Q39.你很努力，但客户始终不愿意并投诉你怎么做？
首先我会保持冷静，积极应对，其次我会反思原因，一是看自己在解决问题上是否有考虑不同之处，二是看客户是否不了解情况，再次，如果自己确有不周，按照规定作出合理安排；如果是客户不了解情况我会做解释，如果是客户的要求不符合规定，我会明确指出。最后把处理情况向领导汇报，不会因客户投诉而丧失工作热情。
Q40.对这项工作，你有哪些可预见的困难？
不宜直接说出具体困难，否则可能会令hr怀疑你能力，可尝试迂回战术，说出对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是难免的，但是只要有坚韧不拔的毅力，良好的合作精神，以及周密而充分的准备，任何困难都可以克服。
Q41.如果我录用你，你将怎样开展工作？
最好不要直接说出具体办法，而是“首先听取领导的要求，然后就有关情况进行了解，接下来制定工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”
Q42.你希望与什么样的上级共事？
最好回避对上级具体的期望，多谈对自己的要求，如“作为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快适应环境，而不应该对环境提要求，只要能发挥能力做好工作，即可”或“希望我的上级能够在工作中对我多指导，对我的工作中的错误能够立即指出。”
Q43.怎样看待学历和能力？
可以试试这样回答，“我认为一个人能力的高低不是看你学了多少知识，而是看你在这个领域上如何发挥，学历只是进入一个企业的敲门砖，工作能力直接决定其职场命运。”
