「个人成长215」梁浩瀚：碰到一味索取不知回报的人咋办？
今天是乐于助人会——个人成长日记连载第215篇，我是梁浩瀚，做一个温暖的人，让我们共同成长。
文/梁浩瀚
（一）
旅舍开的久了，总能遇到形形色色各式各样的人，有的人很有礼貌、说话做事都很有分寸，待人很舒服，有的人却有公主病公子病，说话做事都是命令式的，让人觉得他们就是被溺爱惯了的人，当然了，更多人是不失礼貌，说话做事一般也不会犯错，有时候会让人舒服有时候又让人头大，就是普通人群。
这里，我要说说，遇到公子公主咋办？
就是碰到一味索取、不知回报的人咋办？
（二）
这种人的典型特征是，不知感恩，不懂得说谢谢，别人为他提供帮助，他却认为是理所当然。
这种人不分年纪大小，也不分男女，他们就先天性缺乏感恩精神。这种人会很自大，很封闭，不会有提升，永远像孩子，舒服了就笑，有点挫折就哭，抗压能力非常差，总是希望有人能够保护。
（三）
是否要尽量满足他们的无理取闹的欲望呢？
如果满足，他们也不懂得感恩，也不一定会感激我们，如果不满足他们，他们就会哭闹，就会说坏话。
其实，我们在做服务的时候，要抱着一种给予的态度，帮助的态度，主动的态度，一般人就会相处融洽，公子公主也不会产生直接抵抗情绪。这样我们作为服务方是有弹性的，不会上去硬碰硬。
但是有一点需要注意，我们究竟是做一个服务人员还是一个保姆。
（四）仆人和保姆
仆人这个词，其实在国外是一个职业，这个职业并没有低人一等的意思，在地位上，仆人和主人其实是平等的。
我们习惯上，把保姆于仆人划了等号。我们以为的要无条件满足主人，这就是仆人，其实这应该是保姆。保姆会用一种不假思索的爱去照顾雇主的孩子，哪怕孩子们犯了错，只要保姆能够让他们开心就可以，并不会对孩子的错误进行处罚，他们没有那个权利也不敢。
但是仆人不同，真正的仆人是有义务教育主人的孩子的。
那么问题来了，我们想做“仆人”，并不想做保姆，那么怎么对待那些只一味索取不懂回报的人呢？
（五）
我们知道要做仆人，要做服务，而不是做保姆一味的去纵容这些小孩子，那怎么区分这个服务和纵容呢？
答案就是满足需求，而不是满足他们的欲望。
需求不等于欲望。
这个道理，是我在《仆人》这本小书里面看到的。
（六）
无论我们做什么服务，做青年旅舍还是做微营销还是做减肥社群，都是这样，我们一定要找出并满足顾客的基本需求，像仆人一样服务他们；但是绝对不是像奴隶一样满足他们为所欲为的欲望。
满足需求和满足欲望可是有天壤之别。
基本需求，旅舍的基本需求就是提供安静整洁的居住环境，能够休息好，放松劳累的身心，这就是基本需求，这是我一定要去努力满足的需求；但是如果有一些客户提出一些不切实际的欲望需求，比如想要自己单独一个房间，把其他的客人都赶出来，或者为了自己方便而打扰别人休息这样的需求就是欲望。
我们要做的就是设立底线，不能够允许他们跨越，要有规范，大家都要遵守。可能这些规范并不是他们“想要”的，但是，却“需要”遵守。
要是没有规范，任由大家的欲望驱使乱来，那么对谁都没有好处。
服务人员不能马马虎虎，要全力以赴，重视客户的需求，而不是满足他们无休止的欲望。
（七）
如果把这些道理理解清楚了，我们做事情就不会犹犹豫豫了，因为我们就能够比以往更清晰的看到，这是客户的需求呢，还是客户的欲望了。把这两者区分开来，我们就好做了，就能够知道如何拒绝不合理的要求了。
这也许是很多人现在最想知道的问题答案了。
因为这个问题处理不好，就会让我们备受煎熬，明明知道不对，却不知道该怎么处理，最后搞得自己精疲力尽，还是没有明确问题的核心。
浩瀚相信，我们都认真思考一下这些问题，也许在工作中，家庭中，我们都能够更轻松并且更正确的处理问题。
今天的温暖能量传输就到这里吧，谢谢查看，我是梁浩瀚，做一个温暖的人。如果觉得有用，请动动小手指，谢谢。
