冰箱篇

海尔冰箱在全球市场真正领跑的引擎来自用户。在欧洲，依托在德国纽伦堡研发中心和俄罗斯冰箱制造基地，海尔冰箱积极与用户交互，掌握当地人的生活习惯和产品“痛点”，针对欧洲用户对大容量、冷冻抽屉和高保鲜的诉求，推出了多门高端冰箱，实现用户差异化需求的满足。基于此，德国用户为海尔写下千字好评，并给予五星好评；英国10年老用户在10分钟内再次购买海尔冰箱。

在亚洲，海尔冰箱同样诞生了诸多定制化高端产品。依托在印度班加罗尔、韩国首尔等地的研发中心，海尔冰箱实现了对亚洲不同用户群体需求的柔性化满足。在印度，印度消费者需要冷藏保鲜的蔬菜类食材占比超过75%，为此，海尔冰箱提出了BM概念，实现上冷藏下冷冻。在巴基斯坦，海尔针对当地消费者的大冷冻容积、深冷速冻需求研发了Turbo系列产品，使制冷速度比普通冰箱快20%，耗电量降低30%，成为了当地用户的购买首选。

海尔冰箱已经连续27年零9个月蝉联中国第1，连续9年蝉联世界第1。

从产品创新领域来看：海尔冰箱发明行业首个家庭食材新鲜超市，融合冷藏精控干湿分储、冷冻智能恒温技术，解决了用户冷冻温差大、保鲜效果差的问题。

以首创干湿分储为例，海尔冰箱干湿分储技术诞生之后，就成为了行业跟进和模仿的对象，但其中的核心技术却是其他品牌无法模仿的。以某品牌推出的一体变频风冷冰箱的干湿分储设计为例，湿度达不到特有食材的保鲜需求，使用体验也完全达不到海尔冰箱的高度。

同时，海尔冰箱更是成为首个全品类达标新国标1级能效的品牌。在发明互联网冰箱后，又催生行业互联网冰箱这一全新的冰箱品类的诞生，在保鲜、节能和智能等多方面、全方位为用户提供整套场景体验。

作为全球首个发明互联网冰箱的家电品牌，海尔率先实现了从电器到网器再到物联网生态平台的转型，而且自从海尔智慧厨房生态平台运行以来，生态平台收入一直高居行业第一。

海尔冰箱作为U+智慧家庭物联网平台的重要构成之一，也已经完成了从单品电器到网器的转型，并实现了用户与企业的联系和持续交互。其中，馨厨互联网冰箱作为网器，实现用户和企业的联系和持续交互，知道用户的使用习惯、使用数据，就能为用户提供全场景的智慧生活体验，海尔冰箱不仅能够获得电器销售的硬件价值，也会获得场景生态价值。

全球唯一冻藏皆保鲜 海尔以全空间保鲜科技打动用户

之所以能实现对市场竞争的刺激和带动，源于海尔冰箱全球首创的全空间保鲜科技，以差异化的储鲜方案实现了对用户需求的满足。

针对用户冷藏食材极易脱水失色的现状，海尔冰箱搭载干湿分储和精控微风道科技，唯一实现了黄椒冷藏7天不脱水、不失色的极致保鲜效果。

同时，其也通过搭载冷冻智能恒温技术，将温度波动降低45%，一举解决了牛肉化冻流血水、失去弹性等用户常见痛点。

区别于单一冷藏室保鲜，海尔所创造的冷藏冷冻全空间保鲜解决方案敏锐地捕捉并解决了用户所忽视的存储难点，创造了全新的储鲜需求。

海尔日本研发工程师馆野恭在对中国、东南亚的调研资源中发现，用户有提出冰箱里的肉冷冻时间长了就发白、发干，过年的饺子放在冰箱里时间一长就裂了等一系列痛点。基于此，海尔日本研发中心就经过16个月率先研制出行业首个冷冻智能恒温技术。随后，海尔青岛研发团队在研发工程师姜波的带领下，又对这一技术进行了长达一年的反复验证，最终推出了全球唯一可实现全空间保鲜的冰箱

在印度，，在与用户的交互过程中了解到，印度的用户吃蔬菜较多，对食品保鲜的要求非常高，这导致在冰箱的使用上，印度用户对冷藏空间要求更大，并且冷藏存取的时间、取放的次数较多。针对这一用户需求，海尔冰箱开发出了“不弯腰”的BM品类冰箱，把冷藏室放上面，同时将冷藏室的空间扩大至整体的70%。这一产品被评为了印度市场“年度产品”奖。

