《好好说话》的简要-沟通篇(上)

《好好说话》是奇葩说团队出品,根据其同名音频整理出版的一部说话技巧书。正如开片所述,这本书讲的是说话的技巧,而不是说话之道,全书以现实中可能碰到的情况,分门别类的阐述了如何好好说话的技巧。

人们往往说,与人交流不在技巧,在于诚意。不过实话实说,更好的说话技巧的确能够实现更好的交流,自己省时省力,还能达到目的,岂不美哉?

《好好说话》介绍的说话方法称作沟通、说服、谈判、演讲、辩论五维话术,五个场景各有牵连,又相辅相成,而且一些技巧也的确能解决生活中的一些问题,所以个人整理了一下,以备不时之需。

沟通篇:

一、用于承上启下的工具性沟通

即用于沟通的开始或者进一步深化

1、破解初次见面的尴尬

误区:初次见面,没什么话题,一般都会聊聊各自的生活(聊天气的话实在太短暂了),但现代社会,人们更注重隐私,不但不一定聊的起来,还会让对方反感

诀窍:聊姓名

一般初次见面都需要自我介绍,便可以从名字的寓意、内涵,取名的缘由聊开去,碰到有故事的,又能拉进距离,又满足了对方的虚荣心。

注意:除非对方主动提,千万不要说对方的名字普通

例句:

A.您这个名字很少见,别人应该一听就很难忘吧?老师点名的时候是不是总逃不掉?

B.您父母应该很有文化,才会取这样的一个寓意深长的名字。

C.哈哈,您这个名字,是不是常被人读错?

2、为自己赢得表达的时间

误区:对方没时间要求你长话短说,或者限定几分钟让你讲完,如果这时候飞快的讲完不但对方不一定能听清楚,而且自己也完全可能说错。

诀窍:买时间

先不是想着把话说完,而是考虑怎么延长说话时间。通过制造意外,引发对方的好奇,最后回应主题,表示讲清楚可能会超点时间。

注意:实在是十万火急,就别买什么时间了,真的买了时间,最后回应主题一定要言之有物,不然把对方好奇心勾起来了,最后却无法满足,结果只会更惨。

例句:

A.请先给我一分钟好吗?保证不耽误您时间。

B.关于这件事,如果您不给我时间解释,那就是逼着我说谎了。

C.这事很复杂,您想知道详情吗?

3、用八卦拉进距离

误区:初次见面不能聊隐私,但要想与对方更亲近,聊八卦可以立即拉进距离,但聊的太直接也会让人不舒服

诀窍:不要给对方压力

不要直接向对方索取信息,而是要以分享的态度引导对方说出信息;

以自我揭短的方式降低对方防备,使对方陷入不得不说一些相类似的八卦来中和的境地:;

不针对某个人,而是开放性的抛给大多数人,可以降低对方诉说的压力。

注意:自我揭短不能无中生有,到时候被发现骗人结果会更糟糕,也不能语气太重变得像抱怨,对方会反过来开始安慰你。

例句:

A.唉,我觉得找工作好像还是要找自己有兴趣的最重要,你觉得呢?

B.你喜欢目前的工作吗?

4、传递坏消息的分寸与技巧

误区:将坏消息传递给别人,怕被对方迁怒,所以表现的感同身受,反而适得其反让对方将坏消息归咎与你

诀窍:专业、善意与陪伴

以专业性表明中立立场,虽然坏消息,但消息并不是因我而坏的;

对对方表示愿意提供帮助的善意,针对坏消息做评论,不要因为坏消息表达出过失在我的愧疚;

适当的陪伴,不要主动安慰甚至提出所谓积极的解决方案。

注意:如果坏消息就是你造成的,那就乖乖认错,可参考后面蚂蚁搬大象的道歉技巧。

例句:

A.我来说明一下,事情是这样的……

B.我很遗憾,但事情并不乐观

C.有任何疑问你都可以问我,我会告诉你我知道的一切

5、委婉礼貌地拒绝对方

误区:对方向你提要求之后,不要直接顺着要求去说,即对方向你借钱,不要直接问借多少,毕竟接下来无论你是还价还是不接,都会让对方不爽

诀窍:别关心要求,先关心原因

别急着讨论对方要求的内容,先让对方说提要求的原因,再以相类似的理由婉拒,即询问借钱的理由,那无论是什么理由,对方既然能以此借钱,我方当然能以此回绝

注意:有些人你愿意借,有些人你不想借,不用对不想借的人内疚,你想着怎么婉拒对方已经是在额外付出了。

例句:

A.你最近是遇到什么困难了吗?

B.我也遇到了一样的问题,真抱歉没法帮你。

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