【自我介绍】

我是拆书家平欣，是广州小蛮腰分舵拆书家。我用三个标签来介绍自己：1.水瓶座一个。为人爱笑，不拘小节。常常会冒出一些天马行空的想法，爱学习。2.国家三级营养师一个。3.社会工作师一名。

【图书介绍】

这本《高效能人士的七个习惯》作者是史蒂芬·柯维（Stephen R. Covey），影响人类思想的新智慧学家，美国学界的“思想巨匠”。入选“影响美国历史进程的25位人物”，被《时代周刊》评为“人类潜能的导师”，得到美国总统奥巴马的特别接见，是前总统克林顿倚重的顾问，《经济学人》杂志推举其为“最具前瞻性的管理思想家”。书中提出的7个习惯，大多来源于心理学的思想，已被上亿人讨论学习证实和挑战是一部经久不衰的畅销书。

2002年，福布斯将其评为有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一。《高效能人士的七个习惯》是当今中国最经典、最著名的一部培训教材；世界500强企业必备培训课程。本书不仅是企业、组织机构，更是个人获得自我提升的人生必修教材。读者遍及工商业、政府部门、军队、学校以及家庭等各个领域。改变人的思维方式和行为方式。这种改变甚至帮助实现一个国家的强大。

你有没有试过在工作或家里饱受恐惧的折磨，逃避与他人互相依赖合作？这本书能教你如何运用高效能的思维框架（例如区分关注圈与影响圈）帮助你掌握心态管理的技巧；你有没有试过面对问题和挑战，下意识的出现逃避或抱怨？这本书能教你设想的能力、看到愿景的能力、用自己的头脑创造目前无法用眼睛看到的事物的能力，然后再动员一切积极因素去实现它；你有没有试过连续一个月没有休息，总感觉自己有处理不完的事？这本书能教你如何分清哪些事情必须首先去做，哪些事情可以延后，判断的标准是什么？若你想提升你的思维方式和做事方法，都可以从这本书中得到一些启发。。。。。。

今天我们拆解的片段来自书中第八章《习惯五知彼解己》，学习的主题是自传式回应与移情聆听。共一起拆两个片段。

【R 阅读原文片段一】

【I・拆书家讲解引导】

在日常生活中，我们在和别人沟通的时候，通常会下意识的联系自己的生活经历，忽略他人的感受做出回应。这些回应称为自传式回应。

自传式回应常常让人不能畅所欲言或无法开诚公布，给沟通带来很大的障碍。分为四种：

价值判断：意见比较主观，只有是/否或对/不对。

追根究底：根据自己的价值观来窥探别人的隐私。

好为人师：自己的经验对别人来说就是良言劝告。

自以为是：自己对事件的行为和动机就是别人的行为和动机。

下面我举个生活常见的例子，让大家判断一下下面小娟给的回应是属于以上哪一种回应，以便对以上四种回应有深一步的了解，这个例子的故事背景两个自考的同学上：

【A1请大家分享各自的过往经验】

在生活中，我想请大家看一下以下的自传式回应，哪一些是让你熟悉的？

“你根本就没有用心听我说，你怎么能理解我说什么？”，

“究竟怎么回事？”

“你的方法不对，你应该像我一样先……后……”，

“我说你下班后就记得玩，不用吃饭了”

然后你这些反应是你近期经历过的吗？又是在什么样的情况下有下意识的出现过？这些自传式回应又属于哪一种自传式回应？请参照以下<模板>：记下来。

1、事情的前因：

2、我自传式回应（属于哪一种）：

3、对方的反应：

我先说一个例子：

1、事情的前因：

我弟弟开学三周后模拟考试，成绩全级成绩较之前期末下滑了50名，班成绩较之前期末下滑了10名.

