我们从呱呱坠地到自己能独当一面,期间会经历无数磨难。每个人成才的原因并不在于经历了多少,而在于每次经历之后,我们能学到多少。
每个人的成长过程就如琢器的过程,需要不断地打磨。而这个打磨的过程就是我们从不会到会的过程,也就是复盘行为。
但我们的每个行为都是朝着某一目标而进行的,有了目标就有了方向,所以我们明确目标非常重要。
郑强老师的《复盘思维》中,他讲到复盘是有流程的。我们每做一件事,都要考虑先做什么后做什么,这时明确目标就是复盘的第一步,这样我们才能全力以赴地完成。
自从我学习写作以来,学会使用一些写作工具,尽管掌握的不是很多,但我每了解一个,我就把它当做一个知识目标,学习并掌握。
每个大目标的实现,都是多个小目标积累而成的,关键是我们要用正确的方法做正确的事。在复盘中,回顾目标需要符合SMART原则。
SMART原则就是:
S:目标必须是具体的。
M:目标必须是可衡量的。
A:目标必须是可实现的。
R:与其他目标有一定的相关性。
T:目标必须有明确的截止日期。
昨晚刷剧《半暖时光》,剧中的女主角颜晓晨,刚进男朋友家的公司,就被上司考验她的办事能力,要她与外宾签合同。我用SMART原则复盘了她的成功。
(S)具体目标:与英国博丽公司签服装合同
英国博丽公司是老客户,非常重要,需要部门全员配合。因为颜晓晨英语好,让她负责接待。
(M)可衡量目标:接待是签订合同的第一步
吃喝玩乐是社交应酬,陪客户吃好喝好是工作的一部分。颜晓晨在接机的路上查阅了英国客户的个人资料,她熟记了每个人的注意事项、个人喜好、性格特点。
(A)目标可实现:不打没有把握的仗
饭桌上,颜晓晨提醒糖尿病客户禁忌的食物;旅游的路上,有心脏病史的客户突发状况,她拿出预先准备好的救心丹,还及时联系医院进行了紧急处理,细节决定成败,她的服务让英国客户非常感谢。
(R)目标的相关性:站在客户的角度想问题
在医院探望客户时,晓晨无意听到设计师画风的陈旧,会影响合同的签订。于是她用真诚的情感打动顽固的设计师,修改了衣服设计图,最后顺利签下合同。
(T)目标的截止日期:一星期
由于晓晨解决了英国客户的全部需求,也让客户体验到了她们公司宾至如归的满意服务,她为公司提前完成签订任务。
她每办一件事情,都会以目标为导向,坚定地去执行,用自己的实力征服所有人。
我们学会对成功的目标复盘,是为了让自己再接再厉,继续前行;我们学会对失败的目标复盘,是为了避免再次掉坑与走弯路。
雨果说:“进步,意味着目标不断前移,知识的不断更新。”
明确目标是复盘的最基本所在,而有价值的目标离不开SMART原则。