海尔冰箱获得“中国专利金奖”，成为冰箱业迄今唯一获此奖项的企业。

通过研发中心创新的精控微风道科技、干湿分储技术、智能恒温科技，海尔飨宴冰箱为果蔬、干货及肉类等食材提供了合适的冷藏冷冻储鲜方案，确保果蔬不失水、干货不返潮、肉类营养不流失。有数据显示，海尔飨宴冰箱上市百天就获得了上万用户的认可。截至9月，在飨宴冰箱等创新产品的助推下，海尔冰箱在国内市场份额达35%，居行业第一。

在巴基斯坦，海尔针对当地消费者的大冷冻容积、深冷速冻需求研发了Turbo系列产品，使制冷速度比普通冰箱快20%，耗电量降低30%，成为了当地用户的购买首选。数据显示，海尔冰箱在巴基斯坦高端市场连续3年第一，市场份额达45%，实现套圈引领。在印度，针对印度消费者75%的冷藏需求，海尔推出上冷藏下冷冻的BM冰箱，获得市场上年度产品大奖。据悉，海尔BM冰箱18年上半年增幅143%，品类份额90%，带动印度整体增长95%。

为了满足用户的储鲜需求，海尔推出了冷藏冷冻皆保鲜的飨宴冰箱。其搭载的精控微风道科技解决了普通冰箱统一送风制冷的问题，实现食材精准制冷保鲜;干湿分储科技破解了普通冰箱不能保存干货食材的难题，使干货食材不返潮;冷冻室智能恒温技术解决了普通风冷冰箱化霜时存在的加热问题，成为2018年冷冻保鲜市场的新打开方式。

此外，在消费体验至上的时代，海尔冰箱独特新颖的用户交互方式也为其保持较大增长起到了推动作用。在全国一二线城市卖场，海尔冰箱演示了冰球实验、冰雕实验视频，通过冰球与冰碴、真水晶与冰水晶的鲜明对比，让用户直观感知海尔冰箱的保鲜效果，实现良好的口碑传播，从而拉动销量的不断攀升。

中怡康品牌中心总经理左延鹊认为，家电标准化产品普及时代逐步结束，家电市场将迎来新一轮消费结构升级和产品的大批量更新换代，用户需求正变得个性化、多样化、深度化。在这种情况下，海尔在人单合一模式驱动下，通过创新研发产品和科技，提升产品附加值和品牌价值，实现了市场份额的持续领先。

历经约5年时间，迭代出的全空间保鲜冰箱，解决了用户日常生活存在的“干货返潮、果蔬沤烂、冻肉化冻流血水”的保鲜痛点，为其带来了精细化、品质化的储鲜方案。

此次海尔冰箱获得“中国专利金奖”，正是其践行“人单合一”模式的最佳实践，在企业越来越注重专利研发和质量提升的今天，海尔冰箱已为诸多企业提供了参考样本。

“角色带入”理论是这么说的：起初你扮演一个陌生的社会身份的时候，你会各种不自在。但是随着日子的推移和“熟能生巧”，你会越来越游刃有余。到最后，那张“面具”甚至撕不下来了——因为它早已和你的脸融为一体。

为了了解用户需求，海尔冰箱在进入俄罗斯市场之初，通过主流互联网平台，与当地数十万用户进行了深入交互，发现俄罗斯人有把家里猪肉、鱼肉、牛肉、羊肉等肉类食材分开储存的需要。但目前俄罗斯市面上大部分产品是三抽屉冷冻室，甚至更少，因而，海尔整合全球最新的研发资源，研发出当地特有的四抽屉设计，让用户更好的分区存储肉类，防止了食材串味及细菌交叉感染，受到了当地用户欢迎。

在进一步交互过程中，针对“冰箱内部蛋夹搁蛋太少”、“搁物架上下距离太小”等痛点，海尔冰箱不断升级迭代，创新性研发出可放10个鸡蛋的蛋夹、门体异形瓶座设计、可调酒架和可折叠翻转搁物架等独特设计，让用户可根据自己的实际需求进行自由组合。同时，冰箱还增加了myzone变温区，可设置冰箱变温室调节温度，实现对食品保鲜的同时，也让冰箱的空间得到有效利用。

业内专家表示，海尔冰箱在俄罗斯市场份额的大幅增长，与其立足本土化运营、坚持用户中心思维密不可分，深度推进了供给侧与需求侧的零距离互连。这不仅提升和巩固海尔冰箱在俄罗斯冰箱市场的竞争优势，还将打响中国制造在俄罗斯的认知度和影响力，为中国企业的全球化布局树立了实践典范。

