1. 运营：
A. 定义：一切进行产品推广，促进用户使用，提高用户认知的手段。
B. 目标：通过推广，教育，活动等手段让产品的各项数据获得提升，通过数据分析和用户行为研究让产品功能不断完善，从而延长产品生命周期。
C. 产品生命周期：
1) 孕育期（产品设计）：预留运营接口，做好运营准备。
2) 初创期（产品上线）：获取初始用户，培养种子用户。
3) 成长期（获取用户）：进行市场推广，开展各项活动，加速用户与收入的增长。
4) 成熟期（用户稳定）：保持用户和收入稳定。
5) 衰退期（用户衰减）：关怀用户，将已有用户导入新产品。
6) 消亡期（产品终结）：做好后续工作。
D. 核心任务：
E. 流量建设：通过各种推广，扩散，营销，活动，提升网站流量指标（PV,UV,SEO等)。
F. 用户维系：持续有效地推动用户的活跃与留存，并从中发现持续为产品带来收益的用户。
G. 工作内容：内容运营，活动运营，用户运营。
2. 内容运营：
A. 定义：产品中可供用户消费并延长用户停留时间，促进用户转化的展示。
B. 目标：通过对内容的优化，提高内容的价值，实现提高用户的黏着和活跃。
C. 工作内容：持续制作，编辑及推荐对用户有价值的内容，降低用户获取成本，刺激用户产生正向互动，从而协助产品获利。
D. 内容供应链构建：定位内容消费者，确认内容来源／生产者，确立内容质量甄别标准。
E. 内容初始化：在已构建好的内容框架下，在用户进入前填充一些内容，这些内容是运营初期的核心部分，代表着产品的价值观。工作内容：通过系统解决内容流动路径，确立初始用户群，明确第一阶段内容要解决的问题，梳理关键路径，准备初始内容。
F. UGC产品的内容运营：
1) 内容质量的甄别：通过产品设计引导用户甄别内容的好坏，通过公有的内容规范告诉用户内容的好坏标准。
2) 内容推送渠道：系统内（消息中心，站内信，弹窗，动态，提醒，红点，通知栏）和系统外（媒体，广告，邮件，短信，电话）。选择渠道要考虑是否覆盖推送对象，推送内容的实效性，历史推送数据，竞品选择的渠道，用户兴趣点涉及的渠道。推送内容要简洁准确贴近用户群。根据用户从收到推送到完成转化的完整路径的转化数据判定推送效果。
3) 内容推荐和整合：推荐是指让优质内容更多呈现给用户，整合是指让同类内容产生集合。例如知乎的内容推荐机制包括关注话题和关注对象的timeline，“话题”，“发现”，“每周精选”等，内容整合机制包括：知乎日报，知乎圆桌，知乎周刊等。核心是内容的筛选和面向对象的构建与策略。
4)自运营：建立机制，用户通过遵守这些机制，使得网站的日常运营不再过多依赖运营人员的引导，实现用户的自主运营。在自运营的状态下，运营人员只需完成组织活动，应对用户投诉等日常工作。
G. 公共平台的内容运营：
1) 定位：先定位目标受众，再定位对于这些受众应该提供什么样类型的内容。
2) 快速测试，获取反馈。
3) 培养用户的习惯：给到用户的预期。
4) 坚持长期的内容运营方针。
5) 与内容消费者保持互动。
6) 坚持原创。
H. 内容运营的核心：
1) 内容消费者：消费者的定位决定了产品早期种子用户的人群描像，随着产品的发展，消费者定位是动态变化的，所以需要评估用户进入速率以及用户选型的控制。控制内容消费者进入的方案包括邀请机制（发放邀请码等）和护城河机制（需要注册才能回复帖子等）。
2) 内容生产者：需要激励生产者长期提供高质量内容的激励机制，需要制定甄别质量的标准。需要确保产品有相应的社区规范对内容进行管理，确保对用户的言论有掌控能力，合理并按规则予以奖惩。
3) 产品：维系生产者，满足消费者。维系生产者的价值核心是充分理解并信任内容生产者的价值，并基于此保持与生产者的关联。
I. 内容流转：
1) 找到内容消费者：搞清楚，内容消费者是谁？通常在什么地方活跃？习惯是怎样的？最近在关注什么热点？
2) 维护内容生产者：人为地隔离对丰富社区内容拥有不同贡献度的用户，以保证核心的内容生产者不受到过多干扰。
3) 扩散内容：微博转发，微信红包转发等。
J. 社区用户活跃：
