随着7月的结束，历时9天的客户接待也完美收官啦！

7月23日中午出发去广州白云机场接客户国内的同事Darren， 24日一整天工厂现场看项目，25日早上到中山港码头接美国的Peter和Paul.（客户人齐了）

项目原计划7.24出货的，7.24日主要的配件我们都没有做出来，做出来的东西也有各种问题，比如logo漏做，检测笔的卡位特征漏了，产品表面脱花严重，因为产品厚度导致缩水胶不满最后圆形孔不够圆容器漏水，盖子装配太紧太松的问题等等；于是7.25日我一路忐忑的去往中山港码头，内心盘算着接到客户后返程是不是在车里就要汇报项目情况，Darren应该跟我差不多的担忧。

后来情况比我想的要好很多，接到Peter和Paul并没有说项目，Darren跟Paul一起工作过十几年，近好几年没有见面，于是他两各种叙旧（有真感情才会聊出这种场面）；看这种场面我以为我们可以去酒店方向，然后带他们吃个午餐，结果客户坚定的让我们司机改路线，直接去厂里，还说不吃饭，这拼命三郎的劲儿立马就显现出来了；

到了厂里，Paul大概了解了项目情况后，马上开干，午餐就被简单的外卖下午茶替代了，几个小时把能够做的事情全做完了，在我们厂里闲着没办法才回酒店，我就想着带他们去吃个晚餐吧，大老板Paul说不吃，就这样又帮我省了一顿饭钱。司机送他们回酒店后不久，Darren还发了一张Paul的敬业照（视频会议中）

这些天全部人齐心协力，全力以赴，有些件出了问题解决了又出问题，反反复复，时间又很紧急，说实话真没有多大把握在今天（7.31）出货，我回想一下这些天让我很震惊的是客户没有任何情绪没有一点抱怨，从头到尾就是很nice的状态，尽量多做事-把能做的事情提前做了，自己能做的都自己动手多帮助他人，少给他人带麻烦，尽力想解决方案去加速推动项目。一切都是最好的安排，我就一直没有信心的坚持努力着，受客户的影响没有精力和心思去沮丧，就是一直努力干，不知不觉7.29日晚上工厂居然把所有配件都如数交到我们手里了，7.30日Paul带着我们将工件按照要求组装分装，对应17个寄件地址；再经过昨晚和早上的加班收尾，11点前将货发出，总算是赶上了截至日期！

还有几个细节值得记录下来：

1在7.30主要的事情完成了，大老板Paul就收拾桌面上的东西，收拾完还把其他东西摆放整齐，桌面收拾好后才打开电脑处理其他工作；

  在确定要提前回美国的时候（我原计划项目基本搞好了，时间宽松了再安排跟老板一起吃饭）却还没有跟老板见面，Paul主动要求跟老板见个面，要告诉我们老板我的表现非常好，十分敬业，以后会有更多机会给我们做项目，对我们整个团队的配合也非常满意；

2 项目完成后我们接近2点才出去吃午餐，午餐回来后没事了，就等4点半送Paul去码头，Peter无聊的耍耍手机，发发信息，后面一不小心瞅了一眼白板上还有字，就去把白板擦的干干净净，还一直追问还有什么事情可以做的吗？

3早上到公司的时间是提前计划好的，所以计划性的安排了司机，但是每天在厂里的工作结束时间不确定，所以就不太好安排司机，于是我就私车公用并且当司机；每天Darren都说不好意思，说要打车回酒店，让我早点回家陪家人陪孩子；尤其是周六日（平时不上班的）我们都去了厂里，Darren就来来回回各种念叨不好意思啊周末陪家人的时间都占用了；其实客户更加不容易啊，周末时间还在出差，我们至少每天工作结束可以回家；

4 跟进这个客户的业务在休产假，业务生孩子处理不了的时候我也处理过一段时间；上周客户到现场时，业务是生完孩子40天，客户过来的头两天业务跟我说她不方便过来参加接待。我看到这信息瞬间整个人都不好了；我非常清楚这次接待事情会多成什么样子，而且客户是3个人，持续一周多，项目还各种问题存在。首先，我做好了一个人接待的最坏打算，只要内心意愿足够强烈相信就可以搞定，与此同时也不放弃给业务做思想工作；我脑海里第一想法就是这个业务业绩不怎么样，生完孩子估计是不太想上班了（之前也见过一些生孩子之前事业心还不错的人，休完产假就回公司办离职的），理智让我停止猜测，约时间聊了一个多小时什么都清楚了，引导她克服小问题，最后业务也积极的参与了接待，接待的第二天发烧39度也在坚持，最后连她自己都惊讶原来自己可以干这么多！也算是我们公司合格的娘子军一枚啦！

跟客户的相处，日久已经生情：

1与年长的Paul:以前接待客户基本就是当天结束，第一次经历跟客户相处8天，日久生情真的会有，30号下午送Paul去码头真的不舍得; 我现在还记去美国出差长途跋涉+倒12小时时差+饮食不便+工作的苦，看着眼前满头白发的这位长者内心有点担心和心疼

在途中50分钟几乎全程在聊天，在厂里这些天就各种看他干活好像是寡言少语，原来他不工作的时候也很多话聊啊，聊到工作，退休，反问为什么要退休，说喜欢工作要做到80岁，聊wife, son, daughter, grandson, granddaughter…..聊祖籍Poland….太多太多，给Paul的标签:courteous, friendly, hardworking,  由衷的尊敬他

2 与年龄相仿的Peter：风趣幽默，可爱搞笑；我们会聊家庭问孩子，他很沮丧的说No baby, you know ladies don’t want to give birth to a child. 然后很认真的瞪着眼睛同时略带骄傲的告诉我but I have a dog. 坐上我的车会夸我的车好，无厘头的问能不能给他开去美国；近期台风影响天天下雨，客户认真的拜托我能不能把sun带给他（我们几个人都误以为他要见我儿子，Darren这位具有本土人英语水平的中国人还帮我翻译了下说 Peter想见见我儿子，最后我们都笑喷了）；看到我们楼下的三轮车，开心极了，现场开了几圈让我们给他拍了照片视频；周日一起到厂里加班，他会用一句Happy Sunday带领我们拍照留念，每天还带小零食然后叫我们到他身边分一点给我们（真像读书的时候同桌分零食）；我是下了决心要把客户照顾的妥妥的，比如一定要送客户到香港机场，没去成我又想去酒店告别，最后我在厂里盯着货按时发出连酒店都没去客户跟我视频告别，叮嘱我一定要去美国看他

3与学霸Darren：自己学霸，太太学霸，儿子学霸；无话不谈，从机场接到聊到中山没停过，因为没有语言文化差异，聊的太多啦，房子车子孩子教育，工作公司上司，国情，移民，项目，产品……我们开的同品牌车，距离瞬间又被拉近了，有时候让他开车载我们出去吃饭他会摸索一下各种功能然后教我（车上很多功能我真的不会用，教了我现在也记不住，我能启动车，刹车油门是会用的）；我家先生当了一次司机送客户回酒店，他们两居然是同品牌同车型，据说他主动说加我先生微信

                                                                                                                                 写于2024-7-31