Day2作业
输出第二次课的学习心得（必修作业）
第二课——【沟通观察能力】给我带来的启发非常大，参加过很多社群学习，只知道社群应该运营和需要运营，可是从来没有对沟通观察能力进行系统化的思考。
一、判断价值——察
1、文案价值：
付费文案是潜在客户最精准判断产品内容的最大考量，往往会具体写出作者想要表达的中心思想。付费文案主要目的就是为了让读者对产品内核和价值进行全面、直观得了解，需要文案创造者对产品内容进行极致的呈现和美化。
好文案必须要有产品内容加持，比如【案例呈现】【学员好评】【成果展示】等等，反之则给人带来一种买回家无处用的花瓶感，而好内容的加持就可以带来迫切需求的能量感，让消费者产生强大的购买欲——只要我买了，就能和你一样比别人厉害。
【案例】：钻石行动系列文案
一个在完全免费的情况下写出如此高能的系列文案，这是一次考验产品本质价值的文案，正式开始活动为7月1日，报名期间从6 月 18 日 开始至今，目前已经累计13000人次报名，极有可能成为一个互联网线上活动史上报名人数最多的里程碑活动。再看他们的推文就知道有多高能了，简直是一个系列~
官方网站推文：
第03届钻石行动官网：http://zs.upwith.me/
官方公众号推文：
【易仁永澄】
预热 | 第三届、免费、送福利、全国线下同步发起：https://mp.weixin.qq.com/s/600ZWdlorZv2BhkdY8MCyg
钻石行动，报名开启！一天、免费、五个宝、还送券！：https://mp.weixin.qq.com/s/EPugZ9Zlg_C4r2Oijr7rPA
新人必读 | 帮你更多了解钻石行动的新人指南~：https://mp.weixin.qq.com/s/b1HKqM80GxbXgvVW4z7StA
领奖说明 | 成长路上抱对大腿，到底有多重要：https://mp.weixin.qq.com/s/dA4ZMqs5TFd56H-t9R_--A
整容式减肥 | 60天45斤，他为什么遇到挫折时依然可以充满力量？：https://mp.weixin.qq.com/s/F94eM3ZpVSBSevXZ-cvomA
【幸福进化俱乐部】
最后9小时丨钻石行动，让你一天搞定所有「但是」！：https://mp.weixin.qq.com/s/eWk7tyhz22tt2Ue71_oJmg相关公众号推文：
【 成甲 】
「钻石行动」：训练高效达成目标的能力：https://mp.weixin.qq.com/s/G4D3lR84zydA9tjyieVOFg
【幕布】
钻石行动，报名开启！一天、免费、五个宝、还送券！：https://mp.weixin.qq.com/s/oXnA2SVXu0Hko36Kke4rIw
【日事清订阅号】
易仁永澄「钻石行动」即将开启！线上直播、线下工作坊同步免费举行：https://mp.weixin.qq.com/s/QFVoC_ZmcXkr0Rm3NtvJbw
【石家庄十点读书会】
6月活动预告|易人永澄，钻石行动：https://mp.weixin.qq.com/s/PPKnO1MmqJNe5A2UUKIDZQ
【我们都是效率控】
活动推荐丨易仁永澄「钻石行动」开启，实现你的目标管理：https://mp.weixin.qq.com/s/qX6BASD4qNy153Yqt-G5Yg
【蒲公英创新工场】
创客堂[24]｜「钻石行动福州站」——自我赋能之旅，定位你的未来：https://mp.weixin.qq.com/s/KXWGCAEt8pSnAKcanS3a5g
【嘉兴斜杠青年】
钻石行动嘉兴站——自我赋能 定位未来：https://mp.weixin.qq.com/s/y4fJAQAKIqczBMT1IogNew学员推文：
【 姿伊的概念库】
易仁永澄拆解：他有什么魔力，让威海成了“朝圣”之地！：https://mp.weixin.qq.com/s/9ctqhNGHsXQlM6pHVn0zXQ
【钟慰】
发现我们的力量--钻石行动“减脂分享会”复盘：//www.greatytc.com/p/50b81efe82a0
【崇玮RNw】
改变一旦开始，改变就会一直开：//www.greatytc.com/p/259dee32d241
【苏锵锵01】
年中总结---2018年钻石行动：//www.greatytc.com/p/aa9a76c33a14
【月_晓】
写在“钻石行动”前的半年总结：//www.greatytc.com/p/7204871af8ba
【L丽丝】
回顾过去，展望未来，我要翻盘 ：//www.greatytc.com/p/3612b6b0a541
2、创始人基因
【BM社群运营官训练营】创始人秋叶大叔，是一个从ppt到自媒体再到社群经济的斜杠大叔，粉丝量大，售价上w的私房课期期报满，再到【BM社群运营官训练营】未报名先满，完完全全体现了大叔的价值，所以只要以后秋叶大叔推出的课，基本上不用考虑，只要是我需要学习的内容我就会去报名，因为我们已经对秋叶大叔很了解了，他的课程品质极高，凡事报名参加学习的学员都表示收获满满。