1) 提高准入门槛：优势是由于内容获取难度大，进入的用户不得不通过自身的活跃去换取获得内容的权限，劣势是如果内容并非稀缺不可替代用户会选择门槛更低的社区。
2) 建立标准化内容，让用户按照规定动作参与社区运营：方便内容数据结构化。
3) 制造观念冲突，让用户自发站队：通常利用社会热点，创造多种不同角度，不同立场的政治内容，然后通过手段，让不同观点的用户发现彼此，制造冲突。
3. 活动运营：
A. 定义：独立活动（运营人员是活动的需求方）和联合活动（运营人员是活动的合作者和承接方。明确需求，控制预期。围绕单一的合作活动做设计，总结合作活动的共性做系统设计。）。
B. 目的：短期拉动运营指标，或为产品功能探路。
C. 工作内容：文案撰写，流程设计，规则制定，成本预估，预期收益，效果统计，改进措施。
D. 流程：设计，开发，测试，宣传（找到触达用户的渠道，协调资源做活动露出），上线，指标监控，奖励发放，效果评估。
E. 核心内容：
1) 活动设计与成本预算：活动理由：时间节点（节假日，季节变化，纪念日），产品属性（游戏开新服，电商"冰箱节"），热点时事。设计准则：流程简单少思考，文案清晰无歧义。渠道选择：目标用户决定了宣传渠道的选择，参考历史数据，百度指数等。标准活动策划内容：包括活动主题，活动对象，活动时间，活动描述，规则详情，投放渠道，风险控制，监测指标，成本预估，效果评估，FAQ。活动效果报告内容：活动概述，活动效果统计，宣传效果统计，反思与总结。
2) 风险管控与应急预案：包括活动风险（宣传不到位，规则不清晰，奖励不诱人，小号／黄牛刷子）和系统风险（服务器崩溃，系统异常报警，奖品池超限）。
3) 数据监测与应对策略
4) 活动效果判定与总结：活动效果包括引流效果（各渠道投入金额，分渠道用户／流量来源），用户参与情况（到达Landing Page的用户数，符合参与条件的用户数，跳出用户数），成本控制（预估成本，实际成本，单个用户成本，有效成本）。核心是对活动效果的判定和经验教训的总结。遵循成本测量原则，预期是活动总成本控制在预算总成本以内同时单个指标的成本越低越好。遵循KPI原则，预期是用超出预期的效果来抵消成本控制不当的负面影响。
F. 系统性对待活动策划：
1) 活动种类：抽奖，红包，收集，返利，竞猜。
2) 活动目的：促进用户行为相关的目的，促进产品指标相关的目的。
3) 系统复用
4) 周期性活动策划："签到"，"用户推广计划"。周期性活动有助于用户习惯的养成，减少宣传成本。淘宝卖家营销推广工具包括广告（直通车，钻展，淘代码），CPS（淘宝联盟，淘宝客），营销工具（集分宝，淘金币，免费试用，联合营销，会员俱乐部，免费模版，搭配套餐，营销套餐），活动（当季打折促销，限时打折，满就送，店铺优惠券，淘营销）。
4. 用户运营：
A. 定义：所有使用产品的自然人。
B. 目标：用户的活跃，留存，付费。
C. 工作内容：掌握用户结构，了解用户规模及增长衰退情况，熟悉用户行为习惯，以上述为基础，拉取新用户，防止用户流失，维持用户留存，刺激用户活跃或付费。
D. 了解用户：
1) 数据分析用户：详情页转化率（订单量和客单价，转化率），通过提升浏览路径的畅通性和评论系统的丰富度提升转化率。用户推荐体系包括相关性推荐（某个用户浏览了一件产品，则推荐同类的其他产品）和协同过滤（让相似的用户模型购买过的商品被互相推荐），因此数据需要归类，找到数据之间的关联和逻辑关系，分析需要归因，对数据产生的现象背后的原因要加以分析和查找，能确认的归因就重现，不能确认的就试错。
2) 直面用户：客服反馈，电话回访，问卷调查，聚类调研。
E. 核心内容：
1) 开源：用户规模的扩大，落在访客量和注册用户数上，包括注册渠道的挑选和打开，提升注册转化率。注册行为关联指标包括注册来源，注册转化率，蹦失页面。
2) 节流：包括定义流失标准（建立用户行为模型，管理用户声明周期），建立流失预警机制（需要了解流失前用户的共性行为，共性渠道，共性特征，以及发生流失时产品做了哪些动作，发布新版本或新功能），挽回已流失用户（挽回渠道，邮箱，短信，APP推送，监测到达率，打开率，转化率，通过动态，折扣等吸引用户回归，对回归的用户进行必要的引导）。
