处理还是人工固定时间处理；因潜在流失会员的群体特征差异，推送内容也有异同，需精细化运营。
支撑：需要技术开发、数据、运营讨论敲定
第三步：召回引导反馈；
通过分析留存会员的历史行为特征，找出其留存的行为特征，从影视内容、产品功能等方面做新手引导。
走过路过，还请各位大神多多提意见和方法。