2、我自传式回应：你真的认真学习了吗？以你的能力，认真学习，成绩会差到哪里去吗？（自以为是，价值判断，好为人师。）

3、对方的反应：（此时很激动）：你都不知道我回校发生了多少事，感冒了还摔跤了。能考这个成绩很不错了。

学习者的相关自传式回应过往经验：

学习者01：

1. 事情前因：我朋友的淘宝店上线，写了文案，自我感觉良好，跟我分享。

2.  我的自传式回应：这样效果不行，应该……(价值判断，好为人师)。

3.  对方反应：不太高兴，并且说我觉得这样写更好，你的写法也有……的问题啊。

学习者02：

1. 事情前因：朋友找工作很久，都失败了，就问我：“985硕士找不到工作怎么办？”

2、我的自传式回应：继续找，不放弃。自以为是+好为人师。

3.对方反应：无语

学习者03：

1、事情的前因：朋友上周说想和男朋友各种对自己不好想分手，但担心没人陪自己，这周说男方主动和自己分手了。

2、我自传式回应：你频繁遇到渣男，除了他们的原因，是不是应该反思下自己的原因？（价值判断，自以为是，好为人师）。

3、对方的反应：沉默，没说话。

学习者04：

1、事情的前因：上周我和我的一个商户讨论她的营业状况，因为从开业以来她的业绩就非常的不好。

2、我自传式回应：我觉得你不应该一直守在店里，生意不是等来的，需要做做营销，与其他的异业一起做些异业联盟（价值判断，好为人师。）

3、对方的反应（此时很沮丧）：我有去尝试，但是我也不知道自己应该从哪方面入手，而且内地市场和美国的市场环境差距太大。

学习者05：

1、事情的前因：朋友不想写作业，让我鼓励一下。

2、我自传式回应：我觉得你不应该靠别人来获得动力，自己的事自己还能不上心点？（价值判断，好为人师）。

3、对方的反应：仍然没有继续的动力，没得到鼓励。

学习者07：

1、事情的前因：一向不怎么看书的朋友粒粒最近在群里发了条消息，希望大家推荐书籍。

粒粒："一年前买的书差不多看完了，最近有什么书求推荐"

2、我自传式回应： "是遇到什么困惑了吗？说一说，看什么'病'，给什么药"(价值判断，好为人师)。

3、对方反应：忽略我的问题，说就想拓宽一些视野。我本来想着大说一通，矫正他看书的习惯。

自传式回应给我们生活带来很多负面影响，那回归生活中,我们以后在沟通中如何避免自传式回应？如何做到有效沟通呢？

【R 阅读原文片段二】

【I・拆书家讲解引导】

这段文字首先提醒我们与他人沟通时，注意要先了解他人，同时要灵活运用沟通里最有效的方式：移情聆听。移情聆听的正确运用不但能了解对方，提升沟通的效果，同时也可能了解自己，敢于表达自己。具体的移情聆听包括四个阶段：

第一阶段：重复对方的话语，表明自己在认真聆听对方说话。

第二阶段：对听到话话进行自我的理解和解释，明确对方所要表达的意思。

第三阶段：换位思考，体会对方的感受。

第四阶段：再一次澄清双方沟通的内容并理解对方的感受。

回想过往，发现自己其实之前很多沟通都是随着自己的性子来，很少站在对方角度考虑问题，结果往往闹得不欢而散。下面举2个例子说明。

事件一、

1、雷区：没有体会对方的感受

2、具体的事情：我弟弟开学三周后模拟考试，成绩全级成绩较之前期末下滑了50名，班成绩较之前期末下滑了10名.当时我有些失望的问了他两句，没想到他反应非常的大，觉得自己委屈。最后又发红包又买零食的终于把他的火“灭”下来了。

3、我当时感受：很无语，也委屈。我只是好心的关心他，却莫名妙的被骂了。

4、回顾：现在回想起来，主要是当时我没有了解清楚情况，没有用到移情聆听的第三阶段：换位思考，体会对方的感受。让他觉得他自己不但不被关心和理解而且还被抱怨。

事件二：

1、雷区：没有理解清楚对方的意思

2、具体的事情：前几天搬家了，在学习“断、舍、离”。和妹妹说要把一些一年以上很少用的日常用品和衣物都不要了。结果她把我一些还没有考试过关的自考书籍扔了。当时我很生气的责怪她，她也很大声的回我：你这些书买了都一年多了都没有翻过，按你的要求不是都要扔？