3) 促活：提升用户使用产品的频率，落在用户留存率和活跃率上，包括定义标准，提升留存率，提升活跃率。围绕核心业务设计可以获得奖励的用户行为，强调连续行为的重要性，让奖励对用户有价值，提高放弃成本。
4) 转付费：抓住高价值用户的需求并让其持续付费。
F. 用户激励：
1) 头衔：遵循的原则包括名称渐进易懂，与用户贡献或者活跃度挂钩，代表一定权限。
2) 等级：即成长值系统，更直接反映用户对产品的黏着度和贡献度，遵循的原则包括可持续成长体系，需要与权益和增值服务关联。
3) 勋章：遵循的原则包括造型美观，获取勋章有明确指引，可展示给其他用户或兑换额外奖励。
4) 成就：遵循的原则包括循序渐进的获取逻辑，可展示给其他用户，具备稀缺性与普适性。
5) 排名与竞争：遵循的原则包括正负面激励兼顾，放大正面激励的快感，控制负面激励的挫败感，从负面向正面转向操作成本低。
6) 积分：遵循的原则包括应对用户有价值，如果积分能够兑换实物，则需要确定积分的成本承担方。
G. 用户管理：RFM模型：R是recency，最近一次消费，F是frequency，消费频率，M是monetary，消费金额。R，F，M越高，用户价值越高。
5. 数据：
A. 基础：渠道数据，成本数据，收益数据。获取数据的途径包括"埋点"和log。
B. 分析：
1) 确定数据的准确性，明确影响数据的因素，重视长期的数据监测，保持客观的视角，注意剔除干扰项。
2) 掌握历史数据，从中总结规律，用于预测。
3) 整合所有路径的数据，串起整体流程去看对应的行为。
C. 核心数据：
1) 内容运营核心数据：展示数据（内容的点击次数，内容页面的蹦失率，内容页面的停留时长），转化数据（内容中付费链接的点击次数和付费成功次数，内容页面广告的点击次数，停留时长和二次转化成攻率），黏性数据，扩散与分享数据（分享频次和带来的流量统计）。
2) 活动运营核心数据：各渠道的质量，各类型用户的参与度，各节点的转化率。
3) 用户运营核心数据：注册，留存，活跃，付费，流失数据（转化率，增长速度，渠道质量，登录的时间和频率，使用产品的时间，时长和频率）。
6. 运营与产品：
A. 运营工具的设计：
1) 内容方面：内容管理后台的需求，内容来源渠道，内容质量评估标准。
2) 活动方面：活动类型和时间节点，活动后台的需求，活动目标。
3) 运营数据方面：基础运营数据，核心运营数据，关键运营数据。
B. 运营目标分解：结合产品的版本上线节奏，功能定位，分解不同时间节点的运营目标，提出运营预算以及对应的运营类目。
7. 用户习惯养成：
A. 帮助用户适应运营节奏并形成习惯，对运营活动形成期望。
B. 习惯养成需要持续，固化的运营策略和运营节奏。
C. 好处是对于产品可以沉淀运营机制，形成运营规范，对于用户可以明确认知，养成用户习惯。
8. 移动端运营：
A. 流量：
1) App的流量一旦流失，挽回难度更大。
2) Web的流量越多越好，App的流量越稳定越好。
3) App获取用户的入口包括：应用商店的推荐和推广位（掌握各商店渠道资源），与其他App的换量互推（需考虑用户重合度，产品对构建用户信任的帮助以及对方换量的位置，对换量用户要给予引导使其留存和活跃），积分墙，品牌手机预装，各种排行榜。
B. 移动端内容运营：
1) 首先是定位，定位要有针对性和延续性，针对性指内容给谁看，延续性指坚持内容定位，让用户习惯。
2) 其次是社交，对热点的快速把握，对用户反馈的快速响应。
3) 社交与内容结合，以此是分享（带来传播和扩散），互动（提升内容的精准度，增加内容消费者的黏度，树立品牌的口碑），信任（口碑传播，新用户引入，老用户活跃），忠诚，营销。
4) 特点：易分享，易互动，缩短建立信任的时间，但是对种子用户的忠诚度要求更高。
C. 社会化媒体矩阵：
1) 定义：在多个社会化媒体平台上建立自己的阵地，从而建立起立体化的触点，能够随时随地触达目标用户，这些社会化媒体平台的组合就是社会化媒体矩阵。
2) 前提是不同平台的差异化，以及内容本身的质量保证。
3) 适合社会化媒体矩阵的是具有收益性质可转化的内容，因为如果仅仅是为了呈现内容，就很难在不同平台实现差异化。
