R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

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I便签：

what：作者告诉我们使用CPR思维法可以更精准确定核心问题，减少无谓的争执冲突。

how：CPR思维法具体步骤如下：

1内容：陈述事实，讨论以前发生的事情；

2模式：无法兑现，事情经常重复发生，就会变成一种行为模式，那谈论话题应该是这种模式而不是事情本身；

3关系：失去信任，换一个角度看问题，关系大过于模式，重点是强调行为模式将破坏我们之间的关系，导致怀疑大于信任，失望多余期望；

why：CPR思维法可以帮助我们跳出原有的框架，从另外一个角度看待问题，不管是模式还是关系，都是寻求解决方法的新的突破口；

where：当我们总是因为同一件事情或者问题争执不休的情况下使用。

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A1：

我最好的兄弟总是耍我。14年刚入行的时候，我找我最好的兄弟谈保险，他说刚结婚置办了很多东西，保险很重要，但是我手上没钱，让我缓2年，我一定买。16年下半年我又去和他聊这个事情，他跟我说，兄弟我刚生孩子，孩子花销太大，明年一定买。17年年底我去找他，他说我刚买了房，装修要花一大笔钱，在等两年，一定买。去年我去找他，他说我现在还年轻，等年纪大点肯定买。

反思：撇掉其他问题（如需求点，痛点这类问题）来看，我们一直都停留在内容讨论上，这样对解决问题没有帮助，应该使用CPR思维法跳出这个框架，也许问题就有新的突破口。

A1+：今年我去找他一定会使用CPR思维法来分析看是否能解决问题。我会尝试这样交流：

1内容：我们都不在年轻了，也都突破三十大关出于上有老下有小责任最重的年纪了，我们肩膀上扛着的是责任，手上牵着希望，这时的我们应该有一份保险来转嫁我们的人生风险（此处省略5000字专业术语）

2模式：兄弟，从我刚入行也就是14年开始你就答应过我为自己购买的，我并不靠你这一单业绩生存，我能做到现在也是有我的又是特长，但是你承诺过我很多次，到底是什么原因导致无法兑现你可以跟我谈谈，我们都认识快二十年了。

3关系：几十年的兄弟感情不假，但是一而再再而三的爽约，承诺了不兑现，这种行为让我感到痛心与失望，现在每次见你我都觉得压力很大，我担心这种不信任，可能会破坏我们的感情，不知道你是如何看待我们的关系。

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A2：

我另一个兄弟欠钱不还，多次催要总是拖。我的目标是：等疫情过去了，3月份去找他当面聊聊这个事，用CPR思维法看看能否解决这个问题。

1，兄弟，三年前你急需用钱，当时我二话没说就把钱借你了，你说的过半年就还，这事情已经三年了是吧。

2，有借有还本应如此，但是你承诺我半年就还，我基本上都是按你告诉我的情况每半年跟你开一次口，现在已经有6次了吧，你每次都答应我半年肯定还，却每次都无法兑现，你这样频繁的毁诺，让我很难在信任你呀。

3，我们认识也不是一年两年的事了，以前我们关系很好，好到几乎同穿一条裤子的程度，你又没有发现这几年我们关系略显疏远了，我们很难在回到过去那个年代，也许有年龄的问题，但是你总是无法实现承诺这种行为让我感觉有点失望，你这样做会让我难以信任呀，我希望我们是可以做一辈子的兄弟而不是一阵子的朋友，你说是不是。