3、我当时感受：很无奈，觉得她不懂装懂，扔东西前不问清楚。

4、回顾：现在回想起来，我当时应让她重复并解析我的话语，以明确她理解并清楚我表达的意思。她只是用她的经验和理解来表示明白。很多误解往往是因为沟通不到位而造成的。

联系过往是否也踩过这四个阶段里面所汲及的“雷区”？学习者所所汲及的“雷区”分享：

学习者01：

1、雷区：没有了解清楚造成结果的原因。

2、具体的事情：清明扫墓跟家人定在7点出门，后来家人7点也没能准备好所有事情一起出发，我就大声说7点了还未能出门，你们要手脚快点啦，还埋冤了几句，后来我家人突然说我：今天早上一早那么多事情要准备，没能准时出门肯定有原因，你一早起来只搞定自己的事情就可以，你肯定可以很快出发。

3、我当时感受：我听完我家人的反驳，突然觉得自己没了解家人的感受，而主观判断他们拖拉导致扫墓迟到。

4、回顾：一开始应该多关心他们出发前的准备工作，帮他们分担一部份工作，不应该埋冤.。

学习者02：

雷区：没体会对方的感受。

具体的事情：同事以前参加过一次蒙面歌王的唱歌比赛，出场有型，音响不好导致发挥效果差。我前两天还夸张地模仿他的出场。过了几天他还介意这事情。

我当时的感受：我觉得他这样不必要，我当时只是开玩笑。

回顾：他对没发挥好有遗憾，我的模仿让他想起这个事，觉得我在讽刺他。

学习者03：

1、雷区：没有体会对方的感受。

2、具体的事情：表妹说待在家无聊，完全不知道干什么，打游戏还被家长说。我推荐她才加拆书等等活动她说是我自己喜欢的又不是她喜欢的。

3、我当时感受：觉得不可思议，完全有很多事情和活动可以让自己充实其来啊，有这么多有益的活动干嘛要打游戏。

4、回顾：拿自己的价值观判断，没有更耐心的去倾听搞懂更深的需求，需要体察对方的情绪，倾听和帮助她排解，再一起来解决问题。

学习者04：

1、雷区：在没有明确对方情况下，乱下判断。

2、具体的事情：前天，我们办公室里几个女孩子量腰围，一个和我不是很熟的女孩过来了，我在给她测量的时候，发现她肚子上有道疤，就自以为是的说“一直以为你还是个小姑娘，没想到孩子都生过了呀”，结果人家还真是一个小姑娘，那道疤是以前动手术开的刀，那场面超级尴尬。

3、我当时感受：心里骂了自己一万遍，没搞清楚就乱说什么话。

4、回顾：这几天想起来都觉得自己真的太超过了，如果我当时没有急着下定论，而是换另一种方法说，就不会这样了。有时候脱口而出真的会惹祸的。

学习者05：

1、雷区:未能理解对方。

2、具体的事情：前两天搬家，需要办理手续，拿封条才可以搬运走行李，否则小区管理员不放行。我当时让管理员让我们先搬走来，赶时间。后来才知道，管理员不让走是因为考虑到安全问题，而不是场地使用。

3、我当时感受：最开始觉得管理员不通情达理，后来觉得，自己没能理解对方。

4、回顾：应该多沟通多理解，换位思考。

学习者06：

雷区：急于表达自己的观点。

具体的事情：当下属到办公室沟通事情或表达观点时，我喜欢说，不用讲了，我明白了，抓紧点，就开始说自己的观点和建议了。

感受：我感觉得到下属的无奈，因为下属认为我不愿意听他讲，所以很多观点没有得到说明就离开我的办公室了。

回顾：应学会深度倾听，善于听，可以让下属更愿意表达自己的观点，这样会了解很多。

学习者08：

1、雷区：没有体会对方的无助和感受。

2、具体的事情：前几天，全校老师要上选课平台，申请校本课程，我当时在会议上已经讲明如何操作，并在工作群上上传了相关的操作步骤和文件（含有选课网址和学生学籍号）。可是接下来两三天里，一进办公室，就有很多老师问我：网址在哪里？怎么申请？

