1.

我小时候喜欢看金庸的小说，最喜欢的是《神雕侠侣》，我印象最深刻的不是杨过和小龙女的爱情故事，而是古墓中那张寒玉床。

“睡在这床上练功，一年抵得十年。大凡修炼内功，最忌的是走火入魔，是以平时练功，不免分一半精神与心火相抗。寒玉乃天下至阴至寒之物，坐卧其上，心火自清，练功时尽可勇猛精进。”我记得小说中是这样解释的。

看书时，寒玉床，让我想到我们在学校里学习，经常复习，还是会遗忘，学了这么多年，基本还给老师了。我经常想如何才能时刻保持在学习，在进步。对未知事物保持一颗好奇心，是我学习的最大动力，凡事都喜欢问几个为什么。

在生活中，我们只需多问几个为什么，多总结，并且应用到工作和生活中，久而久之，就会更容易发现事物的本质。接下来，我讲述几件生活中的小事，来分享一下，我生活中是如何时刻保持学习的。

2.

我陪弟弟去selected买衣服，他在试衣服，我很无聊，就和其中一个服务员交谈。其实我每次来都有一个疑问，你看店里面一般有几个服务员，而每次顾客进来的时候，就有一个人服务员负责接待，看起来很有秩序。

经过和服务员交流，我了解到，没有客人的时候，她们就站在门口轮岗，进来一个人，大家轮流接待，一个服务员只能接待一个客人，采取一对一服务。这样既不会乱，也不存在争抢客人的现象。

这个服务员告诉我她已经在这里工作了2年，待遇还不错，一年发13个月工资，周一到周五做一休一，周六周天，全天上班。工作一年以上，有10天带薪年假，并且给交五险一金。她们的培训非常严格，会定期学习衣服搭配，各种面料、衣服型号都要记住，色系的辨认也会考核。

“网上购物对你们的生意有影响吗？”她告诉我，一点影响都没有。主要因为她们家的衣服主打精致，定价也比较高，主要针对商务人士，网上的衣服定价相对低一些，所以连双十一对她们家生意都没有影响。

但我去她家楼下的优衣库，又是另一种感受了，服务同样很好，但没有这样的一对一服务，都是自己去挑选，自己试衣服。不同的服务，肯定与品牌的定位有关的。这些不同之处，都值得去想一想。

3.

只要你愿意多问几个为什么，多思考，连逛街都可以学习到很多。我发现我们家门口的商场，从去年到今年，变化很大，增加了很多儿童活动的地方，生意非常火爆。如果你在二三线城市也开母婴店或者从事儿童相关的职业，只需到大城市考察一圈，看看哪一个项目现在很火，自己回来在原有项目的基础上增加一个新项目，成本不高，肯定也很火爆。

这都成事物的规律了，我们接二三线城市的案子，只要把上海的模式本土化做一个复制，效果肯定很明显。

我有一次去逛家具城，我竟然在里面迷路了，一个箭头指示都没有。恰巧，去年，我们接了一个商业地产的案子，客户有一栋独栋物业，现在租给商户，也是做五金家具的。我进去之后，也迷路了，回来，我提的第一个意见，就是每层都加箭头指示。我提出来的时候，很多工作人员说，以前客人也反应过，都没当回事。

人的心理会很奇怪，比如我小时候，在农村生活，去镇上买东西很兴奋，后来去镇上读书，去县城买衣服就很兴奋。如今生活在上海，我买化妆品，肯定朋友去日本或者香港旅游时，给带回来。

潮流也是如此，从国外，到北上广深，然后一级级城市渗透。做事情，一定要根据事物发展规律去做。就像，我现在突然发现，家里的表姐也开始做微商了。去年的时候，她连微信都不会玩。

4.

我去一个新的地方，只要某个东西引起了我的注意或者引起我的不便，我都会拍照，把信息记录下来，回去整理。

再讲一个有意思的事情，有一次看东方购物，主持人讲完一个东西，我马上就想购买，虽然最后用理性战胜了冲动没有买，这件事倒一直记得。后来，给客户写一些宣传资料，我想到了东方购物，我一口气看了他们十多条视频广告，浏览了几十个广告，然后模仿了她们的表述，把客户的资料重新加工，翻译成打动消费者的宣传文案。

5.

上周，我、男朋友还有弟弟去西贝吃饭，男朋友在一个菜里面吃出了一个塑料片。我弟弟马上把服务员喊过来了，告诉了她这件事情。服务员第一反应说不好意思，马上给换一盘新的。“把你们经理叫过来”，我弟弟就说了这么一句话。

经理过来后，我弟弟问“你觉得该怎么办呢？”

“给你们退掉，今天的菜打九折。”

这时候，我弱弱的说了一句，“我有会员卡，本来就打95折。”

“在你会员卡消费的基础上打9折。”这件事情就这么圆满的解决了，我们继续开心的吃饭。

我弟弟告诉我，出了问题，不要闹，直接找负责人，态度好的话，就把问题解决了，这样也不影响我们吃饭的心情。如果态度不好，直接找商场物业投诉。当然，也不要太过分，否则下次就不好意思来吃饭了。

西贝，是我经常来吃饭的一家店。我会想整个商场的每一家餐厅，我都尝试了一遍，为什么她家我来的最多？要说好吃，也不见得，但服务做得真的好，体现在每一个细节。桌布一桌一换，菜品不满意可以随时退化，承诺25分钟上齐菜等等。

其实，对于企业来讲，处理危机公关的能力非常重要，但凡涉及产品、服务，总不会让任何人满意。关于危机公关，我企业甚至我们每一个个人都会遇到，第一步当然就是安抚客人的情绪，帮她们解决问题。

6.

写到这里，我又想起刘先生（男朋友）再也不去海澜之家买衣服了，因为有一次他去海澜之家看上一个衣服，有点大，没有小一号的了。服务员说：你这么胖，就应该穿大一号的，我觉得这件挺适合你的。

这个服务员真是哪壶不开提哪壶，就这样，刘先生再也不去它家了，哪怕它家有适合他的衣服，他也不要。我现在都把这件事情当笑话给家里人讲，可对于企业，这不是笑话。

这样的事情太多了，我给大家几个问题作为参考。

1.这家店（或这项服务），哪一点令我印象深刻？

2.我为什么选择这家吃饭（或买衣服等等），而不是另一家？

3.我下次还会来吗？

4.我怎么把这些东西应用到我的工作中？

5.我认为她们还有哪些地方能够改进，如果是我，我会怎么做？

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