持续交互。其中，馨厨互联网冰箱作为网器，实现用户和企业的联系和持续交互，知道用户的使用习惯、使用数据，就能为用户提供全场景的智慧生活体验，海尔冰箱不仅能够获得电器销售的硬件价值，也会获得场景生态价值。

海尔洗衣机篇

3.2　产品定位

紫水晶洗衣机主要定位于高端产品；区别于其他品牌的洗衣机产品，海尔紫水晶关注用户体验和自主创新，有着大容量、超薄、安静、呵护的亮点。

3.3　产品策略

海尔紫水晶洗衣机通过精准分析消费者和潜在消费者对洗衣机产品的需求和历史产品有缺点的经验，在先进技术支持和创新基础上全新创造了紫水晶系列洗衣机。

为了满足当前时尚人群对高档衣物洗护的需要，海尔紫水晶滚筒原创“摇篮柔洗”技术，以内筒转动<90度的精准控制，改变了传统洗衣机只能360度旋转依靠衣物上下摔打清洁衣物的洗涤方式，让洗衣机内筒像摇篮一样摆动，实现呵护。这是对行业洗衣护衣程序的又一次颠覆式创新。海尔紫水晶还拥有牛仔、棉麻、丝绸等18种洗涤程序，26种特渍洗程序，无论何种材料的衣物或是污渍，都可有针对性的进行洗涤。此外，产品在智能化方面还具备感知水量、污渍及水质功能，智能投放洗涤剂精确到0.1ml。

以用户为中心的创新模式和“本土化”的海外战略，让海尔成长为全球最具竞争力和创新力的家电品牌。业内人士对此分析表示，海尔洗衣机持续增长的背后，是全球消费者对海尔洗衣机品牌和产品实力的认可。再一次印证了海尔以用户为中心，深入挖掘用户的潜在需求，进而通过整合全球一流科研资源将用户需求变为创新产品。

在国内，海尔直驱洗衣机凭借安静可立硬币、柔护能洗餐巾纸被熟知。在现场记者也见到了视频，一张餐巾纸在清洗5分钟后仍完好无损

同时亮相的双轴洗洗衣机，经国际权威检测机构德国电气工程师协会（VDE）检测，节能效果比欧标A+++还节能72%，堪称“全球最节能”。而纤见洗衣机新品突破平衡科技，以601mm超大内筒直径提供更大的衣物洗涤摔打空间，为用户提供更高效更洁净的洗护体验，是当前“全球最高效”的洗衣机产品。

海尔洗衣机用高品质、差异化产品满足全球用户的不同洗护需求。在东南亚、南亚市场，破除百年脏桶难题的免清洗洗衣机甚至改变了当地衣物洗护的生活方式，让用户享受到健康洗护的洗衣新方式。在澳洲，海尔直驱洗衣机成功进入当地第一大高端销售渠道，市场占有率18个月内实现从零到第一的跨越。

据欧睿国际数据显示，海尔洗衣机已经连续8年蝉联全球市场份额第一。可以说，海尔洗衣机的产品品质和品牌形象得到了全球用户的认可。此次海尔洗衣机3大全球之“最”亮相IFA2017，释放出在全球普及直驱洗衣机的重大信号，显示出海尔洗衣机开拓海外市场的高度自信。

众所周知，欧洲是滚筒洗衣机的发源地。传统工业强国德国孕育了众多拥有百年高端品质高端家电企业，同时也培育起欧洲用户对家电产品在设计、工艺等多方面的高标准严要求。海尔洗衣机仅用20多年时间就全面赶超行业百年品牌，引领3大全球之“最”，离不开全球化的研发实力。目前，海尔洗衣机在全球拥有5大研发基地，美洲的安全标准、欧洲的平衡科技、日本的洁净技术、澳洲的直驱电机工艺以及中国高端衣物的洗护科技，都为海尔洗衣机的引领创新提供有力支撑。此外海尔还与德国VDE达成战略合作，共同搭建智慧洗衣机实验室，围绕洗衣护衣、衣物管理等智能洗涤展开全方位合作。

在“三位一体”的全球化战略指引下，海尔坚持在亚洲、欧洲、澳洲、美洲等高端市场创建自有品牌，建立起21个制造基地，其中国内有9个，12个分布在海外地区，这是保证海尔洗衣机能实现全球落地的基础。海尔洗衣机用高品质、差异化产品满足全球用户的不同洗护需求。在东南亚、南亚市场，破除百年脏桶难题的免清洗洗衣机甚至改变了当地衣物洗护的生活方式，让用户享受到健康洗护的洗衣新方式。在澳洲，海尔直驱洗衣机成功进入当地第一大高端销售渠道，市场占有率18个月内实现从零到第一的跨越。

