看完这章内容，我的第一反应就是：知识是相通的。文章中提到的知识点与我看过的其他书籍有些相似之处。说明人际关系在我们生活中还是蛮重要的。
几种无效的冲突应对模式：攻击、讨好、逃避、麻木。这些都不是有效的应对方式，冲突无法解决，其结果还是我们很难享受彼此的关系。人际关系的冲突解决，需要化解矛盾，基于双方的意图寻找共赢。
冲突的来源是因为人与人之间的差异。每个人都是不同的，每个人都有独特的成长经历、不同的教育环境，拥有不同的个性价值观、自我认知、对世界的刊发、偏好、习惯。《不同的口味偏好》，这在生活常有的矛盾。我是湖南人不吃辣，我老公是安徽人就特别爱吃辣，我婆婆口味重。我老公会经常跟我婆婆说少放盐，我婆婆笑而不语，我不说，挑选自己能吃的。我们常年在外，好不容易回家一趟，婆婆也是一番好心做一桌子好菜。如果还执意去挑她的不是，矛盾自然就会越来越多。
DISC，在李老师的一次正面管教的公益讲座上有接触过。现在专业机构正在推广这个。我身边很多朋友都花重金学习这个，每个上过课的都对这个课程赞不绝口。我刚刚小小测试了一下，是平和型的。我是一个比较偏向倾听的，不太会善于言辞的。
建立和谐关系的三大技巧：1、谈论事实，不要判断；这个很难一下子就做到。在《非暴力沟通》中就有提过谈论事实是最难的。我们总会不自觉把看到的事物加以评论。例如：最近我老公加班很晚回到家，本来很疲惫，而我却总是埋怨他不早点休息，是不是在玩游戏。事实老公确实天天在加班完成公司需要的材料，老婆过分演绎这个事实。其实老婆可以这样表达：你这个星期已经第5次加班了，我担心你天天熬夜，对身体不好。2、创造积极的感受；情感存款（在人际关系之间，每个人都有一个心灵的情感账户。当我们给对方以赞美、支持、帮助的时候，就是向这个账户存款，当我们需要对方帮助的时候，就相当于取款。当有了欺骗、抱怨、伤害的时候，就相当于透支情感账户）、真诚尊重的态度（如果我们真想与对方有好的沟通效果，我们需要在与对方见面、打电话写邮件之前，先处理制度负面情绪，使自己变得平和、平静，然后再去沟通。）、高品质的倾听（高品质的倾听是指不带判断地听到事实、听到对方话语背后的感受与内心的需要，这样的倾听是监理信任关系的基础和关键。）、合适的环境（我们可以为重要沟通有意地创造某种合适的沟通环境和氛围。）。寻求共同的意图。
