第一部分：情绪与压力管理
第二单元：认识情绪与压力
经历与情绪
经历是你所看到的、听到的和发生在你身上的事情，情绪是伴随着这件事情的情感体验。
计算机会如实的记录下我们传送给它的信息，在我们大多数人的观念中，大脑也是这样：潜意识像是一个存储在计算机硬盘里的影音库，它会准确且完整的记录下我们经历过或者感知到的每一件事，并且伴随着对事件的情绪体验。如果我们想不起来了，那是因为我们不知道放在什么地方（大脑只是进行了存储，却没有为我们提供一份索引），或者硬盘的某些扇区发生了损坏。
弗洛伊德在19世纪90年代就开始探索记忆，他认为，记忆是可以被丢失或扭曲的，这些变化源自我们内心的欲望、恐惧以及冲突所造成的压力。
痛苦或是充满威胁的记忆会被某种心理保护机制阻挡在我们的意识之外，但是这会让我们行为失去理性，并且经常是以一种自我毁灭的方式表现出来。
--弗洛伊德
弗洛伊德相信所有事情的真相都被我们的潜意识记录在案，在丢失或扭曲之后，都仍然完整地存在我们的大脑中。精神分析的关键就是：用梦境以及其他潜意识的证据来揭露真相，而这些真相能够让我们了解自己的行为，并且消除自我毁灭的倾向。
事实上，我们的记忆经常出错。据统计，在美国，在用于侦查的队列指认中，目击者所作出的指认中有大约20%-30%的比例是错误的。警察知道这些指认是错误的，因为他们知道被指认的是他们安插进来的“清白的人”。虽然这种情况下，错误的指认并不会让“清白的人”卷入麻烦之中，但是当目击者指认的人和警察猜测的一样时，警察和法庭认为指认是可靠的。一个叫做“清白计划”的组织发现，依靠DNA检验得到清白的人中，75%都是因为不准确的目击者指认而含冤入狱的。而“队列指认”现在依然是警察确定嫌犯的主要手段之一。
对于目击者来说，他看见了一个人的长相恰好符合他所记忆的大部分“特征”，他就用眼前所见这张脸去填补记忆中的罪犯脸部的细节特征，当被要求反复重述事件时，都是一次次加固了对伪造的细节的记忆。当我们被要求多次重建一份记忆时，我们每次都会加强这份记忆，以至于最后，我们记得的是我们的“记忆”，但我们以为那是原本的事实（《潜意识》列纳德.蒙洛迪诺，中国青年出版社，P60）。
心理学家做了很多实验来检验记忆的准确性，结果显示记忆会出现错误。
研究：对“挑战者”号爆炸的记忆
1986年1月28日“挑战者”号航天飞机升空77秒后爆炸，7名宇航员遇难。
第二天，认知心理学之父乌尔里克.奈塞尔（Ulric Gustav Neisser）询问一组学生，他们第一次听到这个消息的时候是什么情形，所有被询问的学生都写下了清晰的记录。大约三年之后，他让44个依然在校的学生再次填写了同样的问卷。在所有的这些回忆录里，没有一份与当年写的完全吻合，大约四分之一的学生写下的是完全错误的。在爆炸发生后，有21%的被试者表明他们最先是在电视上看到的，但半年后，这个比例增加到了45%。这个比例增长可能是因为电视是人们获取新闻的主要媒介并且电视会重复播放新闻。
举个例子来说，一个学生说是在她的宗教课堂上从几个同班同学那里听到的消息，后来记忆变成了“我在寝室房间里与我的室友一起看电视，这个消息突然出现在了下方的滚动新闻里，我们被震惊得完全说不出话了”。
比这些记忆扭曲更具戏剧性的是学生们对他们原本记录的反应。很多学生都坚持后来回忆的这份记录才是更为准确的。他们很不情愿接受自己最初对这个事件的描述，尽管这些都是他们手写的。一个学生说道：“是的，这是我的笔迹——但我认为这个事情完全是以另外一个方式发生的！”
--《认知心理学》E.Bruce Goldstein，中国轻工业出版社，P275
那么我们是不是常常犯错，但却固执己见、毫不怀疑呢?
德国心理学家雨果. 蒙斯特博格（Hugo Munsterberg）在《站在证人席上，关于心理学以及罪行的论文》中发表了他对记忆的看法：第一，人们对事件的大致情形具有良好的记忆，但是关于事件发生的细节却只有糟糕的记忆；第二，当人们被迫去回忆那些不记得的细节时，哪怕意图是无比真诚的，或者多么努力地去回忆准确的细节，往往都会在不经意间通过捏造事实来填补缺失的细节；第三，人们总是会相信他们自己捏造的记忆。
这是对记忆缺失和失真的原因及机制的描述。而且，现在人们认为这些缺失和失真，是潜意识在我们的意识毫无觉察的情况下操控的。潜意识的这种操控是事件所伴随着的情绪导致的，我们在后面的“保持心理平衡”中会进行阐述。
潜意识的记忆功能还存在着另外一个现象，即：垃圾进垃圾出。
垃圾进垃圾出（GIGO，garbage in, garbage out）是计算机科学和数学中很常见的概念，输出质量是由输入质量决定的。举例来说，如果一个数学方程表达不当，答案就不太可能正确。同样地，如果不正确的数据输入到一个程序，输出的基本上也是无用信息。
我们的潜意识所存储的信息，有些本来是正确的，但存储的过程中出现了错误，导致记忆的错误，如前面所讲述的对事件的记忆。还有一些信息本来就是错误的，或者是对我们有害的，这些信息也存储到我们的潜意识中，如对知识的错误理解，与配偶争吵，父母离异等。
这种情况我们可以借用GIGO概念，输入的信息对我们来说是垃圾，那么最终依靠这些数据产生的输出也一定是垃圾。我们需要定期的对存储在我们大脑中的垃圾信息进行清理，这些垃圾信息存储的多了，很可能会导致人的心理问题。心理咨询很大程度上就是心理咨询师和来访者一起清理潜意识中所存储的垃圾。
案例：对偏头痛的治疗
一个二十多岁的年轻人，偏头痛多年，在多家医院进行了很多检查都无法查出原因，最后抱着试试看的心态来求助心理咨询师。
心理咨询师对他进行催眠，逐渐回溯他的记忆，确定他上大学时就有偏头痛。再向前回溯读高中时偶尔有偏头痛，初中刚入学时是没有这种症状的。最终，找到了读初中时的一次经历：一天，他骑自行车回家，从一个同学家的阳台下路过，他的同学看到他时叫了他的名字，并向他扔了一个塑料瓶，差一点砸到他的头，他当时没有理会，骑着自行车直接回家了。过了一段时间后他开始间歇性偏头痛，并且越来越严重。
治疗的方案是在催眠的状态下，重演那段经历，当他同学向他扔塑料瓶后，他转头骂回他的同学。重复多次后他的偏头痛逐渐好了。
这些信息之所以会成为垃圾，很大程度上取决于输入时我们对信息的解释而不是信息本身，解释的具体方法我们将在下一单元进行阐述。
《客户中心积极心理学》
第一部分：情绪与压力管理
第一单元：潜力与自我效能
1.1 认识自己的潜力
1.2阻碍潜力发挥的因素
1.3自我效能
1.4自行负责
1.5单元小结
第二单元：认识情绪与压力
2.1大脑的结构
2.2意识和潜意识
认识情绪与压力（之五）