海尔洗衣机能够实现持续增长，与其以用户需求驱动产品创新，用差异化产品满足用户的多样化需求密切相关。据了解，为满足全球用户不同的洗护需求，海尔洗衣机推出了成套洗护产品，从提供单一的产品选择，转变为提供生活解决方案。其中，搭载直驱变频电机的海尔直驱洗衣机，安静可立硬币，柔护可洗餐巾纸，放置客厅洗涤也不会干扰日常生活；顶开式洗衣机适合放置于卫生间，其洗涤时间仅为滚筒洗衣机的一半，极大提升洗涤效率；而卡萨帝高端洗衣机能实现纤维级洗护，呵护高端衣物，是放置衣帽间的最佳选择；最新推出的蓝钻滚筒洗衣机采用纳米抗紫外线材料，放置阳台也可保证长久不发黄、不褪色，是专为户外空间打造的优质产品。

尔洗衣机推出的成套洗护产品，每款产品都满足了用户不同的洗护需求，而组合起来又为用户提供了一个完整的生活解决方案，顺应了未来洗护行业的发展趋势。“以前是卖产品，现在是卖生活方式”，一位海尔洗衣机相关人员表示。海尔洗衣机坚持以用户需求为中心，突破行业中普遍以产品为中心的传统思维，这是其始终走在行业前列的关键，也为行业企业的转型升级提供了有益借鉴。

这是行业首创能自动更新程序的洗衣机。能根据定位到的具体用户标签，比如家庭成员组成、衣物穿着喜好等内容，智能化匹配和推送最适合该用户的洗涤程序。当录入“单身男”等标签后，洗衣机会自动推送“臭袜子兄弟”、“衬衣洗”等洗涤程序。用户也能自己从海尔云洗护平台持续更新的场景程序中自主选择下载。

与目前洗衣机行业的“半智能”现状相比，海尔互联网定制洗衣机最大的亮点是在全生命周期内都是开放的，是“全智能”洗衣机。在海尔众创汇平台的展示区，记者还详细了解了互联网定制洗衣机在功能和外观上的突破。比如创新引入的能做植物染色功能，让服饰扎染这一极客级别的传统手工工艺走进寻常百姓家，让每一个零基础洗衣机用户，都能自己做设计、自主做扎染。

而在外观定制方面，除了洋溢着个性化照片的专属定制方案，今年海尔洗衣机还推出了拥有Hello kitty全家福的5大“萌猫系列”，带有雅莹春装元素的“印花系列”。

互联网定制洗衣机只是海尔洗衣机众多网器的一个典型代表，在海尔洗护生态圈，真正的定制从来都不是定制产品，而是通过定制产品提供的定制服务来改变用户的生活。为此，海尔洗衣机不仅研究衣料、污渍，而且与服装协会、国际羊毛局和舒朗、雅莹、利郎等13家服饰品牌一起搭建起互联互通、共创共赢的智慧洗护生态圈，为用户打通从衣物洗护到服饰搭配再到时尚生活的通道。在互联网竞争规则未定的情况下，海尔洗衣机始终围绕满足用户需求进行不断创新，就是对用户最大的真诚。

�

从市场表现方面分析，海尔紫水晶洗衣机在国内被用户亲切的称为体积公摊小、磨损少、直驱好的“三好洗衣机”，可见其用户体验有多好。紫水晶洗衣机不仅在国内销量惊人，在国外销量与口碑也很好据了解，这一阶层家中多有2个以上孩子，更加重视婴儿的健康，大人、小孩衣物分开洗的需求日益迫切。了解到这一用户需求后，海尔洗衣机在当地市场推出了子母机免清洗洗衣机，解决困扰用户已久的衣物交叉感染问题。据介绍，这一产品除了能同时满足用户免清洗及分开洗的双料需求，还搭载了直驱变频技术，可在运行中保持致平安静，再加上其符合当地人审美需求的产品颜色，一经上市便引发了用户关注。

其实，海尔洗衣机能够迅速获得印度用户认可，与其长期以来坚持以用户为中心展开社群交互密不可分。早在海尔免清洗洗衣机在印度上市之初，海尔洗衣机就将脏桶摆放在终端卖场，以便让用户了解传统洗衣机内桶容易藏污纳垢，造成衣物二次污染的事实，引发了当地人对健康洗护的关注。通过海尔洗衣机的努力，现在免清洗洗衣机已经成为印度用户提升洗衣护衣生活体验的首选产品。