人是基因选择的产物，所以“我是对的”也就成了刻在基因里的意识模式。

（以上纯属个人观点，不代表任何权威。）

结果就是，承认别人是对的需要勇气和学识，承认自己是对的只需要本能就可以。

人本能，是维护自己，很自然，从自然的角度，这也很天经地义。

突然想说这个话题，是今晚发生的一件小事触动到了我，不似往常轻飘飘过，而是，像是认识人性是我这个阶段的一门必修课程一样，使我得以在此停留和感受，期待能有更深刻的感知和觉悟。

出于美其名曰的经济实惠理念，实则受经济有限的约束，我越来越多的在朋友圈里购买一些东西。

比如以前代理水果时留下的那些联系人，他们依然还在经营着，我依然还是一箱一箱的买，哪怕只是我一个人吃。比如我新进的那个朋友的购物群，什么大牌秒杀小样拿货拼团选货的多多团购群，也会有交智商税的时候。

前几天也是第一次在一个后来常买水果的那家微商购买的咖啡。买之前我在网上有搜索过这个牌子，口碑还不错，于是就一次性买了两包，价位也比网上便宜个十几块。

今儿晚上好巧不巧，收到货的我心血来潮想要看看成分组成，看到里边好多添加剂的成分，心里在范嘀咕，这，吃了不大好吧。

于是上网想要扫码识别一下，平台上卖的是不是一样的成分和配比。

刚开始还扫不出来，于是我直接输入了品牌名，发现有些奇怪，怎么比我跟代理买的还要便宜三分之一多。

于是仔细一看，是噢，我下订的时候根本就不是这个牌子，于是打开自己之前的购买截图，再输入原本想购买的这个牌子，发现，确实是价格差上一半了。

于是找到代理表达她发错货了，挂羊头卖狗肉，以次充好，发的便宜货不是我买的那个。

还把照片拍给了她，以及网上找到的售卖截图，以示清楚。

代理第一反馈就是辩驳，说她发的一直就是这个，卖了很多年这个咖啡了，让我喝喝看，还说包装里面是不一样的，客户反馈都很好。

总之一句话意在表明：她，她们团队没有问题，是我的问题。

我再问她，你有看我发给你的图吗？有听懂我的意思吗？

代理回答：我看清楚了啊，听懂了啊，我们一直就是发的这个啊。

这个时候的我，是有一点感觉脾气要上来的，这人怎么睁眼说瞎话，挂羊头卖狗肉，拿次品廉价品来充好还这么理直气壮。

于是我再次强调，你看清楚品牌了没有，你们一直发的哪个品牌，为什么营销宣传要用的另一个品牌，

本身市价##就是比**贵的，如果是你发的这个，我直接网上买，比你的卖价还便宜，还能买多一份。

这个时候，她好像听懂了，让我拍照和快递单一起给她，她反馈一下。

而到这个时候，她依然没有一句想要抱歉的意思。

带着一点点对她的不满，进入浴室的时候，我想给到自己更多清晰和理解。

于是，我开始把这个事情剥开来。

这件事情有五个点值得我反思：

一：对于社会规律了解，人性理解的不足。人之初，性本恶，善是修出来的，那不是本能，即使本能，那也是很有限的。

深藏在我身体里的巨婴，凡遇冒犯不尊和不被重视，尚未完全开化的我就会被立刻激发起自我保护和对抗机制，表现形式通常包括，气血急上的愤怒，怒而不忍的尖言，最后化为一定要推干净责任的怨言。

于是我知道，任何一件事，你所能知道的，都不绝对客观。

甚至是非常带有主观偏见的，这种偏见里通常包含有认知，价值，利益，以及约束能力等的杂糅。

二：人是基因选择的产物，基因选择受环境进化的影响。进化要求我们做对的事成为对的那个人。

我们之所以很难承认和面对自己的错误，是因为，我们在从小不被接纳和允许错误的环境中长大，遇到错误，我们本能的就是去辩驳以维护自己的正确。

即使错了，我也不允许自己承认，承认错误就等于在扼杀自己的生命。

而人生来就是为了活下去的。

于是就有了代理姐姐上述的本能辩驳和辩驳后的忽视处理。

三：简单的事情永远简单说，复杂的事情优先挑最重点的说，说别人一听就懂的话，发别人一看就明的字。

沟通，重在双向的流通和理解。表达直接问题，明确诉求，提出解决方案。

如果我一开始就告诉她，我订的是什么品牌，而她发的是什么品牌，她就会立刻明白是她们发错货了。

而我的诉求也很简单，退换货，或者直接退货退款。

这不就一清二楚明明白白了吗？

四、基因里的既定模式：在利益冲突面前，对方就是万恶不赦的坏人。

而截图的内容只是我衍生出来的委屈剧本，他们挂羊头卖狗肉就是在欺骗我，是奸商，是坏人，是唯利是图，是不道德，是可恶的。

于是才有了我的一开口就不是的指责，为什么发的是这个，这个这么便宜的货，你卖给我那么高价，我明明买的是那个高价的好货。

你是不是想要坑我，我是绝对不会让你得逞的，你这个坏人。

我要撕开你的嘴脸，揭开你的丑陋。

看，这就是证据。

这段反思使我感到哆嗦。

五、我们每个人在遇到任何一件事的时候无形就会给对方投入到一种既定的内在相处模式里。如果修炼不够，故事就会全凭本能去发展。

于是，对于这个事，在我的内在相处模式里，我把她投射到了使坏小人的角色里。

而我扮演的是嫉恶如仇，超能且正义的英雄角色里。

我要保护那个处在被动的弱者，让坏人臣服，并且付出她的江湖声誉代价，同时最好她能知错就改并且赔偿。

而在她的内在相处模式里，她把我投射成了想要找茬惹事生非的刁蛮顾客。

而她扮演的是那个觉不向麻烦客户妥协，坚决维护自己正当权益和应有权威的商家，绝不容许带来一丝的偏颇污蔑。

整个过程，我们都把模式往前调了，而把事情本身往后挪了。

其实，事情很简单，复杂的是人，而人往往还不自知。