3、我当时感受：我当时非常气愤，也很无语，为什么做事前，不会先自己思考怎么去做，上群下载文件看看呢？

4、回顾：可能我在会议上，讲得不够清晰；因为微信或者校讯通再发一次通知，告诉qq群上传的东西包含什么；可能有些老师比较忙，没时间去看文件；老教师可能一开始被互联网给吓到，产生无助感。

【A2拆为己用】

那回归生活中,我们应该如何落实到具体行动，让我们的工作、家庭的沟通更有效呢?请大家写下各自接下来的一周内的应用或行动步骤.在写的时候大家要注意的是:A2写的不能仅是决心,还要是具体的做法,明确的时限,要有可以衡量或可以预测到结果.

请参照以下<模板>记下来。

【我的行动】

1、我要行动的方面：（未来要做好或补救的事）

2、具体行动：

举个例子：

【我的行动】

1、我要行动的方面：如何和妹妹达成沟通共识。

2、具体行动：一个星期内和妹妹对生活和工作上进行沟通。

第一阶段：让她重复我的话语，表明自己理解并清楚我想沟通的内容。

第二阶段：聆听她的想法，并重复她的话语，表明自己理解并尊重她的意愿。

第三阶段：再一次澄清双方沟通的内容并理解对方的感受，明确我们在异议事情上达成共识的符号或具体的标记是什么？

学习者的A2行动：

学习者02：

1、行动方面：在和同事开玩笑前了解对方的感受。

2、具体行动：

第一阶段：暂停开玩笑，先回忆当时的情景，找话题引到这件事上，了解同事当时的感受。

第二阶段：换位思考，自己的玩笑能不能让他快乐。

第三阶段：如果不能快乐同事，就放弃开玩笑。

学习者03：

1、我要行动的方面：如何和上司达成工作内容的沟通共识。

2、具体行动：一个星期内和上司对工作内容上进行沟通。

首先，重复她的话语，表明自己理解并清楚她的工作支持需要，表明自己理解并尊重她的意愿；

第二阶段，阐述自己的意愿和对方的想通和不相同、阻碍之处，表达自己的需求；

第三阶段, 再一次肯定相同处，表示理解对方的感受，对于异议发问建议，一同开拓更多的相同和共赢之处

学习者08：

①我要行动的方面：如何提高学生竞赛的辅导效果

②具体行动：在接下来的十天里，结合学生的认知水平，具体、通俗、生动进行讲解。

第一阶段：了解学生对哪些知识点比较难以理解，做好记录。

第二阶段：用自己的话重述，并告诉学生，这些知识点通过认真学习就能上手的。

第三阶段：把记录到的知识点，重组和整合，找出最优的教学方法。

第四阶段：出不同层次的题目（易到难）让学生实践。

【总结】

自传式回应分为四种：

价值判断：意见比较主观，只有接受或不接受

追根究底：根据自己的价值观来窥探别人的隐私。

好为人师：以自己经验提出忠告。

自以为是：依自己的行为和动机衡量别人的行为和动机。

移情聆听的四个阶段：

第一阶段：重复对方的话语，表明自己在认真聆听对方说话。

第二阶段：对听到话话进行自我的理解和解释，明确对方所要表达的意思。

第三阶段：换位思考，体会对方的感受。

第四阶段：再一次澄清双方沟通的内容并理解对方的感受

还在担心与他人沟通过程中容易产生自传式回应，恐惧具和他人沟通的伙伴们请放心了，只要你能理解什么是自传式回应，能掌握移情聆听的四个阶段，便能有效的避免自传式回应，了解对方，提升沟通的效果。