3、圈子口碑
朋友圈评价直接反应了一个人的影响力和价值度。
【案例】京东买手机，
你不一定会看完一款手机所有的规格和型号的售价，也不一定会看完每一款产品宣传内容的详情，但你一定不会不看买家评价，因为买家评价就像是个第三方，他给你提供了实实在在的购买建议参考。1、好评多少2、差评原因3、体验情况4、退货方式5、服务态度 ……甚至快递小哥送货速度都决定了你要不要买这款产品。
4、运营判断
就如敏妈所言，运营做的好不好，直接影响了学员们的主观能动性和真实转化率。
【案例】BM社群运营官2期斗作业
【BM社群运营官训练营】可能是我见过打卡作业写的最厉害的社群了，每天凌晨总有那么几十个学员，孜孜不倦，废寝忘食般得写作业。在1期训练营就出现了排名第一的山水哥和排名第二的雨悦小姐姐深夜2点斗作业，到了第2期，许多同学甚至都说写作业使我快乐~不写完作业我就睡不着，写作业就好像比睡觉还重要，比爱人更接近，比工作更勤劳。在这样的社群里，随便点一个作业都是好几千好几千的字，你写不出作业都感觉羞愧。
1、Alice艾卿、蔚蓝、晓菲、诗莹、windy天意晚晴……等等学员，早早就把第二课复盘总结完成，第一时间打卡交作业。
2、钱二盈、雨悦小姐姐、右手戒指、华山水、柠檬佳……等等学员总是喜欢出大招作业，动不动就是三份、四份作业的交，好像写作业都不动脑子似的。
3、叶昭苏、apple李心水、庞晓宁、关老师……等等学员，先占坑再交作业，也不失为一种好方法，因为还是有很多人忘记在规定时间内提交作业。
这么多会斗作业的同学在群里，请问你还敢睡觉吗？
二、避免失误——言
1、团队沟通
社群运营官没有跟上级或者团队内部沟通好，就把消息发布出去了，很容易产生极强的负面作用。
2、通知到位
（1）群里第一次公布消息后，看群里群友反馈，再决定要不要分时段告知
（2）挑预判在线人数多的时间段发布消息，挑已经看到群里很活跃的时候发布消息
（3）一对一的发通知，或者挑目测很忙的人或者重要的人一对一发通知
（4）尽可能把通知话术写到位，让用户能一眼看到重点，确保传递信息的有效
（5）重要信息给予客户反馈的机会，比如“如果你能看到了这条消息请回复1，好让我知道已经把消息带给您了，辛苦了”
（6）把重要通知置顶放在了学员手册里的第一栏，方便用户实时看到最重要的消息（如果你有学员手册）
（7）通知重要的人，让不同能带动群聊的人，带节奏花式聊这个通知内容
3、海量信息回复
信息量极大的社群，一个小时不看就有几百条的未读消息，太可怕了我要爬多少楼啊，我发给他的消息他看了吗，怎么办，在这样的群里我们就一定要合理的用@功能了，因为他和我一样也感受着被信息洪流淹没的状态。
4、巧妙用好红包
红包的特殊性和使用性能给我们在沟通上产生不一样的影响。很多时候话不好说，不适合说，用红包说话就是一个好方法。
【案例】包治百病
包治百病、包治百病、包治百病，你真得懂了吗？
就如同女人衣柜里永远缺一件新衣服。
买包包真的一个讨好老婆的好方法。
5、平时维护好关系
平时在社群内沟通不失为一个好方法，主动@对方，让对方感受到自己的存在感，或者点对点进行沟通和交流，都是很好的沟通方式。
三、沟通技能——观
1、什么时候说什么话
冷场的时候要暖场，热火朝天的时候要控场，这些是社群运营官的必备技能。
2、非正式通知
在沟通和交流中产出作业内容或者通知，留有奖励的悬念等等，会有比发出正式通知产生更好的效果。
3、找到内部抬桩者
在冷场时及时出现几个抬桩者，能帮助社群产生极好的正面引导作用，让冷场无处可寻。
4、偶尔的陌生人
出现长期潜水的学员时，要主动为他打call，让他产生有家的感觉，感受到关爱，才能留住新人。
5、新人的欢迎仪式
社群每次进一个新人或者是出现一位大咖进行分享，我们应该给予强烈的仪式感回应，给社群能带来极好的仪式感效应。
四、势能分类——色
1、大咖——意义感
大咖基本上都是天天档期排满，毫无疑问最宝贵的就是时间，你必须要有足够和他并肩的势能去和他沟通交流，或你拥有高质量有意义的内容来打动他，这样才能既不让大咖感觉是在浪费时间，也能出手帮你解决痛点难点，你能提供的价值越高，越容易让大咖与你链接更深。
2、中小咖——真爱感
中小咖也有许多的业务、学习、工作和事情要做，但相对大咖来说时间自由时间较多，你要给予对方极有和特别的爱再与他沟通交流，当他感受到了你的真诚和热爱后，一定会给你无穷的反馈。
3、普通人——关爱感
普通人只需要你给予及时的反馈和关爱，基本上就能满足他们的内在需求。你关爱的频次越高，你们之间产生的感情就越好。
总结
我把第二课总结为【察言观色】四个要点：
【察】就是要仔细的去判断；
【言】就是在沟通之道；
【观】就是观察社群的动态；
【色】就是体会别人的现实情景
每个都需要我们去学习和掌握，
学会沟通首先要学会观察，
好的沟通来源于好的观察。
