上周末去校区帮忙接待了一个客户。这个客户之前销售接待过，同事说属于不是很好说话的类型。之前有过优惠活动，也报给了她优惠的价格。但是当时她还是觉得可以再谈，就没有报名。然后就拖了两个多月，到现在又联系她过来了，但是之前的优惠价格已经没有了。
谈的过程确实不容易，为了让她心理找到平衡，帮她申请了其他等值的赠品，花了不少时间才最终成交。当时她问了一句：后面不会有别的什么费用了吧？我当时没有仔细思考就回了：没有了。正常情况这样回复没有问题，但是这次的赠品中有寒假班一期，我忽略了寒假班有个材料费，需要额外付的。
然后今天就接到了她的电话，跟我说班主任管她要材料费（寒假班课时是赠送，但是材料不含在内的），找我要说法。我耐心跟她解释这个情况，但是她听不进去。又翻出来之前的优惠的价格，说自己吃亏，本来就不该多交，现在又来了个材料费。
我真的有些失去耐心，我就回复她说：如果不愿意交，有两个办法。第一，我帮你复印，不影响孩子上课。第二，这个钱我帮你出。本来我以为她会说：你帮我复印吧，这个过程我帮她申请优惠赠品，其实也花了不少功夫，以为她会多少领这个情。没想到，她还是不愿意孩子用复印的材料。最后只能我帮她出。
钱没有多少，但是这个事情中，我觉得有些不舒服。主要觉得：本来按照道理，优惠期过了就没有了，我还费劲心思地帮她申请其他赠品，她不但没有领情，还变本加厉的要更多。
正好这两天读《父母的觉醒》，其中有一段：
现实中往往没有“敌人”的存在。那些刺激我们恶性反应的人只是普通人，当时的情境也只是普通的情境。我们把他们当作敌人，只是因为我们没有能力理解与掌控自己心里的阴影，所以将其投射在他人身上。
当我们的情感受到刺激，更为有益的回应是将情感冲动视为一种信号——它标志着我们自身缺乏的东西。换句话说，情绪反应性是对成长的一种关注。现实中并不存在敌人，存在的只有内心成长的向导。这些向导是生活中的一面面镜子，可以映照出我们心里被遗忘的自己。能够认知到这些，生活中的挑战就变成了获得重生的机会。
所以通过这件发生在我身上的事情，我试着去找到自身所缺少的那部分。我发现我的成长过程中害怕与别人起冲突，一旦遇到冲突的情境，我会倾向于忍让，委曲求全。还会安慰自己“吃亏是福”，但是实际内心还是委屈的。不太会捍卫自己的权益，显得很软弱。
我看到了我的这个旧模式，我也知道这个模式和我的成长经历有关，承袭了父母的一些相似的模式。我决心对这个模式做一个清理，给自己换上新的模式：敢于直面冲突，既可以尊重别人，同时也能表达自己。维护自己的权益，让自己的善良多一些锋芒。对不起、请原谅、谢谢你，我爱你！
